인바운드 마케팅: 고객이 스스로 찾아오게 만들기
인바운드 마케팅은 고객을 자연스럽게 유인하는 전략으로, 품질 높은 콘텐츠 제작을 중심으로 합니다. HubSpot의 창업자인 Brian Halligan과 Dharmesh Shah에 따르면, 인바운드 마케팅의 핵심은 다음과 같습니다:
잠재고객 유인(Attract): 관심 있는 콘텐츠로 타겟 고객을 끌어들입니다.
고객 참여(Engage): 고객의 문제를 해결할 방법을 제시하며, 우리의 제품이 어떻게 도움이 될 수 있는지 설명합니다.
고객 만족시키기(Delight): 문제 해결을 통한 성공 경험으로 고객의 만족을 도모합니다.
인바운드 마케팅 전략 실행 방법
inblog 또한 콘텐츠를 통한 인바운드 마케팅을 주요 전략으로 활용하고 있습니다. 또한, Relate, Salesclue 같은 국내 기업과 Zapier, Ahrefs 같은 해외 기업도 이 전략을 중요하게 여깁니다. inblog 팀은 SEO와 스타트업 관련 콘텐츠를 지속적으로 제공함으로써 제품을 홍보합니다.
inblog가 인바운드 마케팅을 어떻게 구현하는지 살펴봅시다:
Attract
검색 엔진 상단 노출은 잠재 고객의 관심을 끄는 가장 효과적인 방법입니다. inblog가 이 방법을 선택한 이유는 두 가지가 있습니다.
첫째, 지속 가능한 트래픽입니다. 관심을 끌 만한 키워드로 상위 노출되면, 시간이 지나도 높은 트래픽을 유지할 수 있습니다. 이는 돈을 지불할 때만 효과가 있는 퍼포먼스 마케팅과는 차별화된 점입니다.
둘째, 타겟 고객과의 정확한 매칭입니다. 검색자는 특정 문제에 대한 궁금증이나 관심이 있기 때문에, 이런 잠재 고객이 저희 콘텐츠를 발견하면 전환율이 높아질 것입니다.
예를 들어, inblog는 "노션 SEO"라는 키워드에서 검색 순위 1위를 차지하고 있습니다(2023년 10월 17일 기준). 이 높은 검색 순위 덕분에 DIO 팀과 스펙터 팀 같은 사용자들이 inblog 서비스를 찾아 이용하고 있습니다.
구글 서치 콘솔의 데이터를 확인해보니, 해당 글은 3개월 동안 350번 이상의 클릭을 유도했습니다. 클릭당 비용(Click Per Cost)을 1달러(약 1350원)로 환산한다면, 3개월 동안 약 472,500원 상당의 마케팅 효과를 무료로 경험한 것입니다!
"노션 SEO" 키워드로 검색하는 사용자들은 이미 "노션 SEO"에 대한 관심과 필요가 있습니다. 그러므로 이들은 SEO에 최적화된 블로그를 생성할 수 있는 inblog 서비스에 자연스럽게 관심을 보이고, 서비스를 활용할 가능성이 높습니다.
그렇다면 잠재 고객이 어떤 키워드에 관심을 가지고 있는지 어떻게 알 수 있을까요? 국내에서는블랙키위, 리스닝마인드등의 툴을 활용할 수 있고, 해외에서는Ahrefs, Semrush, SurferSEO등의 서비스를 이용할 수 있습니다. 이러한 도구들을 통해 관심 키워드를 파악하고, 저희 서비스를 더 많은 잠재 고객에게 노출시킬 수 있습니다.
Engage
고객 참여(Engagement)는 잠재 고객이 직면한 문제를 해결할 수 있는 정보를 제공하는 과정입니다. 이를 위해선 고객의 문제를 정확히 파악하고, 그것을 해결하는 방법을 제시해야 합니다.
예컨대, inblog의 잠재 고객은 다음과 같은 문제를 가지고 있습니다:
SEO에 최적화된 블로그를 구축하고 유지할 수 있는 리소스가 부족하다.
어떤 주제로 어떻게 검색 엔진에 친화적인 콘텐츠를 작성해야 하는지 모른다.
