여러분은 소셜 미디어를 얼마나 사용하고 있나요? 10대부터 60대 이상의 중장년층까지 일상에서 아주 다양한 소셜 미디어를 이용하고 있는데요. 2024년 8월 한 앱 리서치 기업에서 조사를 진행한 결과, 한국인 스마트폰 사용자의 90%가 SNS 앱을 설치하고 있고, 실사용률 역시 75%를 훌쩍 넘는 것으로 나타났어요. 즉 스마트폰을 가지고 있는 한국인 4명 중 3명은 SNS를 사용하고 있는 셈이죠.
디지털 시대를 맞아 소비자들은 더욱 다양한 채널에서 정보를 탐색하고, 브랜드와 소통하며 구매 결정을 내리고 있어요. 정보 탐색 경로로서도 SNS의 역할이 중요해진 만큼, 브랜드에게 SNS 마케팅은 필수가 되었어요.
하지만 각 SNS 채널마다 중심이 되는 콘텐츠 형식이나 사용자 특성, 운용 방식이 각기 다르기 때문에 효과적인 SNS광고를 위해서는 채널 맞춤형 마케팅 전략이 필요해요. 오늘은 우리 브랜드에 딱 맞는 SNS 마케팅을 위해, 각 SNS 채널 별 특징과 운영 전략을 알려드릴게요.
1. 인스타그램 마케팅 전략
1) 인스타그램 특징
인스타그램은 사진과 동영상 SNS 콘텐츠를 기반으로 운영되고 있는 소셜 미디어예요. 한 리서치 회사의 조사에 따르면 앱 설치 후 실제로 해당 앱을 얼마나 사용하고 있는지를 보여주는 사용률 부문에서 인스타그램의 사용률은 무려 78.8%로, 주요 SNS 앱들의 평균 사용률인 53.8%보다 약 25% 높은 수치를 보여주었다고 해요.
인스타그램은 다음과 같은 특징이 있어요.
✅ 사진과 동영상 기반 SNS 콘텐츠 중심 플랫폼
✅ 78.8%의 높은 사용률 (SNS의 평균 사용률 53.8%보다 약 25% 높음)
✅ 10대부터 30대까지 폭넓은 연령대가 사용, 최근엔 중장년층도 유입
✅ 해시태그 기능을 통한 SNS 콘텐츠 아카이빙
✅ 조회수, 노출 수, 반응 수 등 실시간 인사이트 확인 가능
2) 인스타그램 콘텐츠 추천
비주얼 기반 콘텐츠
인스타그램에서는 화려한 비주얼이나 감각적인 디자인을 적극적으로 활용하여 SNS 콘텐츠를 제작하는 것이 좋아요. 시장의 트렌드 변동이 잦거나, 활발한 고객 커뮤니케이션이 필요할 때, 패션이나 뷰티, F&B 등 제품과 서비스의 비주얼이 중요한 업계에서 다양한 마케팅 전략을 활용할 수 있죠.
인플루언서 활용 콘텐츠
인스타그램의 사용자는 일정 수준 이상 정제된 콘텐츠를 기대하는 경향이 있어, 인스타그램에서 소비자와 효과적으로 소통하기 위해서는 타깃 고객이 인스타그램을 어떤 방식으로 활용하고 있는지 꼼꼼히 분석해야 해요. 브랜드의 톤앤매너와 맞는 인플루언서를 활용하는 것도 좋은 방법이랍니다.
2. X (구. 트위터)
1) X 특징
X는 최대 280자, 유료 사용자 기준 1만 자 정도의 텍스트 기반으로 운영되는 소셜 미디어로, 다른 SNS 채널보다 유저들이 콘텐츠를 가볍게 공유하는 성향이 강해 빠른 확산성이 필요한 SNS광고 시 유용한 채널이에요. 확산성이 높은 만큼 잘못된 정보가 퍼지거나 적절하지 못한 대응이 있었을 때 비판이 빠른 속도로 퍼져 역효과를 가져오기 쉽다는 리스크도 있어요. 이 때문에 플랫폼의 문화 분석이 매우 중요한 플랫폼이기도 합니다.
