Citation NAP
NAP signifie nom, adresse et numéro de téléphone (Name, Address, Phone), les trois champs qui identifient une entreprise locale. Une citation NAP est toute mention de ces champs sur le web : annuaires, sites d'avis, profils sociaux, articles. Google juge la confiance et la notoriété d'une entreprise locale d'après la cohérence de son NAP sur l'ensemble de ces sources.
NAP signifie nom, adresse et numéro de téléphone (Name, Address, Phone), les trois champs qui identifient une entreprise locale. Une citation NAP est toute mention de ces champs sur le web : annuaires, sites d'avis, profils sociaux, articles. Google juge la confiance et la notoriété d'une entreprise locale d'après la cohérence de son NAP sur l'ensemble de ces sources.
Pourquoi c'est important
L'étude 2025 de BrightLocal sur les facteurs de classement en recherche locale place le volume, la qualité et la cohérence des citations NAP parmi les 5 principaux signaux pour les classements du pack local. Google rassemble les fiches d'entreprise éparpillées sur la fiche d'établissement Google, Apple Maps, Yelp, les sites de chambres de commerce et d'autres pour décider « cette entreprise existe-t-elle vraiment, et où se situe-t-elle ? ». Des NAP cohérents instaurent la confiance ; les incohérences amènent Google à percevoir une même entreprise comme plusieurs entités, ou à faire chuter son classement.
Types de citations
Citations structurées : les NAP saisis dans les champs structurés des annuaires d'entreprises, comme la fiche d'établissement Google, Apple Maps, Yelp, la page entreprise Facebook. Ce sont elles qui ont le plus de poids pour le classement.
Citations non structurées : les NAP mentionnés naturellement dans des articles de blog, des articles de presse et des commentaires de forum. Moins puissantes individuellement, mais elles contribuent tout de même à la confiance et à la reconnaissance de la marque.
Annuaires grand public : des plateformes à fort trafic comme Google, Apple, Facebook, Instagram.
Annuaires sectoriels : des plateformes propres à une catégorie, comme TripAdvisor pour les restaurants ou Avvo pour les avocats.
Règles de cohérence du NAP
Nom : standardisez le nom légal et le nom de marque. Mélanger « Inblog Inc. », « inblog » et « In Blog » peut être enregistré comme autant d'entreprises distinctes.
Adresse : unifiez le format du bâtiment, de l'étage et du bureau. « 123 Teheran-ro, 5F Suite 501, Gangnam-gu, Séoul » et « 123 Teheran-ro-5F » peuvent ne pas être rapprochés automatiquement.
Numéro de téléphone : standardisez l'indicatif pays, l'indicatif régional et les séparateurs. Mélanger « +82 2-1234-5678 » avec « 02-1234-5678 » affaiblit le rapprochement.
URL du site web : unifiez www/non-www et le HTTPS afin que chaque annuaire utilise la même URL canonique.
Stratégie de gestion
1. Définissez une fiche de référence : documentez le nom légal, l'adresse, le téléphone et l'URL canoniques, et utilisez exactement le même format sur chaque plateforme.
2. Priorisez les principaux annuaires : commencez par la fiche d'établissement Google, Apple Maps, Bing Places et les plus grandes plateformes propres à votre pays.
3. Auditez régulièrement : des outils comme Yext, BrightLocal ou Whitespark auditent la cohérence du NAP chaque mois. Des vérifications manuelles sont possibles en recherchant le nom et le téléphone de l'entreprise sur Google.
4. Mettez tout à jour en même temps en cas de changement : les changements d'adresse ou de téléphone devraient être synchronisés simultanément sur tous les annuaires pour réduire au minimum les fenêtres d'incohérence.
5. Fusionnez les doublons : demandez la fusion ou la suppression des fiches en double. Les doublons sont la principale source de confusion sur le NAP.
Relation avec les données structurées
Fournir le NAP dans un balisage Schema.org LocalBusiness ou Organization indique à Google que votre site est la source de référence canonique. Plus les annuaires externes correspondent à votre schéma, plus la confiance se cumule.
Sources :