kt 내부 고객의 메시지 발송을 책임지는 “nMIMO”
nMIMO, cMIMO란?
nMIMO(New Message Intergrated Management & Operating)는 kt 내부 고객 대상의 대고객 메시지 통합 발송 시스템입니다. kt의 업무상 필수안내, 광고 및 공공기관의 요청에 의한 안내 등을 SMS, MMS, RCS 형태의 메시지로 발송하는 서비스 입니다. 또한 다양한 시스템과 연동하여 메시지를 BIF(DB to DB), TCP, FILE 등의 다양한 인터페이스를 통해서 실시간, 예약 발송의 형태로 발송되는 시스템 입니다. 다들 kt에서 보내는 요금 문자, 결제 문자, 광고 문자 등등 많이 받으시죠? 모두 저희 nMIMO를 통해 메시지를 발송한답니다! : )
이러한 nMIMO의 자식 시스템 cMIMO 또한 빼놓을 수 없는데요.
cMIMO(Commercial Message Intergrated Management & Operating)는 K-Deal(AI 빅데이터 기반 kt 문자 커머스), K-Ads(kt의 메시지 기반 타겟 광고 서비스) 전용 광고성 메시지 발송시스템 입니다. cMIMO는 nMIMO와 달리 SMS는 발송하지 않고 BIF, FILE 인터페이스를 통해서 예약 발송의 형태로 발송하죠.
이러한 nMIMO, cMIMO 둘다 각각 월 1.2억 건, 8,400만 건 정도를 발송한다고 하니… 두 시스템 합쳐 약 2억 건 정도가 발송 된다고 하네요. 앞으로 메시지가 오면 저희 MIMO 시스템을 떠올려 주세요 : )
MIMO 주요 기능 및 특징
저희 MIMO 서비스의 주요 기능은 메시지 템플릿 관리 및 발송입니다. 고객들은 위와 같은 정보를 통해 템플릿을 등록할 수 있으며, 저희는 그 템플릿을 관리합니다. 이러한 템플릿들은 “등록 -> 문구 검토 -> 정합성 검토 -> 발송 승인” 의 단계를 걸쳐 최종적으로 발송 가능한 상태가 됩니다.
메시지는 크게 2가지로 분류 할 수 있습니다. 메시지 발송 유형인 자동 안내와 예약 발송으로 나누어져 있으며, 메시지 종류는 SMS, MMS, RCS MMS, RCS Carousel 로 나누어 집니다.
자동안내 메시지는 실시간으로 사용자들에게 메시지를 보낼 때 사용됩니다. 예를 들어 데이터 사용량, 요금제 알림 등 실시간으로 메시지를 발송하는 경우입니다. 예약 발송은 고객이 원하는 시간에 맞춰 발송하는 메시지 입니다. 예를 들어 광고나 안내 메시지가 있습니다.
메시지 종류는 SMS와 MMS는 다들 많이 들어보셨겠지만, RCS MMS와 RCS Carousel은 생소할 수 있습니다. RCS 메시지는 kt 자사 AOS에서만 발송 가능한 스마트 메시지 입니다. RCS 메시지는 공통적으로 버튼 기능이 있으며, Carousel 문자는 여러 슬라이드의 문자를 보낼 수 있습니다. 아쉽게도iOS 및 타사 고객들에게는 대체 MMS로 발송되고 있습니다.
각 메시지 종류마다 연동되는 시스템이 다른데 GMMSC(MMS), RCS홀세일(RCS), SMSVAS(SMS), Xroshot(타사)와 연동하여 메시지가 발송됩니다.
자, 그럼 이제 nMIMO의 성능에 대해 알아볼까요? nMIMO 자동문자는 엔진 하나당 하루 기준 230만 건 발송이 가능하며, 한 시간 기준으로는 28~35만 건이 가능합니다. 엔진은 총 6대니까 대충 어느 정도인지 가늠이 되시나요? 예약 문자는 엔진 하나당 하루 기준 200만 건, 한 시간 기준 25~30만 건이 가능합니다. 하지만 여러분, 이건 어디까지나 안정적인 서비스 운영이 가능한 정도인 점 감안해주세요!
앞으로의 MIMO (with 아이온유 (AI:ON-U))
nMIMO 서비스에는 다국어 템플릿 기능이 있습니다. 지원 언어는 한국어, 영어, 중국어, 베트남어, 러시아어로 구성되어 있습니다. 현재는 사용자가 직접 번역하여 템플릿 안에 내용을 넣어야 합니다. 5개 국어에 능통한 사용자가 아니라면 번역 사이트를 왔다 갔다 하며 번역할 수 밖에 없겠죠 :(
하지만 kt ds 솔루션인 아이온유(AI:ON-U)의 GPT-3.5 Turbo 모델을 통해 nMIMO 웹사이트에서 번역을 할 수 있도록 개발 중입니다! 사용자에게 직접 발송되는 내용이니만큼 모델 성능 비교 및 기능에 대해 많은 테스트를 진행하려 합니다.
나아가, 사람이 문구를 검토하고 확인하다 보니 오타 및 맞춤법 실수가 어쩔 수 없이 발생하는 경우가 있습니다. 이러한 경우를 방지하고자 맞춤법 검사 기능도 곧 개발할 예정이오니, nMIMO의 with 아이온유(AI:ON-U) 기대해 주세요!!
마치며
kt 고객이라면 자주 받으시는 문자 메시지! 이러한 메시지가 어떤 과정을 통해 발송되는지 조금이나마 궁금증이 풀리셨길 바랍니다. 문자 하나에도 여러 시스템이 유기적으로 연동되어 있고, 다양한 과정을 거쳐 발송된다는 점을 기억해주시면 좋겠습니다.
저희는 항상 고객 여러분에게 정확하고 신속한 정보를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 앞으로도 문자를 받으실 때 저희 시스템 한번 더 떠올려주시길 바라며, 글 마치겠습니다.
감사합니다!! : )