AI를 활용한 소비자 참여형 마케팅 사례 3가지
팝업스토어를 잇는 새로운 마케팅 트렌드, 바로 ‘소비자 참여형 AI’아닐까요? 요즘 핫한 브랜드 광고에서 생성형 AI 활용 사례가 급증하고 있는데요. 특히 이미지 생성 AI의 성능이 크게 향상되면서 브랜드들은 더욱 창의적인 캠페인을 전개할 수 있게 되었습니다. 일방적으로 메시지만 전달하던 디스플레이 광고가 아닌, 소비자가 직접 AI를 활용해 브랜드 경험을 만들어가는 방식이 확산되고 있습니다.
최근 현대자동차의 ‘캐스퍼 일렉트릭 AI 그리기 대회’처럼 AI 기술을 활용한 소비자 참여형 캠페인은 빅브랜드 캠페인에서 존재감을 보이고 있습니다. AI 챗봇을 통한 고객 참여 유도, AI 기반 광고 최적화, 그리고 AI 생성 콘텐츠를 활용한 브랜드 스토리텔링까지 오늘날 AI는 마케팅의 핵심 도구로 자리 잡고 있습니다.
이번 글에서는 AI를 활용한 마케팅 사례 3가지와 이를 가능하게 하는 개발 과정을 소개합니다. AI가 마케팅에 어떤 영향을 미치고 있으며, 이를 어떻게 활용할 수 있을지 함께 살펴보겠습니다.
캐스퍼 일렉트릭 AI그리기대회 (이노션, 기사 바로 가기)
내 마음대로 커스텀한 차, 모든 차주들의 꿈을 현대자동차가 실현했습니다. 2024년 7월, 현대자동차는 캐스퍼 일렉트릭 출시를 기념하여 '캐스퍼 일렉트릭 AI그리기대회'를 개최습니다. 이 대회는 생성형 AI 기술을 활용하여 참가자들이 원하는 모습의 캐스퍼 일렉트릭을 디자인할 수 있도록 했는데요. 참여자들은 AI 툴인 '스테이블 디퓨젼(Stable Diffusion)'과 여러 오픈소스를 통해 텍스트로 원하는 이미지를 입력하여 독창적인 캐스퍼 일렉트릭을 만들 수 있었습니니다.
이 캠페인은 이노션이 진행한 최초의 '소비자 참여형 생성형 AI 캠페인'으로, 온라인뿐만 아니라 부산모빌리티쇼 등 오프라인 공간에서도 체험할 수 있도록 마련되었습니다. AI 이미지 생성을 연속적으로 하면 이미지가 계속 바뀌어 일관된 디자인을 하기 어렵다는 어려움이 있는데요. 이미지 생성 모델인 ‘스테이블 디퓨전’을 활용했음에도 불구하고, 캐스퍼 일렉트릭의 모양을 유지 하여 이미지를 생성 한 것이 기술적인 디테일으로 볼 수 있습니다.
도플갱어 찾기 테스트 (현대백화점-플립션, 홍보 영상 가기)
딥페이크는 많은 분들이 흔히 아는 잘 알려진 AI 중 하나인데요. 이 기능을 활용한 재미있는 캠페인을 두가지를 소개합니다. 다음 캠페인은 플립션과 현대백화점이 협업한 ‘나의 도플갱어’ (도플갱어 찾기 테스트) 이벤트입니다. 이 이벤트는 참여자가 자신의 사진을 업로드하면 AI 기술을 활용하여 인물 이미지에 참여자 얼굴을 합성하여 도플갱어인것 처럼 보여주는 방식으로 진행되었습니다. 해당 캠페인에는 구체적으로 어떤 기술이 활용되었을까요?
여기에는 딥페이크로 잘 알려져있는 얼굴 변환(Face Swap) AI가 활용되었습니다. 해당 사진은 스티브 잡스의 사진에 미스터 빈(로완 앳킨슨)의 얼굴을 합성한 사진입니다. 스티브 잡스의 사진에 임의의 얼굴을 합성함으로써 기존 이미지의 분위기를 유지하면서도 타인의 얼굴의 특징을 입힐 수 있는 기술입니다.
얼굴 변환, 딥페이크 AI를 활용한 또 다른 대표적인 사례로 서울우유 캠페인이 있습니다. 사진을 자세히 보면 박은빈 배우와 아역들이 자매로 느껴질 정도로 많이 닮아있지 않나요? 시청자들로 하여금 박은빈 배우와 저렇게 닮은 아역배우를 어떻게 구했는지 궁금증을 유발합니다. 실제로는 박은빈 배우와 닮은 얼굴 사진을 AI로 합성한 뒤, 실제 촬영 본에서 배우의 얼굴만 딥페이크 AI로 합성한 동영상입니다. Midjourney와 같은 성능이 매우 높은 이미지 합성 인공지능을 사용해도 실제 이미지와 비교하면 ‘AI스러움’을 느낄 수 있는데, ‘실제 이미지’에 ‘실제 사람 얼굴’을 합성함으로써 현실과 구분하기 힘든 퀄리티를 만들어 낼 수 있다는 특징이 있습니다.
모듈러 주택 스타트업 스페이스웨이비의 ‘당신만의 똑똑한 건축 디자이너’
차 뿐만 아니라, 이제 집도 AI로 구현하고 그대로 만들 수 있습니다. 스페이스웨이비의 당신만의 똑똑한 건축 디자이너(Wavy AI)는 사용자가 설문을 통해 사용 목적, 사용 인원 등을 입력하면 사용자 이메일로 멋진 맞춤형 모듈러 주택을 견적과 함께 제안하는 인공지능 기반 서비스입니다. 사용자가 설문에 맞춰 주택이 설치될 장소에 대한 설명과 특징 등을 입력하면 아래와 같이 이메일로 모델 하우스 이미지를 받아볼 수 있습니다.
특이한 점은 캐스퍼 일렉트릭 프로젝트에서 차량 모양을 일관적으로 유지했던 것과 같이 Wavy AI에서는 스페이스웨이비에서 공급가능한 모델에 대해서만 생성을 한다는 점입니다. 내가 원하는 모습 그대로 집을 만들어주는거죠. 이러한 기능들은 Stable Diffusion의 모델 구조 변경과 강력한 프롬프트 엔지니어링 등의 커스터마이징 작업이 요구됩니다. 이 기능을 통해 고객들은 자신이 원하는 집의 모습을 더 정확하게 예측하고 건축사와 커뮤니케이션 하는 리소스를 크게 줄일 수 있습니다.
AI를 활용한 캠페인은 어떤 과정을 통해 만들어질까요?
렛서는 고객사가 원하는 마케팅 목표 설정부터 고민하여, KPI를 달성할 수 있는 비즈니스 AI를 제공합니다. 전반적인 기획 및 제작 과정에서 대행사와 함께 협업하며 AI 활용 가이드를 제시합니다.
레퍼런스를 기반으로 마케팅 목표 설정
캠페인의 목표를 명확히 정의하는 단계입니다. 과거 성공 사례를 분석하고, 브랜드 아이덴티티와 타겟 고객층에 맞는 AI 활용 방안을 도출합니다. 예를 들어, 소비자 참여형 이벤트를 목표로 한다면 이미지 생성 AI, 음성 합성 AI 등을 적절히 활용할 방안을 모색하고 기존 성공 사례를 기반으로 예상 결과를 도출합니다.
오프라인 행사로 효율 극대화
AI 기반 캠페인은 온라인에서 진행되는 경우가 많지만, 오프라인 행사와 결합하면 효과를 극대화할 수 있습니다. 브랜드가 직접 체험할 수 있는 공간을 제공하거나, 주요 행사(예: 모터쇼, 백화점 이벤트 등)와 연계해 캠페인을 확장할 수 있습니다. 오프라인 행사여부에 따라 테블릿, 노트북, 키오스크 등 하드웨어에 맞는 홈페이지 설계가 필요합니다.
브랜드 키트를 반영한 이벤트 홈페이지 구축
브랜드의 아이덴티티를 유지하면서도 사용자가 직관적으로 참여할 수 있는 UI/UX 설계를 반영하여 캠페인 전용 웹사이트를 제작합니다. 로고, 색상, 브랜드 메시지 등이 일관되게 반영되어야 하며, AI 서비스가 원활하게 동작할 수 있도록 개발 환경을 구성합니다. 기본적으로, 홈페이지는 아래의 기능을 포함하고 있습니다.
이벤트 소개 페이지
로그인 기능
다른 사용자의 결과물을 확인할 수 있는 탐색 탭(Explore)
인공지능 서비스 페이지 (테스팅 랩)
캠페인 진행 경험을 기반으로 합리적인 비용으로 완성도 높은 홈페이지를 구축할 수 있습니다.
AI 개발 및 프롬프트 엔지니어링
캠페인의 핵심인 AI 기능을 개발하는 단계입니다. 이 과정은 고객사에서 수행하기 가장 어려운 단계에 해당하는데요. 내부적으로 개발 인력이나 AI 전문가가 없더라도 마케팅 프로젝트 경험이 풍부한 렛서 팀에서 모델 선정부터 전체 과정을 진행해 드립니다.
이미지 생성 AI, 얼굴 변환 AI, 텍스트 생성 AI 등 캠페인에 적합한 AI 모델을 선정합니다.
브랜드 요구사항에 맞춰 AI 모델을 튜닝하고, 프롬프트 엔지니어링을 통해 원하는 결과를 얻도록 최적화합니다.
필요에 따라 사전 학습된 모델을 커스터마이징하여 특정 브랜드나 제품과 연계된 콘텐츠를 생성할 수 있도록 조정합니다.
예를 들어, 캐스퍼의 Visual Identity를 유지하거나(”캐스퍼 자동차처럼 보여야 함”), 실제 규격에 맞게 새로운 이미지를 생성할 수 있는 알고리즘을(”건축물 규격에 맞춰 실제 건설할 수 있는 건물을 모델링”) 반영합니다.
서비스 운영 환경 구축
성공적인 도입이 끝이 아니죠, 고객사가 안정적으로 운영할 수 있는 환경을 마련하는 것은 장기적인 서비스 운영을 위해 가장 중요한 단계입니다. 렛서는 AI 기반 서비스가 안정적으로 제공될 수 있도록 인프라, API, 데이터 저장소 등의 인프라를 구성합니다. 대규모 사용자가 몰려도 원활하게 서비스가 제공될 수 있도록 상황에 맞는 인프라를 구성하여 서비스를 안정적으로 제공합니다.
서비스 실제 운영, 모니터링
캠페인을 실제 운영하면서 실시간 데이터 분석 및 모니터링을 진행합니다.
참여율, 사용자 반응, AI 결과물 품질 등을 지속적으로 점검하며 필요하면 즉각적인 조정을 진행합니다.
고객 피드백을 반영하여 UI/UX나 AI 모델을 개선할 수도 있습니다.
SNS, 광고 등과 연계하여 캠페인의 확산 효과를 극대화합니다.
인공지능 서비스에 대한 24시간 관제 모니터링를 통해 트래픽 이상을 확인합니다.
맞춤화되고 개인화된 경험을 제공하는 것은 브랜드와 소비자의 연결고리를 더 단단하게 만들어주는 계기가 됩니다. AI 마케팅은 소비자 참여를 유도하고 브랜드의 메시지를 효과적으로 전달하는 중요한 전략입니다. 기획부터 운영까지 정교하게 소비자의 사용 플로우에 맞춰 구성된 캠페인은 고객의 경험을 더욱 특별하게 만듭니다. 많은 성공사례를 보유하고 있는 렛서와 AI 활용 마케팅 캠페인을 성공적으로 진행해보세요.
