2024년 한 해 동안 유통서비스팀에는 어떤 일들이 있었을까요~?
유통서비스팀은 4월부터 월간 소식지를 발행하였는데요! 매달 2명씩, 팀원들이 돌아가며 정해진 달에 월간 소식지를 정성껏 작성했답니다~!
월간 소식지에 실렸던 프로젝트 오픈, 워크샵 등 한 해 동안 있었던 유통서비스팀 소식을 같이 보시죠!
한 해 동안 유통서비스팀에 있었던 일들
(1) 4월
1.1 “알뜰폰 사전 승낙제 및 신분증 스캔 도입” 프로젝트 오픈
1.1.1 프로젝트 개요
- MVNO 가입 고객 대상 : 신분증 스캔(진위 여부 판별) 기반 가입 프로세스 구축
- 신분증 스캔 > 계약 가입 > 안심 검증 프로세스 적용
1.1.2 프로젝트 기간
- 2023.08.01 ~ 2023.12.31 (KAIT 신분증 스캔 확인 개통/안심 검증 구현)
1.1.3 프로젝트 목적
- MVNO 영업채널(판매점/대리점) 사전 승낙제 도입 : 영업채널 투명성 확보
- 신분증 스캐너 인증 프로세스 활용 : 위조 방지 기반 고객 신분 증빙 프로세스 구현
- MVNO 가입 신청서/신분증 전자 DB 구축 : 명의 도용 방지 프로세스 구축
1.1.4 주요 개발 내용
- KAIT 제공 모듈을 통한 신분증 진위 여부 감식 및 명의 도용 방지 프로세스 제공
- 고객 신분증의 전자 DB화 / KOS 계약 시 신분증 연계 / 안심 검증 기능 개발
- 기존 서면 계약에서 발생되는 필수 정보 입력 누락 방지 및 고객의 수기 입력 작업 간소화
- 알뜰폰 신분증 수집 업무 프로세스 개선 (위조 방지 / 민감 정보 마킹 관리)
1.2 춘계 팀 워크샵
4월 13일에는 대부도로 워크샵을 다녀왔습니다~!
대부도 펜션타운에 있는 “HAUS684” 펜션에서 즐거운 시간을 보내고 왔답니다~~
(2) 5월
2.1 “EIMS 통합 프로젝트” 종료
2.1.1 주요 변경 사항
- 영업계 구비서류 K-Note 통합 (22.01 ~ 22.10)
- EIMS 데이터 이관 및 연동 포인트 변경 작업 (22.10 ~ 24.05)
- 이미징 정보관리 시스템(EIMS) 노후화로 인한 주요 이슈(Compliance / EOS / Nexenta Fault) 해소
- EIMS 보관 데이터 K-Note로 전량 이관 완료
- 영업계 시스템 Target Database 변경 완료 (EIMS > K-Note)
- EIMS DB Decomm. 진행
2.2 ICT 사업본부 춘계 체육행사 참여
화창했던 5월의 어느 날 의왕 축구장에서 ICT 사업본부 춘계 체육행사가 열렸었죠!?
유통서비스팀도 즐겁게 참여하여 좋은 시간을 보내고 왔답니다~~!
2.3 소소한 우리들의 이야기
가정의 달, 여행, 팀 빌딩 등 팀원들의 다양한 소식도 공유하였습니다😊
(3) 6월
3.1 “MVNO-RDS 품질관리 서비스(M-QMS)” 프로젝트 오픈
3.1.1 프로젝트 개요
- KT의 서비스 품질 관리를 위해 구축된 SQMS(Service Quality Management System) 시스템을 MVNO-RDS에 도입하여 MVNO 사용자의 부정 사용/이상 징후를 감지하고, 조기에 조치할 수 있도록 기능을 제공하는 MNVO 품질 관리 서비스
3.1.2 프로젝트 기간
- 2024.02 ~ 2024.06
3.1.3 주요 개발 내용
- 서비스 계약 품질 관리
-> SQMS 시스템을 통해 검출된 이상 회선 지표별/대리점별 통계 제공, 항목 선택 시 상세내역 조회 기능 제공
-> 검출된 이상 징후와 고객 상세 정보를 조회하고 이용 일시 정지 처리 기능, 엑셀 다운로드 기능 제공
-> 이용정지 SMS 발송 기능 제공(발송 후 10분 뒤 정지 처리)
- 정지 서비스 계약 관리
-> 서비스 계약 품질 관리(M-QMS) 시스템을 통해 정지 처리 내역을 관리하고 SQMS 시스템에 연동하여 이상 징후 점검 지표로 제공
-> 서비스 계약 품질 관리(M-QMS) 시스템에서 정지된 회선을 대상으로 정지 해제 처리 기능 제공
- 부정 사용 단말 IMEI 관리
-> 서비스 계약 품질 관리(M-QMS) 시스템을 통해 정지 처리된 단말 정보와 엑셀 업로드를 통해 등록된 단말 정보를 관리하고 SQMS 시스템에 연동하여 이상 징후 점검 지표로 제공
-> 외부기관(경찰서 등)에서 받은 부정 사용 단말을 등록하는 기능 제공 (엑셀 업로드)
- 권한 관리, 엑셀 다운로드, 상세 내역 항목, 이상 징후별 정지 사유, 결산 마감 관리
3.2 팀 연통 행사
6월 25일에는 팀 연통 행사를 진행하였습니다!!
