고객개발2팀이 알려주는 KOS 유선오더
KOS의 꽃 유선! 고객개발2팀과 함께!
안녕하세요! KOS의 유선오더 및 ICIS를 담당하고 있는 ktds ICT사업본부 고객개발2팀입니다.
KT 영업전산 시스템인 KOS(KT One System)는 모바일(무선), 인터넷, IPTV, SoIP, PSTN 등 KT에서 제공하는 다양한 유무선 상품을 청약, 변경, 해지 및 고객응대를 하는 시스템입니다. 여기서 모바일, 인터넷, IPTV 등과 같이 하나의 큰 단위를 LOB(Line Of Business)라고 합니다.
오늘은 KOS의 꽃이라고도 불리는 유선상품의 주요 LOB에 대하여 소개해 드리는 시간과 각 LOB의 오더파트에서는 개발/운영 인력들이 어떤 업무를 수행하고 있는지에 대해 알아보는 시간을 갖도록 하겠습니다!
1. INTERNET - 유선 통신상품의 중심
유선 통신상품의 중심 INTERNET!
KOS의 꽃이라고 불리는 유선, 그중에서도 중심이 되는 ‘INTERNET’(인터넷)의 소개를 드릴까 합니다.
간단히 인터넷을 설명해 드리자면, 컴퓨터로 연결하여 TCP/IP 통신 프로토콜을 이용해 정보를 주고받는 컴퓨터 네트워크이자 네트워크와 장치 사이의 통신을 목적으로 상호 연결된 ＇글로벌 컴퓨터 네트워크 시스템을 의미합니다.
KT인터넷은 2024년 4월 기준 유선통신서비스 가입현황이 987만(과기부 통계정보)을 돌파하며 대한민국 인터넷 가입자 수 1위를 지켜오고 있으며 1980~90년대 ISDN Ⅱ와 KORNET으로 시작해 Megapass, QOOK 인터넷, olleh 인터넷 등을 거쳐 2016년부터~현재 KT 인터넷으로 사용되고 있습니다.
이런 인터넷은 흔히 네트워크 상품으로만 생각할 수 있지만, IPTV나 SOIP등은 인터넷 위에서 서비스되기에 다른 LOB를 이용할 수 있도록 돕는 Infra적인 측면도 가지고 있습니다. 그러다 보니 여러 LOB의 스팩회의를 같이 참석하느라 인터넷 PL은 화장실도 못 가고 회의만 하신다고 합니다.
이런 긴 역사와 타 LOB 영향도가 큰 인터넷은 비즈니스가 복잡하고 개발 시 고려사항이 많지만, 개발 프로세스를 지켜가며 꼼꼼하고 안전하게 개발-배포하고 있으며 세부파트 따로 없이 모든 분야에 대해서(고객, 계약, 상품, 기기, 연동 등) 개발-운영하고 있어서 ALL IN ONE 인재로 거듭나고 있습니다.
이런 인터넷이 앞으로도 유선오더의 핵심 LOB로 자리매김할 수 있도록 인터넷 파트가 더욱 열심히 노력하겠습니다~!
2. IPTV - 시장의 선두 주자, “Genie TV”
IPTV(Internet Protocol Television)란? 무선주파수 방식의 케이블TV와는 달리 인터넷 프로토콜 기반의 텔레비전 방송입니다. 흔히 생각하시는 일반 TV에 인터넷이 가능한 TV라고 보시면 됩니다!
현재는 일반 TV보다는 IPTV를 사용하는 고객이 많아졌는데요. KT도 2004년 홈엔을 시작으로 현재 Genie TV라는 이름의 IPTV 서비스를 제공하고 있습니다. 많은 IPTV 사 중 가장 높은 시장 점유율을 차지하고 있는 곳이 바로 KT! 라는 것을 아시나요? 많은 가입자 수를 자랑하는 만큼 IPTV 파트는 안정적인 IPTV 서비스를 제공하기 위해 밤낮으로 쉬지 않고 노력하고 있습니다.
IPTV 파트에서 안정적인 서비스를 위해 매달 어떤 프로세스를 진행하는지 알아보도록 하겠습니다!
첫째, 하루 종일 진행되는 SPEC 회의!
매달 약 30개가 넘는 과제 확정을 위해 IPTV의 PL님은 하루 종일 사업부서와 의사소통하고 회의를 진행한다고 합니다. 약 30개가 넘는 과제를 이해하고 관리하시는 IPTV의 PL님을 보며 그저 대단하다는 말 밖에 나오지 않습니다.
둘째, IA리뷰 ? 코드리뷰 ? 인수테스트 3단계
매달 IA리뷰, 코드리뷰, 인수테스트 3단계를 거치며 상호 확인과 철저한 테스트가 진행되고 있습니다. 이를 통해 장애를 최소화하고 고객의 편의성을 제공하기 위해 힘쓰고 있습니다.
이와 같이 IPTV 파트는 언제나 IPTV 시장의 발전과 고객의 니즈를 충족시키기 위해 고객의 입장에서 사유하고 꾸준히 성장하고 있습니다. 미래가 더욱 더 기대되는 IPTV 성장을 함께 지켜봐 주세요~
3. SOIP - 유선 통신상품의 팔색조의 매력
SOIP는 Service Over IP의 약자로 인터넷전화를 의미합니다. 인터넷망을 기반으로 음성/영상통화, 문자 등 유무선 통신서비스를 통합제공 하며, 개인고객, 소상공인, 기업의 다양한 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.
예를 들어, 전화통화 녹취 및 백업이 가능한 “통화레코딩”, 기업 광고 메시지를 들려주는 “링고비즈” 부가서비스가 있습니다. 이 외에도 고객이 다양한 만큼 고객에 특화된 상품, 부가서비스, 할인을 폭넓게 제공하고 있습니다.
SOIP의 운영과 개발 파트는 안정적인 서비스 제공을 목표로 함께 노력하고 있습니다. 서로 철저한 피드백을 하며 6시간 동안 과제 리뷰를 하기도 하고, 기업 고객센터에 방문하여 현장의 소리를 듣고 개선포인트를 발굴합니다.
이런 과정을 거친 후, 대리점으로부터 받는 긍정 피드백이 SOIP파트의 일하는 원동력이 됩니다. 이 마음으로 항상 멈추지 않고, 고객의 접점에서 새로운 경험을 제공하는 SOIP파트가 되겠습니다!
4. PSTN - KT의 근본, 일반전화
KT의 근본이 되는 일반전화(PSTN)
저희 PSTN은 KT의 일반전화(유선전화) 관련 모든 상품 판매 업무 담당하는 PART 입니다.
물론, 지금 이 글을 적는 저 또한 집에 집전화가 없는 사람이라 PSTN이라는 것이 많이 생소합니다. 그러나!! 이런 일반전화(유선전화)가 기업 및 기관 대상으로는 매우 큰 힘이 되고 있는 것 알고 계실까요?!
현재, KT는 AI 기술을 도입해 기업 및 소상공인들을 대상으로 여러 가지 서비스 상품을 제공하고 있습니다. 그 대표적인 예가 바로 “AI 통화비서 라이트/스탠다드” 상품인데요. 최근엔 “보이스 스타일링”이라는 AI통화비서(라이트)의 신규 부가서비스를 출시했습니다. 이를 통해, 매장 혹은 기업으로 전화를 거는 여러 고객에게 사용자가 설정한 배경음과 AI음성을 제공하고 있습니다.
이런 KT의 일반전화(유선전화) 판매 상품들을 “KOS” 라는 상품판매플랫폼을 통해 개발 및 운영하고 있는 것이 바로 저희 “PSTN” 입니다.