'목표를 설정하는 것'은 결국 더 좋은 성과를 내기 위한 수단일 뿐입니다. 그렇기에, 설정하는 것에서 그치지 않고, 그 목표의 달성 여부를 지속적으로 확인하고 '조정'해나가야 합니다.
수립 당시의 정보 한계로 부적절한 목표를 세웠다면, 중간에라도 더 적절한 목표로 변경하는 절차가 필요합니다.
그렇다면 효율적으로 목표를 관리하기 위해 팀장이 확인해야 하는 것은 무엇일까요?
목표 달성의 과정에서 신경 써야 할 것은 크게 두 가지입니다.
1. 목표 자체가 적절한 목표인가?
2. 목표 달성 과정이 잘 진행되고 있는가?
✨1. 목표 자체가 적절한 목표인가?
1) 팀원의 개별 목표가 팀 목표 달성에 기여할 것이라는 가설이 적절했는가?
우리는 목표 설정의 과정에서 '가설'의 방법론을 사용했습니다. 팀의 목표나 조직의 목표 달성에 기여하기 위해 팀원들이 할 수 있는 가장 가능성 높은 일들을 개별 목표로 설정한 것입니다. 따라서, 이 '가설'이 맞는지 확인해야 합니다.
만약 이 가설이 틀렸다는 것을 목표 기간이 도래하기 전에 확인한다면, 그 즉시 목표를 수정해야 합니다. 물론 이 과정은 팀과 팀원 간의 충분한 소통과 합의가 동반되어야만 합니다. 대부분의 조직에서 목표가 성과와 연결되어 있기 때문에 수정한 목표에 따른 성과 측정 기준을 어떻게 변경할 것 인지가 함께 정리되지 않으면 목표 변경은 팀원들에게 악영향을 끼칠 수 있기 때문입니다.
2) 팀원이 해당 목표를 통해 동기부여가 되고 있는가?
팀원 개개인의 목표는 조직의 목표 달성을 위한 수단이기도 하지만, 팀원들을 동기부여 하는 수단이기도 합니다. 도전적인 목표를 설정해 그 목표를 달성하면 받을 수 있는 금전적 보상 뿐만 아니라 성장과 성취감도 충족할 수 있게 만들어줍니다.
그렇기에 목표는 반드시 팀원들이 더 높은 성취를 낼 수 있도록 하는 동기부여와 연결되어야 합니다.
✨2. 목표 달성 과정이 잘 진행되고 있는가?
목표 달성 과정에 대한 관리를 통해 팀원들이 에너지를 지금 우리 팀에 필요한 곳에 정확히 쏟도록 만드는 것이 목표 달성 과정에 있어 팀장의 또 하나의 역할입니다.
1) 우선 순위에 맞게 목표를 달성하고 있는가?
목표의 달성에는 우선순위가 있습니다. 그리고 이는 팀 전체의 상황과 조직 전체의 상황을 놓고 판단해야 알 수 있는 경우가 대부분입니다.
따라서 팀과 조직 전체를 조망하는 역량이 부족한 팀원들은 조직 내 목표를 하나의 유기체로 바라보지 않고, 독립적으로 바라봐 우선순위를 제대로 설정하지 않는 경우가 많습니다. 팀장은 이런 부분을 확인하고 알려주어야 합니다.
2) 업무의 방식이 적절한가? (일을 제대로 하고 있는가?)
똑같은 목표를 이루기 위한 방법이라도 사람마다 다를 수 있습니다. 그리고 보통 이러한 업무 방식은 비록 시간이 걸리고, 시행착오를 겪더라도 존중해 주는 것이 구성원의 동기부여 측면에서나 장기적인 실력 향상 측면에서 옳다고 생각합니다.
그럼에도 불구하고, 틀린 방법이란 늘 존재합니다. 이 경우 해당 방법이 틀린 방식임을 명확히 인지 시켜야 하고, 스스로 방법을 찾아낼 역량이 부족하다고 판단하면 그 방법을 교육해야 합니다.
또한 조직의 상황 상 시행착오에 의한 시간적 소요를 최소화해야 할 수 있습니다. 이 경우 시행착오 없이 바로 정답으로 가는 길을 알려주어야 합니다. 이 과정도 당연히 소통을 통해 상황을 공유하고 이해시켜야 합니다. 충분한 대화가 이루어지지 않으면, 혼자 무언가를 찾고 도전하려는 의지를 꺾을 수 있습니다.
이 모든 과정에서 공통적으로 해당되는 요소는 기존과 계획이나 전략, 목표가 변경되었을 때는 충분한 소통을 통해 이해와 설득의 과정을 거쳐야 한다는 것입니다.
관리자의 직책에 있는 사람은 본인이 하는 말이 본인의 직책이 가지고 있는 권력과 함께 전달된다는 것을 늘 염두에 두어야 합니다. 그렇기에 팀원들을 관리하는 업무에 관해서는 반드시 상황과 맥락에 대한 이해를 수반해서 소통을 해야 함을 꼭 기억하시길 바랍니다.
❗ 티키타카로 목표 관리 시스템화
지금은 위에서 말하는 과정에 대한 책임은
모두 관리자에게 있습니다.
목표(가설) 설정의 근거, 가설의 검증 내역, 검증 내역에 따른 목표 변경
그리고 관리자급 회의에서 결정된 팀 전체 목표의 변경에 따른 팀 전체 정보 전달
팀 전체 회의를 통해 이 내용을 지속적으로 전달해 Sync 해야 하며,
팀원 각각의 목표에 영향을 미친다면 1on1을 통해 설득해야 합니다.
그리고 이 과정에는 굉장한 노력과 시간이 들어갑니다.
하지만 티키타카에서는
이러한 목표 관리의 정보 전달 과정을 시스템화 할 수 있습니다.
티키타카의
'프로젝트 맵' 기능은
목표의 Cascading 과정을 도식화하여 보여주고,
각각의 목표가 설정된 배경에 대해 함께 나타내줍니다.
목표 설정 과정에서 관련 이해관계자가 목표를 변경하는 경우
해당 내용이 프로젝트 맵에 실시간으로 연결되고
확인할 수 있도록 알림이 전송되는 구조입니다.
즉, 관리자는 일일이 관련자들을 소집해 해당 내용을 전달하고
납득시키는 과정 없이
시스템에 반영하면 관련자들이 해당 내용을 확인하고
필요한 경우에만 추가적인 대화를 나누면 됩니다.
이러한 관리자의 목표 관리 업무를 통해 Manual로 이루어지던 업무가
시스템화되고, 관리 업무에 소요하는 시간을 단축할 수 있습니다.
티키타카는 이처럼 관리자의 Manual 업무의 시스템화와
데이터를 활용한 인력 활용을 구현한 서비스입니다.
관리 업무에 들어가는 시간의 50%를 절약해
더 의미 있는 일에 시간을 활용할 수 있도록 해드리겠습니다.
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