Отзыв клиента
Отзыв клиента - это короткая прямая цитата реального клиента, одобряющего продукт или услугу. Обычно это 1-3 предложения в сочетании с именем клиента, должностью и названием компании. Это самая распространённая форма социального доказательства на лендингах, главных страницах и в рекламных креативах.
Отзыв клиента - это короткая прямая цитата реального клиента, одобряющего продукт или услугу. Обычно это 1-3 предложения в сочетании с именем клиента, должностью и названием компании. Это самая распространённая форма социального доказательства на лендингах, главных страницах и в рекламных креативах.
Почему это важно
BigCommerce выяснила, что лендинги с отзывами в среднем конвертируют примерно на 34% выше. Потребительское исследование Nielsen показывает, что 92% опрошенных доверяют рекомендациям равных себе больше, чем рекламе. Для потенциальных клиентов, находящихся прямо на грани конверсии, самый быстрый способ снять колебания - сигнал о том, что «кто-то такой же, как я, уже остался доволен». Отзыв даёт это доказательство в максимально компактном формате.
Отзыв клиента и кейс
| Аспект | Отзыв клиента | Кейс |
|---|---|---|
| Длина | 1-3 предложения | 500-2 000 слов |
| Формат | Прямая цитата | Повествование (до / действие / результат) |
| Цель | Эмоциональное доверие | Конкретное доказательство |
| Размещение | Главный экран, реклама, лендинг | Блог, материалы для продаж |
| Стоимость создания | Низкая | Высокая (интервью + редактирование) |
Отзывы быстро собирать и распространять, но они скудны на доказательства. С кейсами всё наоборот. Зрелые программы входящего маркетинга используют и то, и другое.
Что делает отзыв сильным
Реальное имя и личность: названные по имени клиенты с должностью и логотипом компании работают существенно лучше анонимных цитат.
Конкретный результат: «Это здорово» - слабо. «Двукратный рост органического трафика за 3 месяца» - конвертирует.
Собственный голос клиента: цитируйте слова, которые клиент действительно использовал, а не маркетинговый язык.
Фото или видео: добавление фотографии лица повышает конверсию ещё примерно на 20% по сравнению с текстовыми отзывами.
Релевантность контексту: отзыв не по теме работает хуже. Сопоставляйте боль каждой страницы с отзывом, который её закрывает.
Как собирать отзывы
Сразу после опроса об удовлетворённости: попросите клиентов с высокими баллами NPS сразу написать короткую цитату.
Встречи по итогам продаж: собирайте цитируемые фразы из обзоров результатов за 3-6 месяцев.
Сбор публичных отзывов: переиспользуйте с разрешения положительные отзывы с G2, Product Hunt или Capterra.
Мониторинг упоминаний в соцсетях: ловите спонтанные позитивные посты в Twitter или LinkedIn и просите разрешения их использовать.
Email-опросы: отправьте долгосрочным клиентам опрос из трёх вопросов, чтобы получить исходный материал для отзывов.
Источники: