업무용으로, 일상적으로 사용하는 메신저로는 하루에도 수백 개의 메시지가 쏟아집니다. 수많은 브랜드의 홍보 메시지 속에서 고객의 시선을 사로잡고, 우리 브랜드와 돈독한 고객 관계를 유지해나가는 것은 쉽지 않기도 하죠.
이럴 때 개인화된 마케팅 전략을 활용하면 고객의 메시지 주목도와 반응률을 높일 수 있다는 사실, 알고 계시나요? 모바일 데이터 분석 업체 비즈니스 오브 앱스(Business of Apps)가 발표한 2023년 푸시 알림 통계에 따르면, 푸시 알림 메시지를 개인화했을 때 고객의 반응률이 무려 400%나 증가했다고 하는데요.
기프티콘 이미지를 바꾸거나, 메시지를 고객에 맞추어 변경하는 등 개인화 마케팅을 잘 활용하면 브랜드와 고객 관계 관리도 원활해질뿐만 아니라, 나에게 맞춤화된 경험을 주는 브랜드라는 이미지를 주게 되어 브랜드에 대한 고객의 친밀도가 향상되는 효과가 있습니다.
모바일 쿠폰 하나를 받더라도 나만을 위해 발송된 메시지라는 인상이 느껴지면 브랜드 충성도와 호감도도 자연스럽게 높아지는 것이죠.
오늘은 차별화된 고객 관계 구축을 위한 개인화 마케팅 방법 중 하나로, 기프티쇼 비즈를 활용해 고객에게 맞춤형 기프티콘을 만들어 발송하는 팁을 알려드릴게요.
고객 맞춤형 모바일 쿠폰 만드는 방법 3가지
개인화 마케팅이란 기업이 개인에 대해 알고 있는 정보를 기반으로, 특정 고객이 관심을 가질 만한 콘텐츠와 메시지로 마케팅을 진행하는 것을 말합니다. 차별화된 경험에 높은 가치를 매기는 최근의 트렌드에 맞게, 고객에게도 차별화된 경험을 제공한다면 고객도 브랜드를 통해 긍정적인 경험을 할 수 있게 되고, 브랜드에 대한 좋은 이미지를 형성하게 됩니다.
새로운 서비스나 제품이 출시되었을 때, 혹은 이벤트를 진행했을 때 고객에게 보내는 모바일 쿠폰 메시지에 간단한 개인화 작업을 더하면 마케팅 성과를 향상할 수 있겠죠.
기프티콘 이미지에 브랜드의 로고 등을 활용해 고객이 브랜드의 시각적 정보에 많이 노출되도록 하면 브랜드 인지도가 자연스럽게 상승해 고객 관계 관리가 한층 쉬워지고, 나를 특별하게 여겨주는 브랜드라는 인상을 심어줄 수 있어 고객의 브랜드 충성도도 높일 수 있어요.
1) 첫 번째, 카드와 배너로 쿠폰 이미지 개인화하기
기프티쇼 비즈는 모바일 쿠폰 대량 발송이 가능한 기업 전용 기프티콘 발송 서비스인데요, 기프티쇼 비즈에서는 고객에게 보낼 기프티콘 이미지를 우리 브랜드만의 디자인으로 꾸밀 수 있어요.
모바일 쿠폰, 고객 관계 관리, 개인화 마케팅, 브랜드 충성도, 기프티콘 이미지기프티쇼 비즈의 모바일 쿠폰 꾸미기 기능을 이용하면 발송 목적별, 시기별로 배너와 카드 이미지를 고를 수 있고, 규격에 맞추어 제작한 우리 브랜드만의 배너와 카드 이미지를 삽입할 수도 있답니다.