✅ 텍스트 기반 소셜미디어 (최대 280자, 오료 사용자는 1만 자)
✅ 빠른 확산성으로 SNS광고 시 유용
✅ 피드 휘발성이 강해 짧은 간격으로 소통
✅ 리스크 관리 중요(부정적 여론의 빠른 확산)
2) X 콘텐츠 추천
밈을 활용한 패스트 콘텐츠
X는 텍스트 기반 소셜 미디어이지만, 동영상이나 이미지 게시도 가능해 고객과 소통 시 텍스트와 이미지의 비중을 적절하게 조정하는 것이 중요해요. 또 콘텐츠의 정제도가 다른 플랫폼보다 비교적 낮다는 것이 특징이기 때문에, 밈이나 유행하는 트렌드를 빠른 속도로 반영해 커뮤니케이션하는 것이 좋아요.
인스타그램에 비해 리트윗(재게시)의 심리적 장벽이 낮아 SNS 마케팅 시에는 리트윗 이벤트를 주로 활용해요.
해시태그로 실시간 트렌드 노리기
또 인스타그램처럼 해시태그 기능을 적절히 활용하면 ‘실시간 트렌드’ 노출을 통해 폭발적인 인지도 확산을 기대할 수 있어요.
비교적 이용 연령대가 낮은 플랫폼이기 때문에, 이벤트 집행 시 편의점 상품권이나 치킨 기프티콘 등 10대~20대가 선호하는 경품을 활용하면 더욱 효과적이에요.
3. 유튜브
1) 유튜브 특징
수십 초 단위의 짧은 콘텐츠부터, 몇 시간에 이르는 긴 콘텐츠까지 영상을 기반으로 한 소셜 미디어인 유튜브는 2024년 5월 기준 4,500만 명이 넘는 한국인이 사용할 정도로 대중적인 SNS예요. 다만 영상 콘텐츠를 기반으로 운영되는 SNS 마케팅이기에, 다른 플랫폼 대비 초기 비용과 시간 투자가 많이 필요한 것이 단점이에요.
✅ 영상 기반 소셜 미디어
✅ 4,500만 명 이상의 한국인이 사용(2024년 5월 기준)
✅ 광고 노출도가 매우 높음
✅ 개인 채널들의 전문성이 높고 사용자 신뢰도 높음
✅ 초기 비용과 시간 투자가 많이 필요
2) 유튜브 콘텐츠 추천
인플루언서 협찬 콘텐츠
처음 유튜브 채널에 접근하는 브랜드라면 채널 육성 단계부터 부담스러울 수 있어요. 제품이나 서비스 카테고리 내 인지도 높은 인플루언서가 있다면 제품 리뷰 콘텐츠나 사용기, 언박싱 콘텐츠 등 제품을 직접적으로 보여줄 수 있는 콘텐츠 제작 협업으로 마케팅을 시작해볼 수 있어요.
짧은 웹 드라마나 타 채널의 자체 콘텐츠 내 제품과 서비스를 간접적으로 홍보하는 브랜디드 콘텐츠도 많이 사용하는 마케팅 전략이에요.
자체 제작 콘텐츠
최근에는 현대자동차, 삼성전자, 지그재그 등 다양한 기업에서 사내 임직원을 활용한 사내 브이로그 콘텐츠를 제작해 홍보에 활용하기도 하고, 출판사 내에서 자체 콘텐츠를 제작해 자사 출간 도서를 소개하는 등 비교적 가벼운 콘텐츠로 유튜브 채널을 운영하는 사례도 늘고 있어요. 콘텐츠의 밀도가 낮아지면 이용자 역시 부담 없이 브랜드에 접근할 수 있어, 채널 개설 초기라면 구독자와의 소통을 위해 편안한 브이로그형 SNS 콘텐츠부터 제작해보는 것도 추천해요.
4. 링크드인
1) 링크드인 특징
링크드인은 매우 정제된 콘텐츠로 운영되는 소셜 미디어로, 특히 B2B 마케팅에서 강점을 보이는 채널이에요. 링크드인에서는 업계 동향이나 최신 뉴스, 개인적인 경험과 비즈니스 인사이트가 활발하게 공유돼요. 링크드인 사용자 역시 직무 중심의 정보를 기대하고 접근하는 채널이기 때문에, 충분한 전문성을 갖춘 콘텐츠 제작이 중요해요.
✅ 정제된 콘텐츠로 운영되는 비즈니스 소셜 미디어
✅ B2B 마케팅에 강점
✅ 9억 명 이상의 글로벌 사용자, 400만 명 이상의 국내 비즈니스 전문가 활동
✅ 업계 전문가와 잠재 고객과의 네트워킹 가능
✅ 인재채용에도 효과적
2) 링크드인 콘텐츠 추천
정제된 언어의 정보성 높은 콘텐츠
링크드인은 기본적인 콘텐츠 노출도가 높지 않기 때문에, 양질의 콘텐츠를 꾸준하게 축적해 업계 내 인플루언서들의 입을 통해 채널이 확산할 수 있도록 하는 것이 중요해요. 대부분의 사용자가 비즈니스 프로필로 활동하고 있지만, 지나치게 딱딱한 콘텐츠는 선호하지 않는 경향이 있어 어느 정도 정제된 언어로, 편안하게 소통하는 것이 좋아요.
링크드인 사용자가 선호하는 콘텐츠로는 비즈니스 성공 및 실패 사례, 직무 관련 정보 등이 있는데요. 실무자들의 생생한 경험담과, 해당 경험을 통해 얻은 인사이트를 솔직하게 공유하면 전문가 네트워크를 구축할 수 있어요. 대부분의 콘텐츠는 텍스트로 구성되지만, 카드뉴스나 짧은 동영상으로 링크드인 사용자들의 시선을 끄는 것도 좋은 방법이에요.
해시태그 적극 활용
또 링크드인에서는 해시태그를 팔로우하여 원하는 주제의 콘텐츠만 모아서 보거나, 해당 키워드에 관심이 있는 사람들만 찾아보는 것도 가능해요. 특정 카테고리 내에서 우리 브랜드를 어필하고 싶다면 몇 가지의 해시태그를 적극적으로 활용하는 것도 추천해요.
5.SNS 마케팅 사례
1) 디비피아 인스타그램 마케팅
학술 콘텐츠 플랫폼 디비피아는 다소 딱딱하고 어렵게 느낄 수 있는 플랫폼 성격과는 달리, 캐주얼하게 인스타그램을 운영해 고객의 심리적 진입장벽을 완화하고, 1020 사용자들에게 브랜드 인지도를 크게 높였어요.
인스타그램의 스토리 기능인 ‘무엇이든 물어보세요’를 활용해 팔로워들의 질문에 논문을 활용한 재치 있는 답변을 제시하거나, ‘팔로워 1명당 논문 1초 읽기’ 등 기발한 이벤트를 진행해 팔로워를 크게 늘렸답니다. 논문이라는 콘텐츠를 주로 접하게 되는 대학생은 물론 타깃 고객 외 사용자들에게도 인지도를 높였다는 점에서 성공적인 사례로 꼽히고 있어요.
2) 투썸플레이스 X 마케팅
디저트 맛집으로 유명한 투썸플레이스도 X를 적극적으로 활용해 마케팅을 진행하고 있어요. 주요 소비층인 10대~30대 여성이 많이 이용하는 플랫폼 특성에 맞추어 고객을 공주님이라고 호칭하거나, 재치 있는 이미지로 X 특유의 ‘B급 감성’을 잘 활용했다는 평가를 받고 있죠.
또 X 내에서 유행하는 밈을 카피로 적절하게 사용하여 팔로워이자 소비자들에게 긍정적인 브랜드 이미지 구축에 성공한 사례랍니다. 이벤트에 활용하는 경품 역시 자사 신제품이나, 프로모션 상품을 제시해 매장 내 이벤트 홍보 효과도 얻고 있죠.
