Email + Agenzia Viaggi = Più clienti!

Sui social spopolano le agenzie di Social Media Marketing. Provano in tutti i modi a propinarti i loro servizi. Ma tu hai un’agenzia di viaggi da tempo, e sai che le agenzie esistevano da prima dei Social. Quindi che cosa è cambiato? Davvero tutto il mondo fa acquisti tramite social media?

Se pensi spesso “Voglio più clienti” - questo è l’articolo per te.

I social aiutano, ma è la qualità del tuo servizio a determinare il successo con i clienti.

Immagina di non essere sui social. Non saresti esposto minimamente ai nuovi trend e alle ultime tendenze, ma la tua agenzia continuerebbe a fatturare. Perché?

Perché il servizio di una travel agency va ben oltre la moda del momento. I motivi per cui le persone viaggiano sono molteplici. Più il bisogno dei tuoi clienti di viaggiare cresce, più sono disposti a spendere per avere un servizio stellare. Viaggiare è complicato e non si limita all’acquisto di un semplice biglietto aereo.

3 segreti per aumentare le vendite della tua agenzia con l’email.

Noi di PostaBoost sappiamo che lavorare con il digitale è importante, ma non tutti i canali digitali performano allo stesso modo.

Per esempio, gestire un account social è effettivamente un lavoro a tempo pieno! Devi preoccuparti di creare il contenuto visivo giusto, postarlo al momento giusto e anche tenere traccia della performance del post.

Ma il tuo lavoro non è gestire un account social. Il tuo lavoro è vendere servizi di viaggio ai tuoi clienti.

E se i clienti decidono di acquistare da te in agenzia, vuol dire che non vogliono mettersi a cercare su Expedia, Kayak, Booking, Trivago o magari Airbnb. Queste aziende investono moltissimo nell’acquisizione tramite social.

Segreto numero 1 - Ringrazia i tuoi clienti di aver prenotato un viaggio con te dopo 4, 8 e 12 mesi con una sequenza di email automatizzate.

Questo è un trucco estremamente efficace per aumentare le vendite con chi ha già deciso di acquistare da te. Semplicemente, ringrazia i tuoi clienti. Falli sentire speciali perché, dopotutto, lo sono! Se hai un’agenzia significa che conosci l’importanza di fornire un servizio di alto livello. E quale servizio prestigioso può permettersi di trascurare il valore di un ringraziamento sentito?

Non il tuo! Questo è certo!

Con una sequenza di email automatizzata che ricorda al tuo cliente la sua importanza, possiamo assicurarci di aver fornito un servizio stellare.

Ma questo non incrementa solo la possibilità di effettuare un’altra vendita al tuo cliente passato. Un cliente che si sente speciale, è un cliente che consiglierà al suo circolo di conoscenze di acquistare da te. Solo un cliente estremamente soddisfatto può permettersi di promuovere un servizio offerto da qualcun altro.

Fortunatamente, le vacanze ed i viaggi sono occasioni piacevoli che offrono un naturale spunto di conversazione. Ricorda il tuo viaggio ai tuoi clienti e ringraziali di aver viaggiato con te.

Non puoi sbagliare con questa semplice sequenza di email!

Segreto numero 2 - Dopo 6 mesi, invia una sequenza email che offra un leggero sconto su una destinazione diversa, ma non troppo.

Se un cliente ha visitato la Cina, è possibile che sia interessato a una meta simile.

Per vendere un pacchetto vacanze, concentriamoci sui “benefit”, e non solo sulla destinazione.

Ad esempio, immaginiamo che dopo 6 mesi tu voglia proporre un pacchetto diverso - magari un pacchetto per una vacanza in Giappone.

A 6 mesi dal suo viaggio in Cina, il tuo cliente riceve questa email:

Hey Viaggiatore! Sei già andato lontano, potrebbe interessarti visitare il Giappone? Abbiamo un pacchetto speciale per te. Prenota entro 2 mesi e avrai uno sconto speciale!

Ma non finisce qui. Il tuo cliente leggerà la mail e se ne dimenticherà. Purtroppo siamo sempre bombardati di informazioni, è naturale. Ma noi abbiamo la soluzione a questo problema già programmata: strutturiamo una sequenza per far arrivare un’altra email dopo un mese:

Il Giappone ti attende! Hai ancora un mese di tempo per prenotare con uno sconto speciale solo per te. O preferiresti visitare un’altra meta? Contattaci al +39 - il tuo numero di agenzia per esplorare nuove mete!

Il tarlo del viaggio era già dentro la mente del tuo cliente, ma tu lo hai anche ringraziato di aver viaggiato con te in passato (ricordi il Segreto numero 1?). Le possibilità di “convertire” il tuo cliente adesso sono aumentate notevolmente.

Nota bene che abbiamo incluso un numero di telefono per contattarti. Non importa se già hanno il tuo numero in rubrica. I clienti sono pigri. Devi rendere estremamente semplice lavorare con te.

Se ci pensi, è questo il vero valore di un’agenzia. Tutto il lavoro di ricerca, comparazione prezzi/benefit e la selezione del posto è una rottura di scatole. Per questo i tuoi clienti sono felici di pagarti!

Segreto numero 3 - Offri a un tuo cliente un pacchetto speciale che non può utilizzare lui personalmente.

Hai letto bene. Ora ti spieghiamo tutto.

Facciamo un esempio: se una tua cliente ha prenotato con te un viaggio di nozze, a meno che lei non abbia un secondo matrimonio (o un terzo, perché no? Dopotutto è il 2024!), non avrà modo di fare un nuovo viaggio di nozze.

Ma è qui che entra in gioco l’effetto “Raccomandazione”. Se tu fornisci a un tuo ex cliente un pacchetto speciale da condividere con qualcuno di altrettanto speciale, stai pur certo che qualcosa succederà.

Potremmo strutturare una mail come segue:

La vita da sposi è dura, ma ricordi che delizia la tua Luna di Miele? Abbiamo un pacchetto speciale per dei neosposi, sentiti libera di inviarlo a chi preferisci!

Non solo hai la possibilità di vendere a una nuova coppia, ma anche di farti conoscere e di valorizzare il tuo cliente.

Far sentire importanti i tuoi clienti è una delle azioni a più alto valore aggiunto per un’azienda che vende “esperienze”. Le esperienze non sono tutte uguali. Più sono speciali, più si crea domanda.

Attenzione a non esagerare

IMPORTANTE!

Ricorda che una bella email ricevuta al momento giusto può essere ragione di gioia, ma troppe email che provano a venderti di tutto sono un ottimo motivo per segnalarti come SPAM.

Qualcuno ti segnalerà sempre come SPAM. Questo è normale e dobbiamo accettarlo. Ma non deve diventare la norma. Altrimenti il tuo programma di email marketing ne soffrirà.

Ci sono diversi metodi per orgnaizzare un programma di email marketing per la tua agenzia di viaggi. Scrivici pure a info@postaboost.com per saperne di più o ancora meglio, prenota una call gratuita con uno dei nostri esperti! Ecco il link per prenotare la call: https://calendly.com/fe-postaboost/30min

A presto con un altro articolo!