客户流失率
客户流失率是指在给定时间段内停止使用某产品或服务的客户所占的百分比。对于以订阅为基础的企业（尤其是 SaaS）而言，它是一项关键指标，因为经常性收入依赖于客户留存。
客户流失率是指在给定时间段内停止使用某产品或服务的客户所占的百分比。对于以订阅为基础的企业（尤其是 SaaS）而言，它是一项关键指标，因为经常性收入依赖于客户留存。
为什么重要
SaaS 依赖经常性收入，因此高流失率会抵消新客户获取的努力。每月 5% 的流失率意味着一年内会损失近一半的客户群。留住现有客户的成本比获取新客户低 5 到 7 倍，这使得流失率管理成为盈利能力的基础。
计算公式
Churn Rate = (Customers lost during period ÷ Customers at period start) × 100
示例：从 1,000 名客户起步，一个月内流失 50 名，即月流失率为 5%。
订阅制企业会按月度、季度和年度来衡量流失率。
SaaS 行业基准
| 月流失率 | 水平 |
|---|---|
| 低于 1% | 世界一流 |
| 1–3% | 优秀 |
| 3–5% | 健康 |
| 5% 以上 | 有待改进 |
流失率的类型
客户流失：流失客户所占的百分比，统计的是离开的客户数量。
收入流失：流失收入所占的百分比。如果高价位档次的客户流失比例过高，收入流失率可能远高于客户流失率。
如何降低流失率
改善上手引导：帮助新客户快速获得价值。最初的 30 天决定了长期留存。
主动沟通：定期回访能尽早发现问题。如果在首次接触时就解决问题，67% 的流失是可以避免的。
客户成功：专门的团队帮助客户实现目标，并主动介入有风险的账户。
反馈闭环：系统地收集客户取消的原因，以改进产品和服务。
Sources: