2023년 잡코리아 설문조사에 따르면 중소기업 신규 입사자의 17%가 1년 이내 퇴사했으며, 고용노동부 조사에서는 대기업 신규 입사자의 16.1%가 1년 내 퇴사했다고 해요. 이들 중 상당수가 20대~30대 MZ세대인 것을 고려하면, MZ세대의 퇴사율은 상당히 높은 편이라고 할 수 있어요. 또한, MZ세대 직원들은 업무 몰입도와 성과에서도 어려움을 겪고 있는 상황이죠.
그렇다면 MZ세대 직원들은 왜 회사와 ‘말 없이’ 멀어지는 걸까요? 오늘은 MZ세대 직원들 사이에서 눈에 띄는 ‘조용한 퇴사’ 경향과 그 원인을 살펴보고 조직 문화 개선 등 각종 해결 방법을 안내해 드릴게요.
1. 조용한 퇴사, 왜 일어나는 걸까?
1) 조용한 퇴사 뜻
‘조용한 퇴사’란 직장에서 퇴사한 상태는 아니지만, 적극적으로 업무에 참여하려는 의욕을 상실해 최소한의 업무 관여만 유지하려는 태도를 가리키는 용어예요. 조용한 퇴사자는 업무시간 외에는 가급적 회사와 소통하지 않으려 하며, 회사와 나 자신을 가능한 철저하게 분리하려고 하죠.
조용한 퇴사는 직원 스스로가 회사와 자신을 분리시키는 데서 그치지 않는다는 점이 중요해요. 전반적인 업무 의욕이 떨어진 직원은 자연스럽게 업무 몰입도와 생산성도 저하되어 기업 문화에 부정적인 영향을 주고, 실질적 손해로도 이어지기 쉬워요.
또 조용한 퇴사자는 아무도 모르게 이직이나 창업 등을 준비하다 갑작스럽게 퇴사하는 경우가 많은데요. 회사와의 커뮤니케이션이 극단적으로 줄어든 상태에서 맞이하는 퇴사는 회사로서도, 주변 동료로서도 당혹스럽게 느껴질 수밖에 없겠죠.
2) 높은 이직률의 원인 3가지
커뮤니케이션 부재
조직 내부 분위기가 경직되어 있거나, 상하 관계가 뚜렷한 기업 문화에서는 젊은 직원이 자신의 의견을 적극적으로 제시하기 어려워요. 회사와 내가 상호 소통하는 경험이 부족해지면 회사의 미션이나 비전에도 공감하기 어려워지고, 직원 간 유대감이 떨어져 팀 전체적인 생산성이 떨어지게 돼요. 생산성이 낮아지면 업무를 열심히 해도 성과가 충분히 나오지 못하기 때문에, 자연스럽게 업무 몰입도도 저하되죠.
경력 개발 기회 부족
반복적인 업무를 지속하거나 적극적인 시장 탐색, 커리어 개발 등 직원들이 업무에 호기심과 관심을 기울일 수 있는 기회가 부족한 경우 퇴사율이 높아져요.
지속적인 자기 계발과 커리어 향상으로 자신의 가치를 높이고 싶어 하는 MZ세대 직원들은 조직이 성장할 가능성이 없다고 판단하거나, 현재 업무보다 더 많은 기회를 주는 직장을 발견하면 이직을 선택하게 되죠.
복지 및 혜택 부족
일이 나에게 주는 보람도 중요하지만, 내 삶을 자율적으로 꾸려가는 데도 중요한 가치를 두는 MZ세대는 연봉이나 복리후생 수준이 낮거나, 근무 환경이 열악하다고 느낄 경우 더 좋은 조건의 직장을 찾기 시작해요. 특히 자주 마주치는 경쟁 기업 대비 현재 기업의 복지 수준이 낮다고 판단한다면 빠르게 이직을 선택할 가능성이 높아요.
2. 퇴사율을 낮추는 실질적인 기업 문화 개선 방법
1) 성장 기회를 제공하는 조직 문화 조성
직무 교육과 역량 강화 프로그램 운영
온라인, 오프라인 교육이나 외부 연사를 기용한 특별 세미나, 양질의 프로그램으로 구성된 워크숍 등으로 직무 역량을 향상할 기회를 제공해 주세요.
외국어, 마인드 트레이닝 등 직무와 직접적으로 관계된 것이 아니라도 좋고, 조직 문화 개선에 도움을 줄 팀 빌딩 프로그램을 운영하여 직원 간 유대감을 쌓을 수 있게 유도하는 것도 좋은 방법이에요.
명확한 커리어 패스 제공
성과 보상 방법이나 고과평가 기준이 불분명한 조직에서는 신입 직원들이 방향성을 잡기 어려워 퇴사율이 높아질 수 있어요. 직원들이 이 회사에서 어떤 것을 이룰 수 있고, 회사와 어떻게 성장해 나갈 수 있는지 성장 로드맵을 명확하게 제시해 주세요.
충분히 납득할 수 있는 승진 기준 등이 있다면 직원이 장기적으로 회사에서 어떤 목표를 달성할 수 있을지 계획하기 쉬워져요.
2) 소통과 신뢰를 기반으로 한 조직 문화 만들기
팀워크 강화 행사
새로운 지식과 기술을 배우기 위한 워크샵도 좋지만 때로는 업무에 대한 것은 잠시 잊고 직원들이 편안한 분위기에서 소통할 수 있는 워크샵 프로그램을 기획해 운영해 보세요.