블로그 콘텐츠를 통해 잠재 고객(리드)를 확보하고 싶어하는 개인이나 기업이다.
inblog는 이러한 고객의 문제를 해결하기 위한 여러 가지 서비스를 제공하고 있습니다:
1. SEO에 최적화된 블로그 인프라 제공
inblog는 사용자가 기술적인 부분에 대해 걱정 없이 SEO에 최적화된 블로그를 운영할 수 있도록 필요한 인프라를 제공합니다. 리텐틱스 블로그, 셀업 블로그, 그래이집 블로그, 내일배움캠프 블로그 등의 사례를 살펴보실 수 있습니다.
2. 콘텐츠 작성 가이드 및 마케팅 대행사 연결
inblog는 유료 고객을 위해 콘텐츠 작성 방법, 키워드 경쟁 강도, 글 주제 등을 포함한 가이드를 제공합니다. 또한, SEO 컨설턴트나 마케팅 대행사와의 협력을 통해 더 나은 성과를 이끌어냅니다.
실제로, 전체 트래픽 중 유료 고객의 트래픽이 절반 이상을 차지하고 있으며, 이들은 전체 고객의 약 1~2%에 불과합니다.
(그래프 설명: 검정 - 전체 트래픽, 파랑 - 유료 고객 트래픽)
3. 잠재 고객 (리드) 확보
블로그의 궁극적인 목표는 트래픽을 유치하는 것 뿐만 아니라, 잠재 고객을 확보하는 것입니다. 이를 지원하기 위해, inblog는 뉴스레터 기능 개발을 진행 중이며, 앞으로 뉴스레터 외에도 다양한 리드 마그넷을 통해 고객 정보 수집 기능을 추가할 계획입니다.
결론적으로, inblog는 MQL(Marketing Qualified Lead)를 확보하고, CRM(Customer Relationship Management)에 이르게 하는 Pre-CRM 기능을 수행할 예정입니다.
Delight
위에서 언급한 과정을 통해 문제를 해결받은 고객들은 종종 주변의 친구나 동료들에게 해당 제품을 추천하곤 합니다. 이러한 행위 자체가 Delight' 과정의 일부이며, 이 과정을 통해 더 많은 고객을 유치할 수 있으며, 이들 고객이 새로운 고객을 끌어들이는 원동력이 됩니다.
그러나 "호박에 줄을 긋는다고 해서 수박이 되지 않는다"는 속담처럼, 이 전략은 고객이 진정으로 만족할 때만 효과적입니다. 고객의 의견을 지속적으로 수렴하고, 그 피드백을 바탕으로 고객이 만족할 수 있는 제품을 개선하고 발전시키는 것이 중요합니다.
inblog는 제품 개발 초기 단계부터 고객 인터뷰를 실시해 왔으며, 현재까지 200건 이상의 고객 인터뷰를 진행하고 있습니다. 특히, 유료로 전환된 고객의 의견에는 더 큰 중점을 두고 있습니다.
인바운드 마케팅 자주 묻는 질문 (FAQ)
다음은 인바운드 마케팅에 관해 자주 받는 질문들과 그에 대한 답변입니다.
1. 인바운드 마케팅의 장점은 무엇인가요?
인바운드 마케팅은 고객의 문제 해결에 초점을 맞춘 전략입니다. 이 방식을 통해, 기업은 고객의 필요를 충족시키고, 이로 인해 고객의 신뢰와 충성도를 얻을 수 있습니다. 만족한 고객들은 새로운 고객을 유치하는데 도움을 주는 가장 효과적인 수단이 될 수 있습니다.
2. 인바운드 마케팅과 아웃바운드 마케팅의 차이는 무엇인가요?
아웃바운드 마케팅은 기업이 콜드콜, 콜드 이메일, 다이렉트 메시지 등을 통해 소비자에게 직접 접근하는 전통적인 마케팅 방법입니다. 반면, 인바운드 마케팅은 고객이 기업을 스스로 찾아올 수 있도록 양질의 콘텐츠를 제공하는 전략입니다.
마무리
높은 비용과 낮은 효율을 보이는 퍼포먼스 마케팅이나 서드파티 쿠키의 제한 등으로 인해, 인바운드 마케팅의 중요성은 점점 증가하고 있습니다. 블로그 콘텐츠를 통한 인바운드 마케팅은 비용이 들지 않으며, 시간의 제한이 없습니다. 그러나 이 방법은 시간이 조금 더 소요되는 전략이므로, 인내심을 가지고 천천히 접근해 나가야 합니다.
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