Telco 업계 표준 프로세스 모델 소개 : TMForum eTOM
TMForum과 eTOM 이해
TM Forum은 TeleManagement Forum의 약자로, 통신 서비스 제공/공급 업체를 중심으로 1988년도에 설립된 통신산업 협회입니다. TM Forum에는 글로벌 TOP 10 통신사를 포함하여 800개 이상의 회원사가 참여하고 있고, Telco 업계의 프로세스/어플리케이션/데이터/기술현안 등을 표준화하여 공유하고 있습니다.
eTOM은 Enhanced Telecom Operations Map의 약자로, 통신사의 포괄적인 비즈니스 프로세스를 체계적으로 표준화하여 담고 있습니다. 2013년도에 Business Process Framework로 개명하였으나, eTOM이라는 용어가 더 친숙하게 사용되고 있기도 합니다. eTOM은 현재도 계속해서 버전업 중이며 최신은 Business Process Framework(eTOM) v23.5 입니다.
eTOM의 구성과 특징
ITIL이 일반적인 회사의 비즈니스 프로세스를 담고 있다면, eTOM은 통신사에 최적화되어 Telco 업계에서 표준으로 자리 잡고 있습니다. eTOM은 방대한 비즈니스 프로세스를 Level1부터 level6까지 세분화하여 정의하고 있습니다.
그림에서 Level1 프로세스는 운영전략과 운영으로 나뉘고, Level2는 전략관리/용량구축/라이프 사이클 관리/운영준비및지원/개통/보증/청구&수익관리, Level3는 시장전략및정책/시장조사/영업개발 등 계층에 따라 End to End 프로세스 흐름을 파악할 수 있도록 구성되어 있습니다.
또한 계층화된 프로세스를 비즈니스 도메인으로 그룹화하여 프로세스를 수행하는 그룹을 조직화하여 상호 협력 범위를 가시적으로 보여줍니다. 그림에서 시장(마케팅)&영업, 고객, 상품, 서비스, 리소스, 비즈니스 파트너, 엔터프라이즈 도메인을 볼 수 있습니다.
그림에서는 전체 프로세스를 가늠할 수 있도록 Level3까지만 표기했고, TMForum 홈페이지에서 영문버전 PDF와 전체 프로세스가 담긴 엑셀파일을 다운로드할 수 있습니다.
KT의 BSS/OSS 도메인과 eTOM 도메인과의 관계
TMForum은 국제 표준화 연합인 ITU와도 협력관계이며, ITU에서 정의한 BSS/OSS 개념을 eTOM에 포함하고 있습니다. KT BSS(KOS/ICIS)는eTOM의 시장(마케팅)&영업/고객/상품/서비스 도메인과 연관되고, OSS(NeOSS/OSS-OM)는 eTOM의 상품/서비스/리소스 도메인과 연관이 있습니다. NMS(유무선NMS/망별NMS)는 eTOM의 서비스/리소스 도메인과 연관됩니다. KT의 BSS/OSS/NMS 도메인의 시스템들은 과거 eTOM 을 참조하여 KT 프로세스로 최적화 구축하였고, end to end로 밀접하게 연결되어 운용되고 있기 때문에 ICT사업본부 도메인 전문가라면 자연스럽게 이해할 수 있습니다.
eTOM의 활용성
활용성 1
eTOM과 AS-IS 간 GAP 분석을 통해 개선점과 Pain Point 도출이 용이합니다. eTOM에 있는 프로세스가 AS-IS에 없다면 개선 포인트로 식별할 수 있고, 반대라면 불필요한 프로세스일 수 있으므로 Pain Point로 식별할 수 있을 겁니다. 또한 AS-IS 시스템 기능의 자동화 수준을 관리한다면 전체 프로세스 대비 자동화율 지표로 품질관리하기도 용이입니다.
활용성 2
전체 프로세스를 통찰력있게 바라보며 동떨진 프로세스들을 연결하면 효율화 아이디어를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 시장 조사 프로세스와 고객 라이프사이클관리 프로세스를 연결하면 시장 조사 결과에 따라 고객 라이프사이클 변화를 검증하여 마케팅 전략을 수립하도록 새로운 프로세스를 기획해볼 수 있습니다.
활용성 3
글로벌 업체와의 협업이 용이합니다. eTOM 프로세스와 용어/개념들은 글로벌 컨설팅사/솔루션사도 표준으로써 이해하고 있기 때문에, eTOM 기준으로 정보요청(RFI)을 할 경우 컨소시엄 구성이나 솔루션 조사 시간을 절약할 수 있습니다.
활용성 4
MSA 설계 기준으로 활용하기 좋습니다. eTOM의 도메인별 프로세스는 중복없이 상호 연결되지만 독립적으로 분류되어 있기 때문에 Cloud Native 환경에서 Micro Service를 설계할 경우 유용할 것으로 보입니다.
활용성 5
신입/경력 구성원들이 Telco 도메인을 포괄적으로 이해하는 데에 보다 쉬운 접근방법을 제공합니다. 추상적인 개념과 용어를 프로세스와 연계하여 쉽게 설명되어 있고, ChatGPT와 같은 생성형AI 프롬프트와 연계하면 더 깊이 있는 이해가 가능합니다.
여기까지 eTOM 이해와 활용성에 대해 살펴 보았습니다. 향후에도 더 좋은 활용 사례가 생긴다면 함께 공유할 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.