리텐틱스 "개발자 리소스, 검색엔진최적화(SEO) 지식이 없더라도, 바로 활용할 수 있어요"
고객의 구매 주기에 맞는 인공지능 CRM 개인화 추천 솔루션을 제공하는 리텐틱스를 인터뷰했습니다. 리텐틱스에서 왜 inblog를 선택해주셨고, inblog를 통해 어떤 기대를 하는지 알아보세요!
Sep 20, 2023
Contents
Q. 간단한 자기소개 부탁드립니다.Q. 리텐틱스 서비스와 고객군에 대한 소개를 부탁드립니다.Q. inblog를 도입하기 전에 자체 홈페이지와 우피를 통해 블로그를 운영하고 계신 것으로 알고 있습니다. 혹시 운영하시면서 어떤 점이 불편하셨나요?Q. 그렇다면 어떻게 inblog를 알게 되셨나요?Q. 회사 차원에서 블로그를 운영하는 이유와 블로그를 통해 기대하는 바는 무엇인가요?Q. 회사 차원에서 inblog 도입을 설득하는 과정에서 어려웠던 점은 무엇인가요?Q. inblog를 사용하시면서 가장 만족했던 점은 무엇인가요?Q. 실제로 inblog를 활용하면서 발전한 지표가 있을까요?Q. 추후 inblog에 기대하는 기능이 있으실까요?Q. 다른 회사에 inblog를 추천하시나요?2023년 9월, inblog 고객사인 리텐틱스의 브랜드 마케터이신 김송희님과 인터뷰를 진행했습니다. 리텐틱스는 inblog의 처음 출시 때부터 사용해주셨던 감사한 고객사입니다.
국문 블로그와 영문 블로그를 모두 inblog로 구축해서 만들었고, “CAC”, “충성고객 확보 전략”, “이상치 탐지” 등의 키워드에서 높은 검색 순위를 보이고 있습니다. (2023년 9월 17일 기준)
리텐틱스의 브랜드 마케터이신 김송희님과의 인터뷰를 통해서 리텐틱스가 왜 inblog를 도입했는지, inblog를 통해서 어떤 기대 효과가 있는지 알아보세요!
리텐틱스 란?
- 고객의 구매 주기에 맞는 인공지능 CRM 개인화 추천 솔루션
- 카카오벤처스, 프라이머사제, 발론캐피탈에서 투자한 실리콘밸리 기반의 글로벌 SaaS
- 올버즈(Allbirds), 라엘(Rael), 울타리몰(Wooltari), 세탁특공대(Washswat) 등 여러 분야의 이커머스 고객사 보유
Q. 간단한 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요, 프라이데이즈랩(서비스명: 리텐틱스)에서 브랜드 마케팅을 담당하고 있는 김송희입니다. 저희 회사 내에서 브랜드 마케터라는 직함 아래 더 많은 사람들에게 리텐틱스를 널리 알리고 호감을 가질 수 있도록 다양한 활동을 담당하고 있습니다. 크게는 모든 커뮤니케이션 채널의 컨텐츠 기획과 PR 업무를 진행하고 있습니다.
Q. 리텐틱스 서비스와 고객군에 대한 소개를 부탁드립니다.
리텐틱스는 이미 보유하고 있는 고객 데이터를 분석하는 툴로 시작했습니다. 지금의 리텐틱스 애널리틱스 기능인데 조금 더 자세히 설명드리자면, 우리 비즈니스의 현황을 분석하고 더 나아가, 충성 고객은 어떤 경험을 통해 충성 고객이 되었는지 잔존과 관련된 여러 지표들을 통해 확인할 수 있는 데이터 분석 기능입니다. 툴 도입 시점 이후 부터 분석이 가능한 타 분석 툴들과 달리, 별도의 기술적인 설치 없이도 보유하고 계신 주문 데이터를 전부 활용할 수 있습니다.
현재는 고객 잔존 기반의 건강한 비즈니스 성장을 위해 보다 실용적인 기능을 제공해 드리고자, CRM 플러그인 신규 런칭을 앞두고 있습니다. 전체 고객을 대상으로 발송하는 CRM 마케팅이 아닌, 고객 개인별 맞춤화된 메세지를 보낼 수 있도록 언제, 누구에게, 어떤 메세지를 보내야 할지 리텐틱스 CRM 캠페인을 통해 한 번에 해결할 수 있습니다.
대표적인 기능으로는 구매 시점이 돌아온 고객, 이탈 위험이 증가한 고객 등 커뮤니케이션이 필요한 고객을 추출해주는 타겟 리스트 기능과 평균 구매 전환율을 2.2배 높여주는 인공지능 상품 추천 기능이 있습니다. 이용하고 계시는 카카오 채널, 메일침프(Mailchimp), 클라비요(Klaviyo) 등과 같은 CRM 메세지 발송 솔루션에 리텐틱스의 개인화 추천 기능을 연계하여 즉시 적용할 수 있다는 장점이 있습니다.
리텐틱스의 주요 타겟군은 전 세계의 이커머스 비즈니스이고, 조금 더 뾰족하게 본다면 CRM 마케팅 및 캠페인을 운영하고 있는 담당자 분들입니다. 국내와 해외에서 세일즈를 진행하다보니, inblog를 통해 국문 블로그와 영문 블로그를 운영하며 콘텐츠 마케팅에 많은 도움을 받고 있습니다. 현재 리텐틱스의 해외 주요 고객사로는 올버즈(All birds), 라엘(Rael)이 있고, 국내에서는 올리브인터내셔널과 세탁특공대가 있습니다.
Q. inblog를 도입하기 전에 자체 홈페이지와 우피를 통해 블로그를 운영하고 계신 것으로 알고 있습니다. 혹시 운영하시면서 어떤 점이 불편하셨나요?
말씀 주신대로, 처음에는 자체적으로 개발해서 블로그를 운영했습니다. 그 과정에서 개발자분들의 리소스가 굉장히 부족했습니다. 블로그단의 CMS, 백엔드 등이 구축이 되어 있지 않아서 콘텐츠를 작성해도 디자이너분이 레이아웃을 잡아주고, 개발자분이 프론트엔드 작업을 해주셔야 실제로 콘텐츠를 배포할 수 있었습니다. 빠르게 콘텐츠를 제작하고 유저의 반응을 트래킹하며 수정하는 과정을 반복하려고 했는데, 거쳐야하는 커뮤니케이션과 리소스가 많아 쉽지 않았습니다. 개발팀은 일주일에 1시간 정도 시간을 낼 수 있었고, 일주일에 콘텐츠 한개 발행하기도 부족한 시간이었습니다. 그래서 잠깐 우피라는 서비스를 활용하였는데, 자유롭게 콘텐츠를 발행하는데는 도움을 받았지만, 검색엔진최적화(SEO)와 콘텐츠 분석에 대한 니즈를 해결하지는 못했습니다. 그래서 다른 서비스를 찾아보았고, inblog를 발견하였습니다.
Q. 그렇다면 어떻게 inblog를 알게 되셨나요?
B2B 세일즈나 마케팅 등의 커뮤니티 등에 들어가 있습니다. 이 와중에 Relate 오픈채팅방에서 inblog를 처음 발견했습니다. 비슷한 즈음에 우연히 리텐틱스 채용 지원자분께서 개인 포트폴리오를 inblog를 통해 만든 것을 보았습니다. 이 때 “아 이거, Relate 오픈채팅방에서 보았던 것인데!”하면서 컨택을 드렸습니다.
Q. 회사 차원에서 블로그를 운영하는 이유와 블로그를 통해 기대하는 바는 무엇인가요?
B2B 비즈니스에서 인바운드 세일즈를 만들고 리드 너쳐링(잠재고객 확보)을 하기에 가장 좋은 채널 중 하나가 블로그라고 생각합니다. 많은 기업들에서도 블로그를 운영을 필수적으로 하는 이유라고 생각합니다. 제가 소속되어 있는 오퍼레이션 팀의 경우에는 세일즈 숫자를 만들어내는 것이 팀의 가장 큰 목표인데, 저는 가장 앞단에서 리텐틱스를 알리고 리텐틱스에 관심이 있을만한 잠재 고객(MQL, Marketing Qualified Lead)을 데려오고, 세일즈(SQL, Sales Qualified Lead)로 움직일 수 있는 업무들을 담당 하고 있기 때문에 여러 커뮤니케이션 채널을 활용하고 있습니다.
프로덕트 기반의 비즈니스 성장(PLG, Product Lead Growth) 전략을 위해 블로그 운영을 통한 콘텐츠 마케팅은 필수적이라고 생각합니다. 앞으로도 인바운드 유입을 늘리고 더 많은 세일즈 리드를 만들기 위해 활발하게 운영할 계획입니다.
블로그에는 주로 “고객 잔존”과 “CRM 마케팅”에 도움이 되는 콘텐츠를 발행하고 있습니다. 요즘 IT와 오픈애즈에서도 저희 리텐틱스 글을 찾아보실 수 있습니다. 추가적으로, 뉴스레터도 운영하며 블로그에도 동시에 업로드 하고 있습니다. 뉴스레터의 경우에는 “리트레터”라는 이름으로 매월 마지막 주 목요일에 이커머스 트렌드 및 비즈니스 인사이트를 전달드리고 있습니다. 이커머스에 종사하고 계시는 분들께 업무적으로 도움이 되는 콘텐츠를 만들고 빠르게 전해드리자는 취지로 시작하게 되었고 현재는 5개월만에 구독자가 200명을 넘어섰습니다.
