리텐션 마케팅이란 무엇인가요?
'리텐션이 왕이다(Retention is king)' 라는 말을 들어 보셨나요? 그만큼 리텐션 마케팅이 중요하다는 뜻인데요. 리텐션 마케팅(Retention Marketing)은 기존 고객을 유지하고 반복 구매를 유도하는 전략을 말합니다.
신규 고객 유치 비용이 기존 고객 유지 비용보다 5배 더 비싸다는 사실, 알고 계셨나요?
재구매율이 5%만 증가해도 기업의 이익은 최대 95%까지 증가한다는 연구 결과도 있습니다. 즉, 리텐션 마케팅(Retention Marketing)은 비용 절감과 매출 증가를 동시에 잡을 수 있는 핵심 전략라고 할 수 있습니다.
특히 온라인 쇼핑몰이나 구독 서비스를 운영하는 기업이라면 리텐션 마케팅은 필수적인 전략입니다. 하지만 단순한 할인 혜택만으로는 고객의 충성도를 높이기 어렵습니다.
리텐션 마케팅이 중요한 이유
기존 고객 유지 비용이 신규 고객 유치보다 5배 저렴
재구매율이 올라가면 매출도 안정적으로 성장
충성 고객 확보로 브랜드 신뢰도 증가
리텐션 마케팅을 제대로 실행하면 광고비 절감 효과까지 얻을 수 있습니다.
이제 기프티쇼 비즈를 활용한 효과적인 고객 유지 전략을 알아보겠습니다.
기프티쇼 비즈를 활용한 리텐션 마케팅 전략 3가지
1. 회원 등급별 맞춤형 리워드 제공
VIP 고객을 유지하려면 맞춤형 혜택이 필수적입니다.
회원 등급이 높아질수록 더 큰 혜택 제공
VIP 고객에게 특별한 리워드 지급
예시
브론즈 회원: 3회 구매 시 10% 할인 쿠폰
실버 회원: 5회 구매 시 스타벅스 기프티콘 제공
골드 회원: 10회 구매 시 백화점 상품권 지급
기프티쇼 비즈에서는 한 번에 1만건씩 대량 기프티콘을 쉽게 발송할 수 있어 회원 등급별 맞춤형 혜택 제공이 간편합니다.
2. 구매 횟수에 따른 추가 혜택 제공
단골 고객을 늘리려면 지속적인 인센티브가 필요합니다.
누적 구매 횟수별 리워드 제공
특정 제품을 일정 횟수 이상 구매 시 추가 혜택 지급
예시
5회 구매 시 5,000원 할인 쿠폰 지급
10회 구매 시 아메리카노 기프티콘 지급
20회 구매 시 신세계 상품권 1만원권 지급
기프티쇼 비즈의 API 기능을 활용하면 구매 패턴을 분석해 자동화된 리워드 마케팅을 실행할 수 있습니다.
3. 맞춤형 메시지와 기프티콘 발송
고객이 브랜드를 특별하게 기억할 수 있도록 개인화된 메시지를 보내세요.
고객의 생일, 첫 구매 100일 기념 등 특별한 날 기프티콘 발송
고객의 이름을 포함한 개인화된 메시지 제공
예시
"김민수 고객님, 첫 구매 100일을 축하드립니다! 감사의 의미로 스타벅스 기프티콘을 보내드립니다."
"홍길동님, 생일을 축하드립니다! 특별한 하루 보내시라고 달콤한 디저트 기프티콘을 준비했습니다."
기프티쇼 비즈에서는 카카오톡과 문자메시지로 변수를 삽입하여 고객별로 맞춤화된 메시지 발송이 가능해 업무 효율까지 높일 수 있습니다.
기프티쇼 비즈를 활용하면 좋은 이유
저렴한 비용으로 대량 구매 가능
맞춤형 메시지 및 이미지 설정 가능
기업 전용 할인 혜택 제공 (최대 27% 할인)
예약 발송 기능으로 자동화 가능
리텐션 마케팅, 이제는 필수 전략
리텐션 마케팅은 신규 고객 유치보다 비용이 적게 들면서도 높은 효과를 낼 수 있는 전략입니다. 기프티쇼 비즈를 활용하면 맞춤형 혜택 제공, 자동화된 리워드 시스템 구축, 대량 기프티콘 발송까지 쉽게 할 수 있습니다. 지금 바로 기프티쇼 비즈를 활용해 고객과의 관계를 강화하고, 브랜드 충성도를 높여보세요.
