요즘 업무 자동화와 생산성 향상을 위해 ChatGPT 도입을 진행하려는 기업들이 많아지고 있습니다. 그중에서도 ChatGPT는 직관적이고 강력한 성능으로 주목받으며 다양한 팀에서 활용되고 있죠. 하지만, 팀원 전원이 구독해야 할 만큼 꼭 필요할까요? 비용 대비 효과는 충분할까요?
ChatGPT가 임직원 업무 효율화에서 주목 받는 이유
1. 생산성 향상
ChatGPT는 단순한 텍스트 생성 이상의 역할을 합니다. 복잡한 데이터 분석, 초안 작성, 일정 관리, 고객 응대 등 다양한 업무를 지원하며 팀원 개개인의 생산성을 높이는 데 큰 도움을 줄 수 있습니다. 특히, 개인의 능률을 극대화하여 업무 성과를 눈에 띄게 향상시키는 점이 가장 큰 강점으로 꼽힙니다.
2. 시간 절약
기존에 많은 시간을 소모하던 반복적인 업무를 ChatGPT가 자동화함으로써, 직원들은 더 창의적이고 전략적인 작업에 집중할 수 있습니다. 이는 특히 마케팅, 고객 지원, 콘텐츠 제작 등 다양한 분야에서 두드러집니다.
3. 개인의 능률 향상
개인 업무의 능률을 크게 향상시킬 수 있습니다. 직원 개개인이 더 높은 생산성을 발휘하면, 자연스럽게 팀의 성과도 상승하게 됩니다.
모든 직원에게 필요할까?
하지만 모든 직원이 ChatGPT를 구독해야 할 필요가 있을까요? 반드시 그렇다고는 할 수 없습니다. 최근 조사에 따르면, 미국의 응답자 중 32%가 생성형 AI를 사용한 경험이 있으며, 이 중 24%는 업무에서 이를 활용한 것으로 나타났습니다.
이는 생성형 AI가 개인의 생산성을 높이는 데 중요한 도구로 자리 잡고 있음을 보여주고 있는 한편, 전사적으로 ChatGPT 서비스를 도입한다고 해도 모든 임직원이 100% 효용을 내기 힘들 수 있다는 것을 보여줍니다.
회사의 업무 특성과 부서별 필요성을 먼저 분석한 뒤, ChatGPT가 가장 큰 효과를 발휘할 수 있는 분야에 우선적으로 도입하는 것이 좋습니다. 예를 들어:
마케팅 팀: 데이터 분석, 콘텐츠 제작, 키워드 리서치
고객 지원팀: 고객 문의 자동화, FAQ 생성
개발팀: 코드 작성 및 디버깅 지원
더불어 ChatGPT의 모든 기능을 직원들이 충분히 이해하고 적절히 활용하기란 쉽지 않다는 점도 고려해야 합니다. 새로운 도구에 대한 익숙함을 갖추기까지 시간이 소요될 뿐 아니라, 사용량이나 사용 패턴을 파악하기 어려운 경우가 많아, 디지털 트랜스포메이션(DT) 팀에서 적절한 액션을 취하기 어렵다는 한계도 존재합니다.
대안: 임직원 전용 AI 플랫폼 도입
비용 효율성과 팀의 생산성 향상을 동시에 고려한다면, ChatGPT 대신 60% 이상 저렴하게 활용할 수 있는 임직원 전용 AI 플랫폼을 도입하는 방법도 있습니다. 이 플랫폼은 다음과 같은 특징이 있습니다.
1. 동일한 GPT 엔진과 유사한 기능 제공
ChatGPT와 동일한 엔진인 gpt-4o와 o1을 사용하여 텍스트 생성, 데이터 분석, 초안 작성 등 주요 기능을 비슷한 수준으로 제공합니다.
2. 팀 효율화에 초점
ChatGPT는 개인이 업무 성과를 내는 데 초점이 맞춰져 있는 반면, 임직원 전용 AI 플랫폼은 팀 전체가 효율적으로 사용 중인 기능을 지속적으로 개선합니다. 이를 통해 팀 단위의 협업과 업무 효율화를 극대화할 수 있습니다.
3. 비용 대비 효용의 빠른 수치화
임직원 전용 AI 플랫폼은 조직의 사용 패턴을 중앙에서 관리할 수 있는 분석 기능을 제공합니다. 특히, 플랫폼 도입 후 업무 효율화 성과를 수치화할 수 있어 AI 도입 효과에 대한 가시성 있는 분석이 가능합니다.
4. 맞춤형 솔루션
회사의 특성과 요구 사항에 맞춰 기능을 커스터마이징할 수 있으며, 부서별 필요에 따른 맞춤형 접근이 가능합니다.
매출 2,000억 패션 기업의 사례
1. 합리적인 비용으로 임직원 전용 AI 플랫폼 도입
한 매출 2,000억 원 규모의 패션 기업에서는 약 100명의 임직원이 ChatGPT 서비스를 구독하기 위해 연간 52,336,620원을 지출해야 했습니다. 그러나 이 기업은 비용 절감을 위해 50% 이상 저렴한 임직원 전용 AI 플랫폼을 도입했습니다. 이를 통해 특히 AI를 잘 사용하는 그룹과 기능을 파악하여 팀 단위의 업무 효율을 높이는 데 집중할 수 있었습니다.
2. 소규모 그룹 ChatGPT Pro 모드 구독
이 기업은 ChatGPT의 고급 기능이 필요한 일부 임직원에게 ChatGPT o1 Pro를 구독할 수 있도록 지원했습니다. 그리고 모든 임직원들이 AI 플랫폼을 활용하여 자신들에게 필요한 주요 기능을 사용할 수 있도록 환경을 조성했습니다.
3. 내부 정보가 재학습 되지 않도록 보안 대책 마련
Azure OpenAI와 연동하여, 기업 내부 정보가 OpenAI에 의해 학습되는 것을 방지하는 보안 대책도 마련했습니다.
4. 교육 세션을 통해 AI 도구에 대한 활용도 향상
더불어 이 기업은 교육 서비스 ‘에이블캠퍼스’를 활용하여 임직원들이 AI 플랫폼을 효과적으로 사용할 수 있도록 지원했습니다. 이를 통해 직원들이 AI 도구에 대한 활용도를 높이고, 각자의 업무에 맞는 최적의 사용 방식을 익히게 했습니다.
최적의 구독 전략과 Action Item은?
1. 테스트 구독 도입
임직원 전용 AI 플랫폼을 도입해 보고, 성과를 분석하여 확장 여부를 결정합니다.
2. 맞춤형 구독 설계
전사 구독보다는 필요 부서별로 선택적 구독을 제공해 비용 효율성을 높입니다.
3. 교육을 통한 도입 성과 극대화
직원들에게 AI 플랫폼의 사용법을 교육하고, 이를 업무에 어떻게 활용할지에 대한 구체적인 가이드를 제공함으로써 투자 대비 효과를 극대화할 수 있습니다.
결론
회사의 비즈니스 목표와 직원들의 업무 패턴을 면밀히 분석해 가장 적합한 솔루션을 선택하는 것이 중요합니다. ChatGPT 전사 도입에 앞서 비용 효율성과 팀 단위의 생산성을 고려한다면, 임직원 전용 AI 플랫폼과 같은 대안을 검토하는 것이 합리적일 수 있습니다. 이러한 플랫폼은 단순히 비용 절감을 넘어 ChatGPT 보다도 효과적인 도구로 자리 잡을 수 있습니다.