6. SNS 마케팅 기프티콘 활용 전략
1) 기프티콘 활용 전략
기프티콘은 SNS 이벤트 경품으로 가장 부담 없이 활용할 수 있는 상품이에요. 보관이나 배송 걱정 없이 상품 전달이 가능하며, 연락처만 알면 전송이 가능하기에 개인정보도 비교적 간편하게 관리할 수 있어요.
브랜드 채널에서 직접 이벤트를 진행하여 기프티콘을 전달하는 것도 가능하지만, 협업 중인 인플루언서가 있다면 인플루언서에게 기프티콘을 전달해 해당 인플루언서의 팔로워를 모객하는 마케팅 전략도 가능해요.
이러한 기프티콘을 활용한 마케팅을 더욱 편리하게 진행할 수 있도록 기프티쇼 비즈에서는 핀 발행 서비스를 제공하고 있습니다. 핀 발행 기능을 활용하면 개인정보 활용 동의서 없이도 간편하게 기프티콘을 발송할 수 있어 고객 관리가 수월하고, 한 번에 1,000건까지 대량발송이 가능해 마케팅 담당자들의 업무 효율을 크게 높여줘요.
SNS 이벤트 기프티콘 활용 사례
✅ 한국타이어앤테크놀로지
인스타그램 공식 계정을 통해 가상 인플루언서 모노마스와 함께하는 밸런타인데이 이벤트를 진행해 간단한 꾸미기 작업 후 이미지를 제출하면 추첨으로 닌텐도부터 스타벅스 아메리카노 기프티콘 까지 다양한 경품을 제공했어요.
✅ 곰랩
곰랩은 인스타그램에서 가을맞이 소프트웨어 할인 이벤트와 함께 기프티콘 증정 프로모션을 진행했어요. 참여자는 친구를 태그하고 게시글을 공유하면 이벤트에 응모할 수 있으며, 당첨자에게는 자사몰의 할인 혜택 및 스타벅스 아메리카노 기프티콘이 제공되었어요.
2) 기프티쇼 비즈를 활용한 SNS 마케팅
SNS 마케팅을 처음 진행하는 기업이라면 소셜 미디어 운영 비용 등 초기 비용이 많이 부담스러울 수밖에 없죠. 어느 정도 활성화된 팔로워를 보유한 기업 역시 지속적인 팔로워 유치 및 고객 소통을 위해 이벤트나 프로모션을 꾸준히 진행해야 하는데요.
15만 회원이 이용하는 기업 전용 기프티콘 발송 서비스 기프티쇼 비즈에서는 기업 회원 누구나 가입 즉시 할인 혜택을 받을 수 있고, 이용 금액이 누적될수록 더 높은 할인율로 기프티콘 구매가 가능해요.
또 메시지 작성이 익숙하지 않을 때는 AI 메시지 작성 기능을 활용하면 간편하게 맞춤형 메시지 작성이 가능해요. 다양한 카테고리의 기프티콘이 준비되어 있어 이벤트 특성이나 고객 성향에 맞추어 다채로운 마케팅 전략 운용을 할 수 있답니다.
소셜 미디어가 다양화된 만큼 각 채널에 적합한 전략으로 SNS 마케팅을 진행하는 것이 중요해요. 소셜 미디어는 단시간에 인지도를 크게 확산시킬 수 있는 유용한 플랫폼이지만, 동시에 적절하지 못한 방식으로 SNS광고 집행 시 브랜드의 이미지를 악화시킬 수도 있기 때문이죠.
마케팅 비용 효율화를 위해서는 여러 개의 SNS를 동시에 운영하기보다 우리 브랜드의 성격이나 고객 특성에 맞는 SNS를 선별해 전략적으로 운영하는 것을 추천해요. 여러 명의 고객을 동시에 상대해야 하고, 빠른 속도의 대응이 필요한 만큼 기프티쇼 비즈와 같이 실무자의 부담을 덜어줄 수 있는 플랫폼을 적절하게 활용하는 것도 좋겠죠?
