客户获取成本
客户获取成本（CAC）是获取一名新客户所需投入的营销与销售总支出，包括广告支出、内容制作、营销/销售人员薪资以及软件成本。
客户获取成本（CAC）是获取一名新客户所需投入的营销与销售总支出，包括广告支出、内容制作、营销/销售人员薪资以及软件成本。
为什么重要
CAC 直接衡量营销投资回报率。如果 CAC 超过单个客户创造的收入（LTV），那么你的业务在每次获客时都在亏损。对于 SaaS 和订阅型业务而言，CAC 优化是决定盈利能力的关键因素。
计算公式
基础公式：
CAC = (营销成本 + 销售成本) ÷ 新获取客户数
综合公式：
CAC = (MC + W + S + OS + OH) ÷ CA
- MC：营销成本（广告、内容）
- W：营销与销售人员薪资
- S：营销与销售软件
- OS：外包服务
- OH：营销与销售的间接费用
- CA：获取的客户数
LTV:CAC 比率
客户终身价值与 CAC 的比率是衡量业务健康状况的关键指标：
| 比率 | 含义 |
|---|---|
| 1:1 或更低 | 亏损，需立即干预 |
| 3:1 | 健康，行业标准 |
| 5:1 以上 | 效率极高，有增长投资空间 |
| 过高 | 营销投入不足，错失增长 |
SaaS 公司通常以 3:1 至 5:1 为目标，平均每名客户的 CAC 在 200 至 400 美元之间。
如何降低 CAC
强化入站营销：SEO 和内容营销能带来复利式回报，相比付费广告可随时间推移降低 CAC。
优化转化率：从相同流量中转化更多访客可降低 CAC。对着陆页、CTA 和表单进行 A/B 测试。
提升线索质量：追逐不合格的线索会浪费销售资源。聚焦于与理想客户画像（ICP）一致的目标定位。
客户推荐计划：经推荐而来的客户 CAC 显著更低。
Sources: