데이터 드리븐 컨텐츠 마케팅: 컨텐츠로 그로스 마케팅 시작하기
다양한 마케팅 전략들은 일반 대기업 뿐만 아니라 중소기업과 스타트업 환경에서 상당히 중요한 역할들을 하고 있습니다.
주로 데이터 기반으로 광고 및 마케팅을 최적화하고, 목표를 달성하는 데 중요한 역할을 하며 ROI 측면에서 강조되는 퍼포먼스 마케팅, 브랜드 인지도를 높이고 소비자에게 브랜드에 대한 긍정적인 인상을 심어주는 데 중점을 두며 장기적인 브랜드 가치와 신뢰를 구축하 는 브랜드 마케팅, 가치 있는 컨텐츠를 만들어 소비자와 상호 작용하고 연결하려는 전략을 통해 브랜드의 전문성을 강조하고 소비자의 관심을 끌기 위해 블로그, 소셜 미디어 게시물, 비디오, 이메일 뉴스레터 등을 사용하는 컨텐츠 마케팅, 그로스 마케팅은 A/B 테스트, 이메일 마케팅, 검색 엔진 최적화(SEO), 데이터 분석 등을 활용하여 더 나은 전략을 구현하여 비즈니스의 성장을 촉진하는 그로스 마케팅을 그 예로 들 수 있습니다.
퍼포먼스 마케팅: 주로 데이터 기반으로 광고와 마케팅을 최적화하고 ROI를 강조
브랜드 마케팅: 브랜드 인지도 증가와 신뢰 구축에 중점, 장기적인 브랜드 가치 강조
컨텐츠 마케팅: 가치 있는 컨텐츠를 사용하여 브랜드 전문성 강조 및 소비자와 상호 작용
그로스 마케팅: A/B 테스트, 이메일 마케팅, SEO, 데이터 분석 등을 활용하여 비즈니스 성장 촉진
많은 기업들을 이러한 마케팅 전략들을 적절히 선택하고 조합하여 비즈니스 성장 및 성과 개선 전략을 만들어나갑니다.
이와 같은 다양한 마케팅 전략 중에서 고객 여정과 마케팅 퍼널에 초점을 두는 그로스 마케팅이 브랜드 인지와 고객 유치를 목적으로 하는 전통적인 마케팅 방식에서 벗어나 데이터 활용과 효율성의 측면에서 최근까지 많은 각광을 받아 왔습니다.
그로스 마케팅(Growth Marketing)이란?
그로스 마케팅(Growth Marketing)은 캠페인과 실험을 통해 얻은 데이터를 활용하여 성장을 촉진하는 과정으로 이를 통해 변화를 예측하고 지속적인 개선을 위한 전략을 취합니다.
그로스 마케팅은 수집하는 고객 데이터를 바탕으로 A/B 테스트, 이메일 마케팅, 검색 엔진 최적화(SEO) 및 데이터 분석과 같은 방법을 활용하여 비즈니스 성장을 촉진하기 위한 더 나은 전략을 구현합니다.
그로스 마케팅과 AARRR
고객 관점에서 사용자의 서비스 이용 흐름에 따라 관리되는 AARRR 모델이 바로 그로스 마케팅의 핵심 퍼널입니다. 잠재 고객의 유입부터 구매 및 이탈까지 총 5가지의 구간으로 나뉩니다.
1단계: Acquisition, 획득
Acquisition은 우리 서비스로 고객을 성공적으로 유입하기 위한 계획 단계입니다. 획득을 효과적으로 수행하기 위해서는 다양한 채널의 생태계를 분석하고 잠재 고객의 행동 양식을 파악해야 합니다. 고객은 특정한 키워드를 검색하여 우리 웹사이트나 서비스로 유입되거나 특정 광고를 클릭하여 들어올 수 있습니다.
어떤 채널을 통해 고객이 유입되었는지 채널 가치를 분석합니다.
고객의 클릭을 유도할 수 있는 광고 및 특정 키워드를 통한 검색 브랜딩을 수행합니다.
2단계: Activation, 활성화
Activation은 고객이 서비스의 주요 기능을 처음으로 사용하는 단계로, 고객이 최종 전환까지 이어질 수 있도록 유도합니다. 고객 이탈 없이 서비스의 핵심 기능을 활용하도록 유도하는 것이 목표입니다.
랜딩 페이지에서 서비스를 얼마나 활발하게 사용하는지 분석합니다.
고객이 인기 상품 추천, 포인트, 쿠폰 등의 이벤트에 참여하도록 유도합니다.
3단계: Revenue, 매출
Revenue는 고객이 서비스에 지불을 하고 구매를 촉진하여 수익을 창출하는 단계입니다. 비즈니스 모델을 효과적으로 활용하고 높은 구매를 유도하는 것이 목표입니다.
매출에 큰 기여를 하는 고객 그룹을 식별하기 위한 데이터를 수집합니다.
제품의 만족도를 확인하고 향상시키기 위한 조치를 취합니다.
4단계: Retention, 리텐션
Retention은 고객의 지속적인 서비스 이용과 제품 재구매를 유도하는 단계입니다. 고객의 재방문과 재구매를 촉진하여 고객을 계속 유지하는 것이 목표입니다.
재구매율 및 고객의 서비스 만족도 데이터를 수집합니다.
이탈 경로를 확인하고 장기 휴면 고객을 재이용하도록 유도하기 위한 전략을 마련합니다.
5단계: Referral, 추천
Referral은 서비스를 이용한 고객이 만족하여 주변에 추천을 하는 단계입니다. 고객들 사이에서 자연스러운 바이럴 마케팅을 촉진하는 것이 목표입니다.
고객 의견을 수렴하여 서비스 개선을 위한 조치를 취합니다.
선순환 구조를 구축하여 매체 간 커뮤니케이션을 강화합니다.
그로스 마케터들은 이러한 다섯 가지 단계를 통해 고객을 획득하고 활성화시키며 수익을 창출하고 유지하고 추천을 유도함으로써 마케팅 전략을 전반적으로 계획하고 실행합니다. 다시 위의 일련의 과정을 실제 사례와 같이 나열해본다면, 그로스 마케터들은 성공적인 AARRR 모델 실행을 위해 아래와 같은 단계를 수행할 수 있습니다.
잠재고객에 대한 정보를 수집하고 이미 갖고 있는 피드백을 분석합니다.
수집한 정보를 기반으로 몇 가지 간단한 A/B 테스트를 개발합니다.
샘플 이메일 캠페인, 소셜 미디어 게시물, 블로그, 팟캐스트 및 기타 콘텐츠를 생성하고 실행합니다.
테스트 기능의 참여 데이터를 추적합니다.
가장 잘 작동하는 방법을 분석하고 그러한 전략을 계속 개선하는 데 사용합니다.
시작하기 전에 다른 팀에 새로운 데이터와 피드백을 얻기 위해 연락합니다.
그로스 마케팅과 컨텐츠 마케팅
그로스 마케팅(Growth Marketing)은 비즈니스의 성장을 촉진하기 위한 전략입니다. 이는 A/B 테스트, 이메일 마케팅, 검색 엔진 최적화(SEO), 데이터 분석 등을 활용하여 사용자 획득, 유지, 활성화, 매출 증대 등의 목표를 달성하는 것을 중심으로 합니다. 그로스 마케팅은 주로 데이터 중심이며 비즈니스의 효율성과 수익성을 최적화하는 데 중점을 둡니다. 컨텐츠 마케팅(Content Marketing)은 브랜드의 가치와 전문성을 강조하고 소비자와 상호 작용하며 관심을 끌기 위해 블로그, 소셜 미디어 게시물, 비디오, 이메일 뉴스레터 등을 사용하는 전략입니다. 이는 소비자에게 가치 있는 정보를 제공하고 브랜드 인지도를 높이는 데 중점을 둡니다.
그로스 마케팅(Growth Marketing)과 컨텐츠 마케팅(Content Marketing)은 서로 다른 마케팅 분야로 간주되며 서로 다른 목적을 가지고 있다고 생각됩니다. 그러나 모든 마케팅은 성장을 기반으로 해야 한다는 점에서 목적이 같으며 다음의 이유들로 서로 긴밀히 맞물려 있습니다.
컨텐츠는 그로스 마케팅의 일부
그로스 마케팅에서는 콘텐츠가 사용자를 끌어들이고 활성화하는 핵심 역할을 합니다. 블로그 게시물, 랜딩 페이지 콘텐츠, 이메일 캠페인 등은 사용자 획득 및 활성화에 중요한 역할을 합니다. 그로스 마케팅은 사용자의 경로와 상호작용을 통해 데이터를 활용하여 최적의 콘텐츠 전략을 개발합니다.
데이터 기반의 컨텐츠
성장 중심의 그로스 마케팅과 컨텐츠 마케팅은 모두 데이터 중심의 전략을 채택합니다.그로스 마케팅은 데이터를 활용하여 효과적인 전략을 수립하고 실행하며, 컨텐츠 마케팅은 콘텐츠의 성과를 측정하고 최적화하기 위해 데이터를 활용합니다. 이 데이터 중심의 접근 방식은 두 전략 간에 연결고리를 형성하며 비즈니스 목표 달성에 도움을 줍니다.