시원하게 레이저 서바이벌을 한판 즐긴 후 보드게임 및 저녁 식사로 재미있고 특별한 시간을 보내고 왔습니다~!
(4) 7월 ~ 9월
4.1 “KOS-RDS 섭렵하기 1기 교육” 진행
4.1.1 교육 목표
- KOS-RDS 각 메뉴별 기능의 완전한 이해
- 동료 대상, RDS 각 메뉴의 기능을 자세히 설명할 수 있는 수준 달성
4.1.2 교육 개요
- 대상 : 강남고객본부 채널 운영팀 14명
- 과정명 : [강남] 직무 대학 채널_KOS RDS 섭렵하기 1기
- 교육 형태 : 집합 교육 / 분당 아카데미 504호
- 강사 : KTDS 최남기 교수 & 용인지사 이지인 교수
4.1.3 주요 내용
- RDS 유통망 / 물류, RDS 실적, RDS 영업지원 / 영업 품질, RDS 수수료, RDS 결산 / 계약
4.2 여름휴가 소식
본격적인 여름철을 맞이하여 저희 팀원들도 7~8월에 여름휴가를 다녀왔습니다~!
하이원 리조트, 여수, 속초, 강화도, 삿포로 등 각기 다른 매력을 지닌 곳에서 소중한 추억을 쌓고 에너지도 충전하고 왔답니다😊
(5) 10월
5.1 유통서비스팀의 SQL Inventor
SQL Inventor는 저희 팀에서 개발한 AI 에이전트 방식을 사용하여 개발자에게 쿼리 작성 시 쿼리 분석 및 튜닝 활용에 도움을 주는 솔루션입니다. KT에서 주최한 24년 ITO 인센티브제에서 프로젝트를 발표하였고 소정의 상을 수상하였습니다!
5.2 추계 팀 워크샵
10월 15일에는 춘계 워크샵 때와 동일하게 대부도로 워크샵을 다녀왔습니다~!
대부도에 있는 전동 바이크 체험장에서 팀원 모두 바이크를 대여하여 재밌는 시간을 보냈고 “랜드마크원” 펜션에서 족구, 탁구를 즐기며 하반기 체육행사를 대신했습니다~~
저녁에는 케이터링 서비스를 이용한 홈 파티 음식들, 직접 만든 수육과 신선한 회까지 풍족하고 맛있는 저녁 식사를 하였습니다😊
(6) 11월
6.1 “현장 점검 효율성 강화를 위한 SQM AI 적용” 프로젝트 오픈
6.1.1 프로젝트 목표
- 영업 현장의 이상 징후 점검 AI 도입을 통한 점검 효율성 향상 및 부정가입 사전 예방 강화
6.1.2 프로젝트 기간
- 2024.06 ~ 2024.11
6.1.3 주요 개발 내용
- 현장의 수작업 이상 회선 점검 방식을 AI 활용 자동 검출 방식으로 개선
- SQM 이상 징후, VOC, 부정 사용 등의 정확한 예측을 위한 다양한 지표 활용 학습 구조 적용
- SQMS 데이터마트와 AI 모델 간 연동을 통한 AI 모델 적시 학습, 최적화 체계 마련
2024년을 마무리하며
지금까지 2024년 유통서비스팀에 있었던 일들에 대해 간략하게 소개해 드렸는데 재미있게 보셨나요~?
저희 팀원들이 즐거우면서도 바쁜 한 해를 보냈듯이, 이 글을 읽으시는 분들도 한 해를 정신없이 달려오셨을 것 같네요! 저희 팀원들과 이 글을 읽으시는 모든 분들 한 해 동안 고생 많으셨습니다!
날씨가 더욱 추워지는 요즘인데 건강히 연말 마무리 잘 하시고, 다가오는 새해에도 좋은 일만 가득하시길 바라며 “유통서비스팀의 2024년 돌아보기”를 마치겠습니다😊