상하 관계 없는 소통 기회
조용한 퇴사와 실제 퇴사율을 낮추기 위해서는 동료들과 자유롭게 의견을 교환하고, 서로 협의하며 문제를 해결할 수 있도록 조직 문화 개선을 하는 것이 중요해요. 업무 중 고민이나 문제가 생겼을 때 동료는 물론 상사와도 편안히 이야기를 나눌 수 있는 기업 문화를 만들어 주세요.
C레벨 경영진과 사원이 한자리에 모이는 타운홀 미팅이나, 익명 피드백 시스템 등으로 직원들이 부담 없이 의견을 제시할 수 있도록 장기적인 조직 문화 개선 플랜을 세워 보세요.
3) 직원 만족도를 높이는 복지 및 혜택 제공
업무 몰입도를 높이는 복지 혜택
‘성과만 요구하는 회사’라는 이미지에서 벗어나, 동일한 비전과 목표를 가지고 함께 일하는 동료 관계라고 인식할 수 있도록 건강검진이나 정신건강 상담 서비스 등 직원의 삶의 질을 높여줄 수 있는 복지 혜택을 준비해 보세요.
직원 사기 진작을 위한 이벤트
크리스마스, 화이트데이 등 특별한 날에도 직원에게 작은 선물을 전해보세요. 기대하지 않았던 선물은 적은 비용으로도 큰 만족도를 줄 수 있어요. 명절에는 기프티콘과 함께 명절 기분을 낼 수 있는 소액의 실물 선물을 더하면 센스 있는 선물로 기억에 남을 거예요.
유연한 근무 환경 제공
일과 삶의 균형을 중요시하는 직원들이 근무 환경 부문에서 충분한 만족감을 느낄 수 있도록 재택근무 등 리모트 워크 제도를 실시하거나 유연 출퇴근제로 직원들이 자율적으로 자신의 삶과 일 사이 균형을 잡을 수 있도록 유도해 주세요. 리모트 워크로 잠시 멀어지는 직원에게는 커피 한 잔이나, 샌드위치 한 개를 기프티콘으로 선물해 업무에 꾸준히 관심을 가질 수 있도록 하는 것도 좋은 방법이에요.
3. 직원 복지 운영
1) 적절한 보상으로 직원 복지 강화
직원에게 특별한 기념일이 있거나, 생일이 다가왔다면 가벼운 선물을 전달해 보세요. 모두가 동일하게 받는 단체 선물보다 개인화된 선물은 직원에게 ‘당신을 수많은 직원 중 하나가 아니라 각자의 강점과 개성을 가진 동료로 인식하고 있다’는 메시지를 간접적으로 전할 수 있어요.
우수한 성과를 낸 부서나 직원, 멋진 프로젝트 달성을 위해 업무 강도가 부쩍 높아진 팀에게는 감사와 격려의 마음을 담은 보상으로 기프티콘을 활용할 수 있어요. 직원 개인 또는 팀의 성과가 회사 전체적으로도 기념할 만한 일이라는 것을 적극적으로 어필해 주세요. 기프티쇼와 같은 모바일 상품권 플랫폼을 이용하면 각종 할인과 함께 API 연동을 통해 편하게 기프티콘 보상을 관리할 수 있어요.
2) 동호회나 이벤트 등으로 사내 문화 개선
크고 작은 이벤트나 사내 동호회를 통해 직원끼리 업무 외로도 유대감을 형성하고, 솔직하게 소통할 수 있는 환경을 만들어 주세요.
회사는 동호회나 소모임의 운영 방침을 강제하는 대신 간접적으로 커뮤니티 활동을 지원하여 구성원들이 서로 협의하고, 자율적으로 커뮤니티를 운영할 수 있도록 하는 것이 좋아요. 신규 동호회가 생겼다면 동호회원끼리 친목을 다질 수 있도록 외식 상품권이나 배달 상품권을 살짝 선물해 보세요.
회사의 서프라이즈 선물은 직원들에게도 긍정적인 경험이 되고, 직원들의 좋은 경험이 누적되면 장기적으로 회사와 건강한 관계를 형성할 수 있는 기반이 돼요.
직원이 머무르고 싶은 기업이 되려면 원활한 소통이 가능한 기업 문화와 충분한 성장 기회, 복리후생 제도라는 세 가지 요소가 잘 갖추어져야 해요. 정보 탐색 방법이 다양해진 요즘은 경쟁사 시스템이나 동종업계 사람들의 근무 조건과 나의 근무 조건을 비교하기도 무척 쉬워졌기 때문에, 조용한 퇴사가 발생하지 않도록 직원들과 꾸준히 소통하며 조직과 개인의 거리감을 줄이는 것이 중요해요.
간단한 선물을 수시로 활용하거나 누구나 좋아할 대규모 포상 등 직접적인 리워드로 직원의 근무 만족도를 높여주는 것도 퇴사율을 낮추고 이직을 방지하는 데 좋은 방법이에요. 특히 기프티쇼 비즈는 기업 고객 누구나 가입 즉시 할인된 가격으로 기프티콘 구매가 가능하고, 각종 프로모션을 통해 원하는 상품을 저렴하게 구매할 수 있어 인사관리 비용의 효율화에도 도움이 될 거예요.
신입사원과 조금 더 가까워지고 싶다면 기프티쇼 비즈를 활용해 직원 만족도도 높이고, 기업과 직원 사이 관계를 긍정적으로 형성해 보세요!