유지와 재구매에의 기여
그로스 마케팅은 사용자 유지와 재구매를 중요하게 생각하며, 이를 달성하기 위해 컨텐츠 마케팅은 고객 만족도를 높이고 관계를 유지하는 데 도움이 됩니다. 유지 및 재구매는 사용자와의 지속적 상호작용을 통해 강화되며, 컨텐츠는 고객들이 브랜드와 상호작용하고 긍정적 경험을 얻게 하는 데 일반적으로 기여합니다.
컨텐츠 마케팅의 현실
위에서 설명한대로 컨텐츠 마케터들은 그로스 마케터와 같이 공통의 비즈니스 목표를 지향하고 긴밀하지만 실상은 여러 이유들로 인하여 데이터 수집과 객관적인 평가에 있어 다음과 같은 어려움에 직면합니다.
검색 엔진 최적화(SEO): 컨텐츠가 검색 엔진에서 검색 결과 페이지 상단에 표시되도록 하는 SEO 전략을 개발하고 관리해야 합니다. 이는 테크니컬 SEO 측면에 있어 개발팀과 협업해야 하는 부분이므로 상당한 비용과 리소스를 필요로 합니다.
콘텐츠 유효성 평가: 콘텐츠의 성과를 측정하고 평가하는 작업은 주관적일 수 있으며, 어떤 콘텐츠가 실제로 고객들에게 어떤 영향을 미치는지를 정량화하기가 어려울 수 있습니다. 즉, 어떤 지표가 효과적인 콘텐츠를 정확하게 측정하는 데 사용되어야 하는지 결정하기 어려울 수 있습니다.
컨텐츠 생산 및 전략 수집: 컨텐츠 마케터는 지속적으로 품질 높은 콘텐츠를 생산해야 합니다. 이는 창의력과 노력이 필요하며, 어떤 종류의 컨텐츠가 목표하는 그룹에 가장 효과적인지에 대한 폭넓은 이해가 필요합니다. 또한 컨텐츠 마케터는 적절한 메시지와 채널을 식별하고 관리하는 등의 전략적인 접근 방식을 통해 콘텐츠를 계획하고 실행해야 합니다.
컨텐츠를 통한 그로스 마케팅
컨텐츠를 활용한 그로스 마케팅은 다음과 같은 과정들을 거쳐 실질적인 고객 데이터를 확보하여 객관적인 평가 수립이 가능해야 합니다.
우선, 콘텐츠 작성을 통해 특정 키워드로 검색하는 잠재 고객을 획득하려면 효과적인 블로그 컨텐츠를 작성해야 합니다. 이를 위해 에디터와 홈페이지 내 블로그 구축이 필요하며 검색 엔진 최적화(SEO)를 향상시키는 기술적인 요소(테크니컬 SEO)들을 활용하여 블로그 컨텐츠가 검색 결과에서 상위에 노출되도록 하는 것이 중요합니다.
또한 작성한 컨텐츠를 기반으로 유입과 전환, 이탈 등의 블로그 컨텐츠의 성과를 측정하고 컨텐츠를 지속적으로 최적화하는 피드백 선순환 루프를 만들어야 합니다. 이 과정에서 Ahrefs, SEMRUSH 등의 키워드 도구를 활용할 수 있습니다.
비즈니스의 최종 목표는 리드 생성(Lead generation)이므로 컨텐츠를 활용하여 리드 마그넷(Lead magnet)을 다양하게 활용하여야 합니다. 인블로그는 SEO 최적화 CMS(컨텐츠 매니징 시스템)을 제공할 뿐만 아니라 키워드 검색을 통해 유입된 잠재 고객과 기존 고객에게 뉴스레터 리드 마그넷 기능을 제공함으로써 유용한 정보를 제공하고 동시에 리드를 생성하고 유입을 높일 수 있습니다.
컨텐츠와 뉴스레터를 통해 수집된 잠재 고객의 정보를 통해 지속 가능한 관계를 형성하고 더불어 잠재 고객의 여정을 분석하고 데이터 기반의 접근을 통해 콘텐츠 마케팅 전략을 개선하고 이를 통해 효과적으로 그로스 마케팅을 구현할 수 있습니다.
컨텐츠를 활용한 그로스 마케팅은 이용자 친화적이며 종합적이고 데이터 중심의 전략을 통해 비즈니스의 성장을 촉진할 수 있는 강력한 도구입니다.