웹사이트 퍼널 지표
데모 신청 전환율
평균: 약 1% (최상위 수준은 최대 5% 이상)
무료 트라이얼 전환율
평균: 2~5%
PLG 모델일수록 높음 (평균 약 5%, Freemium은 최대 9%)
뉴스레터 구독 등 리드 전환율
평균: 1~3%
우수한 콘텐츠 전략 보유 시 3~5% 이상
평균 체류시간
평균: 1분 30초~2분
우수 웹사이트: 2분 30초~4분 이상
이탈률 (Bounce Rate)
평균: 약 55%
우수 웹사이트: 35~40% 수준
이탈률 70% 초과 시 콘텐츠 및 UX 개선 필요
비즈니스 성과 및 그로스 지표
1. 고객획득비용 (CAC)
CAC 회수 기간:
일반적으로 12~18개월 내 회수
엔터프라이즈 타겟은 18~24개월 이상도 허용
SMB 타겟은 6~9개월 내 빠른 회수가 이상적
LTV:CAC 비율
건강한 수준: 3:1 이상 (업계 평균 3~5:1)
엔터프라이즈 SaaS: 5:1 이상 선호
지나치게 높은 비율(10:1 이상)은 오히려 성장 기회를 잃을 수 있음
2. 고객생애가치 (LTV)
평균 LTV 수준:
CAC의 3~5배 수준
엔터프라이즈 고객의 LTV는 일반적으로 SMB 고객보다 훨씬 높음 (연간 계약금액 평균 $100,000+ (약 1.3억원))
LTV 증대 전략:
고객 유지율(retention) 향상이 핵심 (5% 증가 시 수익은 25~95% 증가 가능)
업셀, 크로스셀 전략 활용이 필수적
NRR(순 매출 유지율)을 100% 이상으로 만드는 것이 중요 (최상위 기업은 120% 이상 달성)
3. 연간 고객 이탈률 (Churn Rate)
평균 이탈률 (연간 기준):
SMB: 10~15%
엔터프라이즈: 5~7%
연 20% 이상은 위험한 수준 (즉각적인 개선 필요)
이탈률 관리 전략:
고객 성공 프로그램 적극 도입
초기 온보딩 경험 개선 (첫 90일 내 제품 핵심 가치 경험 유도)
이탈률 5%p 감소만으로 기업 가치 대폭 상승 가능
4. 제품 활성화율 (Activation Rate)
평균 활성화율 (핵심 가치 경험률):
평균 약 37%
신규 가입자 중 최소 1/3 이상이 제품 핵심가치 경험 필수
활성화율 향상 전략:
온보딩 최적화, 사용자 목표 달성 경로 단축
제품 내 인터랙티브 가이드 및 실시간 지원 도입
활성화율 25% 개선 시 MRR 34% 상승 가능
타겟 고객 & GTM 전략별 지표 특성
엔터프라이즈 SaaS (Sales-Led):
낮은 웹 전환율, 높은 계약 규모, 긴 CAC 회수 기간
높은 LTV 및 낮은 churn rate로 안정적 성장
SMB SaaS (PLG 중심):
높은 방문자 → 가입 전환율 목표, 짧은 CAC 회수 기간 필수
상대적으로 높은 churn rate, 많은 고객 확보가 중요
참고
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