먼저 원하는 쿠폰을 선택하고, ‘구매하기’ 버튼을 클릭한 뒤 ‘쿠폰 꾸미기’를 선택해주세요. 쿠폰 꾸미기 화면에서는 모바일 쿠폰 상단의 배너 이미지와 상품 옆 카드 이미지를 변경할 수 있습니다. 한 번 사용한 카드 이미지는 MY 이미지에 저장되어, 언제든 다시 사용할 수 있어요
명절이나 크리스마스, 새해 등 특별한 시즌을 맞아 모바일 쿠폰을 발송할 때나, 생일이나 창립기념일, 결혼 등 특정 목적으로 기프티콘을 보내고자 한다면 목적에 알맞은 기프티콘 이미지를 활용해 쿠폰을 개인화 해보세요.
2) 두 번째, 선택형 쿠폰을 통한 상품 개인화
개인화 마케팅으로 고객 관계 관리를 조금 더 신경 쓰고 싶다면, 기프티쇼 비즈의 선택형 쿠폰 서비스를 이용해보세요. 기프티쇼 비즈에서는 기프티콘 이미지뿐만 아니라, 상품까지 개인화할 수 있어요.
기존에는 고객이 자주 사용하지 않는 상품이나, 선호하지 않는 상품을 받는 경우 제때 기프티콘을 사용하지 못하는 불편이 있었는데요, 기프티쇼 비즈의 선택형 쿠폰은 선물을 받는 사람이 원하는 상품을 직접 선택할 수 있어 고객의 취향이나 성향에 맞는 선물을 전할 수 있습니다. 내 마음에 드는 선물을 선택할 수 있게 해주는 브랜드라면, 고객이 브랜드 충성도를 가지고 우리 브랜드를 인식할 수 있을 거예요.
선택형 쿠폰은 카테고리나 금액대 상관없이 최대 20개의 상품 선택 리스트를 구성해 발송할 수 있어요. 결제는 개당 가격이 높은 상품을 기준으로 진행되지만, 고객이 단가가 낮은 상품을 선택할 경우 차액은 비즈머니로 환불되니 예산도 훨씬 효율적으로 관리할 수 있답니다.
만일 수신자가 모바일 쿠폰의 상품 선택을 깜빡 잊고 7일 내 상품을 선택하지 않은 경우, 기업 담당자가 사전에 지정해둔 대체 상품이 발송되니 걱정 없어요!
3) 세 번째, 템플릿 변수 설정으로 메시지 개인화하기
카카오톡으로 기프티콘 메시지를 보낼 때 받는 고객의 이름에 맞게 메시지가 조금씩 바뀐다면 한층 섬세한 개인화 마케팅으로 고객 관계 관리를 할 수 있겠죠. 나의 이름을 콕 집어 불러주는 브랜드에게는 고객이 브랜드 충성도를 형성하기 쉽습니다.
기프티쇼 비즈의 ‘알림톡 템플릿 변수’ 기능을 활용하면 메시지에 고객의 이름이나 특정 정보를 포함시켜 발송할 수 있기 때문에, 고객별로 개인화된 경험을 제공할 수 있어요.
알림톡 템플릿 변수는 제품 구매 페이지에서 엑셀 형식으로 된 템플릿을 다운로드 해 간단하게 사용할 수 있습니다.
핸드폰 번호를 기준으로 변수가 매칭되기 때문에, 복잡한 코딩 과정 없이 개인화된 메시지를 누구나 쉽게 발송할 수 있어요. 다운로드 받은 템플릿의 변수 순서에 따라 고객의 이름이나 회사명, 이벤트명 등 삽입하고 싶은 변수를 입력하기만 하면 된답니다.
우리 브랜드를 위한 고객 관계 관리 전략으로 메시지에 개인화 마케팅을 활용해보세요. 스쳐 지나가기 쉬운 메시지 속에서도 우리 브랜드를 한층 돋보이게 할 수 있고, 고객의 브랜드 충성도와 친밀도를 높여주는 것은 물론 반응률까지 향상할 수 있는 전략이랍니다.
위에서 소개드린 것처럼 기프티쇼 비즈를 활용해 고객에게 보내는 메시지부터 바꾸어 보면 어떨까요? 메시지 하나로도 고객과 우리 브랜드만의 특별한 경험을 만들 수 있을 거예요.