Q. 회사 차원에서 inblog 도입을 설득하는 과정에서 어려웠던 점은 무엇인가요?
설득하는데 어려움은 전혀 없었습니다. 회사 차원에서도 콘텐츠 마케팅과 검색엔진최적화(SEO)가 중요한 시점이었고, 개발자의 리소스가 더더욱 없어지는 상황에서 최고의 선택지였습니다. 다만 한가지 우려스러웠던 점은 초기 회사이다 보니, 검증할 수 있는 점이 없었다는 것입니다. 다만 지금은 100% 믿음을 가지고 inblog 프로덕트를 활용하고 있습니다!
Q. inblog를 사용하시면서 가장 만족했던 점은 무엇인가요?
딱 한가지 바로 말씀 드릴 수 있는 점은 검색엔진최적화(SEO)의 기술적인 지식이 없더라도, 바로 활용할 수 있는 점과, 개발팀의 리소스 없이 마케터 혼자 A to Z를 진행할 수 있다는 점입니다. 위에서 말씀 드렸듯이, 자체 블로그를 운영할 때에는 개발팀과의 소통이 필요했고, 다른 서비스를 사용했을 때에는 검색엔진최적화(SEO)를 신경썼어야 했습니다. inblog는 이 문제를 해결해주는 완벽한 툴이라고 생각합니다.
Q. 실제로 inblog를 활용하면서 발전한 지표가 있을까요?
inblog를 사용하게 된 가장 큰 이유는 발행하는 콘텐츠의 검색엔진 최적화(SEO)를 위함입니다. 따라서
1) 콘텐츠의 상위 노출이 얼만큼 이루어 지고 있는가
2) 콘텐츠를 통한 웹페이지의 오가닉 유입이 얼만큼 발생하고 있는가
를 가장 중요하게 보고 있습니다. 현재 inblog를 통해 올린 컨텐츠들은 전반적으로 저희가 타겟하는 메인 키워드에 상위 노출이 잘 이루어지고 있습니다. 또한 오가닉 유입도 기존대비 2배 정도 증가하고 있는 추세이며, 블로그를 통한 오가닉 유입이 약 62% 정도 발생하고 있습니다.
현재는 inblog에서 제공해주시는 SEO 친화적인 환경에 만족하며 사용하고 있습니다. 앞으로도 꾸준하게 국문과 영문 콘텐츠를 업로드 하며 해당 지표들을 더 발전 시킬 예정입니다.
Q. 추후 inblog에 기대하는 기능이 있으실까요?
리드마그넷(*)과 자체 대시보드 기능이 발전되었으면 좋겠습니다. 이전에도 말씀 드렸듯이, 블로그를 통해 잠재 고객(리드)을 확보하고자 하는 니즈가 있습니다. 하단의 CTA(Call-to-Action)도 좋지만, 리텐틱스가 가지고 있는 웨비나 등의 리드마그넷을 통해 잠재고객의 정보를 받고자 합니다. 어느정도 스크롤을 내렸을 때, 팝업을 띄우거나, 우측 하단의 tally 폼을 통해 고객의 정보를 수집할 수 있으면 좋겠습니다. 실제로 최근 리드마그넷을 통한 광고를 블로그를 통해 집행하고자 하는데, 위 말씀 드린 기능이 있으면 좋겠습니다.
(*) 리드마그넷(Lead Magnet)이란, 잠재 고객에게 이메일 주소를 포함한 개인 정보(이름, 회사 정보 등)를 받는 대가로 제공하는 것으로, 고객들이 가치를 느낄만한 혜택의 일종
또한, 자체 대시보드에서 지금 우리 콘텐츠에서 어떤 콘텐츠가 인기가 많은지, 주간 트렌드 등의 정보를 알 수 있으면 좋겠습니다. 이런 정보를 통해 더 도움이 되고 질이 좋은 콘텐츠를 기획하는데 도움이 되는 데이터들을 받아볼 수 있으면 좋겠습니다. 예를 들어 구글서치콘솔은 페이지에 전반적인 키워드 유입을 보여주고 있다면, 각 콘텐츠 별로 유입되고 있는 키워드 혹은 콘텐츠 이탈 시점이나 콘텐츠 별로 머무르고 있는 시간 등과 같은 지표들을 레포트로 받아볼 수 있으면 좋을 것 같습니다.
Q. 다른 회사에 inblog를 추천하시나요?
저희는 매우 만족하면서 사용하고 있습니다. 개발자 리소스가 부족하시거나, 검색엔진최적화(SEO)에 대해서 신경쓰시고 싶지 않은 분들에게 매우 강추합니다!
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