상상했던 음성 AI 서비스를 현실로 만들다 : 메타커뮤니케이션센터

고객들의 소통 능력 향상을 돕기 위해 전문적인 컨설팅을 진행하고 있는 기업 메타커뮤니케이션센터.
물리적, 경제적 자원이 제한된 상황에서, 서비스 품질 향상을 위해 AI 도입의 필요성을 느끼시고 AI 히어로즈를 찾아 주셨는데요.
히어로즈와의 프로젝트를 진행하시고 비용, 품질면에서 모두 만족스러운 AI 솔루션을 도입하실 수 있었습니다.
메타커뮤니케이션센터 김형기 대표님과의 인터뷰를 통해 AI 프로젝트 과정과 더불어 히어로즈가 AI 도입에 어떤 도움을 드리고 있는지 자세히 살펴보겠습니다.
AI 도입의 필요성을 느끼시는 모든 분들은 오늘 인터뷰를 주목해주세요!

👨‍💼기업 소개

Q) 간단한 자기소개와 맡고 계신 업무에 관해 설명 부탁 드립니다

안녕하세요, 차원이 다른 소통 전략가 그룹 메타커뮤니케이션센터 대표 김형기입니다. 메타커뮤니케이션센터는 내가 하고 싶은 이야기를 좀 더 설득력 있게 말하고 싶은 직장인부터 학생, 전문직 종사자, CEO, 공직자분들까지, 언어적/비언어적 표현 방식과 메시지를 컨설팅해 드리는 스피치 전문 컨설팅 기업입니다. 인터뷰, 면접, PT, 토론, 브리핑, 강의나 행사 진행을 준비하시는 분들이 저희의 주 고객이고, 저를 비롯한 아나운서, 앵커 출신의 컨설턴트들이 고객분들께 전문적인 도움을 드리고 있습니다.

Q)현재 준비중인 서비스에 AI를 도입하게 된 계기가 있으실까요?

제가 많은 분들을 컨설팅 하면서 주로 듣는 얘기들이 있습니다. ‘제가 지금 잘하고 있는 건지 확인 받고 싶어요.’, ‘바뀌었던 예전 제 말투가 저도 모르게 또 툭 튀어 나오네요.’, ‘여기 지방에는 또 안 내려오시나요? 코칭을 더 자주 받고 싶어요.’ 등의 이야기들입니다. 아무래도 물리적으로나 경제적으로나 한계가 있다 보니, 고객분들의 니즈를 충족시키며 컨설팅을 서비스하는데 어려움이 많았습니다. 그때부터 스피치를 잘 하고 싶은 분들, 전달력 있고 세련된 스피치를 위해 꾸준히 연습하고 싶어하시는 분들을 위해 어떻게 도움을 드릴 수 있을지 많은 고민을 하게 되었는데요. 우리 컨설팅 로직의 일부를 AI 기술로 시스템화해서 서비스해드리면 좋겠다는 아이디어를 떠올리면서, AI 히어로즈에 프로젝트를 의뢰하게 되었습니다.

Q) 운영 중인 서비스의 사업 계획이나 목표에 대해 말씀해주실 수 있을까요?

저희 사명에 들어가는 ‘메타’라는 단어는 ‘초월하다’라는 의미를 가지고 있는데요. 스피치는 대면 교육이 필요한 분야이지만, 코로나처럼 언택트 상황에서도 유용한 솔루션이 될 수 있도록 그 효율을 더 높이고 싶습니다. 기존 스피치 교육의 한계를 계속 초월해 나가는 서비스를 만들어 나가고자 합니다. 이번에 저희 업계 최초로 인공지능 기술을 접목한 ‘코럽’이라는 앱을 런칭했는데요. 사용자의 스피치 패턴 분석에 따라 맞춤 스피치 솔루션을 제공하는 툴입니다. 이후에는 제스처나 시선 처리도 코칭 할 수 있도록 ‘코럽’ 기능을 확장하고, 더 나아가 최소 1억명 이상으로 추정되는 해외 한국어 스피치 잠재 수요를 충족시킬 수 있는 쌍방향 온라인 교육 플랫폼을 구축하고 싶습니다.

🤝AI 히어로즈, AI 도입을 도울 믿음직한 파트너

Q) AI 도입을 결정하신 후 고민하셨던 점이 있었다면 무엇일까요?

정말 여러가지 고민이 많았습니다. ‘AI 전문 업체 중 교육, 학습 분야에 기술 접목을 잘 할 수 있는 기업을 어디서 찾을 수 있을까?’, ‘AI 기술은 잘 모르는데 개발자에게 어떻게 설명해야 하지?’, ‘도입에 필요한 금액이 합리적인지 판단할 수 있는 방법이 있을까?’, ‘도입은 어떻게 시작해야 하지?’. 인공지능을 도입하려는 분들은 아마 다들 저와 비슷한 고민을 하실 것 같은데요. 그래서 저희 같은 수요기업의 언어를 전문가들의 언어로, 또 어려운 기술 언어들을 쉬운 언어로 통역하고 방향 설정에 도움을 줄 수 있는 중간 역할이 정말 중요한 것 같습니다. 실제로 인공지능을 도입하는 과정에서 중간 역할을 맡아 주셨던 AI 히어로즈로부터 많은 도움을 받았습니다. 

Q) AI HEROES를 통해 AI를 도입하기로 결정하신 이유와, 프로젝트를 진행하면서 느끼셨던 장점을 들어볼 수 있을까요?

스피치에서도 가장 중요하게 생각하는 부분이 청중의 눈높이에 맞는 커뮤니케이션인데요. 아무래도 AI에 대한 이해도가 높지 않은 저희에게 맞춰 기초적인 부분부터 단계별로 진행 상황에 대한 소통을 잘 해주셨습니다. 또한 AI 기술을 보유한 기업과도 AI에 대한 전문적인 지식을 바탕으로 원활한 협의를 진행해 주셨고요. 이런 부분에서 믿음이 갔습니다.

💡상상했던 아이디어를 현실로 만들어보세요

Q) AI 도입을 어려워 하는 기업에게 AI HEROES를 추천하신다면?

집에 있는 스피커, 제 손안에 있는 휴대전화 앱을 비롯해, 일상 곳곳에 다양한 AI 기술이 도입되어 있는데요. AI를 너무 어려운 기술로 보고 도입을 단념할 게 아니라, ‘내가 하는 업무 혹은 우리 제품에 이런 기능 하나만 들어가면 더 편리할텐데!’ 하는 아이디어 정도만 있어도 일단 저처럼 두드려보십시오. 필요할 때 요청하면 바로 도와줄 히어로즈가 여러분이 상상하는 아이디어를 현실로 바꿔드릴 것입니다.