요즘 읽고 싶은 책들이 많다. 리더십, 경영, 커뮤니케이션, 제품개발과 관련된 책들이다. 그 과정에서 high output management 책을 오랜만에 다시 읽었다. 멋진 책이다. 개인적으로 조직에서 일어나는 문제들은 멘토, 동료, 지인들과 이야기하면서 해결해나가는 방법도 있으나,, 책을 읽어보는 법도 때로는 뾰족한 수를 가져온다.
종종 면접에서 동기부여와 관련된 질문을 받는다. 너는 무엇에 동기부여를 받고, 무엇에 동기를 잃는지 등 말이다. 매니저의 롤이라면 이런 질문에도 답할 수 있어야 한다. 너는 타인을 어떻게 동기부여시키는가? 어쩌면 힌트가 될지도 모르는, high output management 책의 마지막 챕터에 나오는 관리기법의 내용들을 정리해봤다.
어떤 사람이 일을 하지 않는 이유는 오직 2가지 뿐이다. 그 일을 할 수 없거나, 하려고 하지 않기 때문이다. 즉 능력이 없거나 동기가 없기 때문이다. 관리자의 중요한 업무는 직원들에게 최고의 성과를 이끌어내는 것이다. 이런 이슈를 해결하기 위해 관리자는 ‘교육’과 ‘동기부여’ 방법을 택한다.
관리자는 어떻게 해야 직원의 동기를 높일 수 있나? 사람들은 동기를 다른 사람에 부여할 수 있다고 여기지만, 동기는 내면에서 생기는 것이기 때문에 그렇지 않다. 관리자가 할 수 있는 것은 동기가 충만한 직원들이 잘 활동할 수 있는 환경을 조성하는 것 뿐이다. 태도는 어떤 사람이 동기가 부여됐는지를 보여주는 지표이지만, 그것 자체가 기대하는 결과나 성과물은 아니다. 더 나은 성과가 바로 기대하는 결과인 것이다.
이전에 동기는 주로 처벌에 대한 두려움에서 나왔다. 하지만 이제는 두려움에 기반을 두었던 낡은 관행은 사라졌다. 동기부여에 관한 새롭고 인간적인 접근 방식은 다음과 같다.
동기는 욕구와 밀접하게 연관되어있다. 욕구가 사람들에게 충동을 일으키고 동기라는 결과로 이어진다. 욕구가 충족되면 그 욕구는 사라지고 동기의 원천도 사라진다. 높은 수준의 동기를 창조하고 유지하려면 항상 충족되지 않는 욕구를 지녀야 한다.
사회적 욕구 : 어떤 집단에 소속되는 인간의 선천적인 갈망. 사람들은 자신과 공통점을 지니고 있는 집단에 속하기를 바란다.
생리적 욕구, 안전 욕구, 사회적 욕구 모두 일하는 동기를 부여할 수 있으나, 다른 욕구(자아실현, 인정 욕구)가 있어야 무언가를 성취하도록 이끈다.
인정 욕구 : ‘남에게 뒤지지 않으려고 애쓴다’ 상대에게 뒤쳐지지 않거나 따라가려는 욕구는 긍정적 동기의 강력한 원천이다.
동기의 모든 원천들은 각각 한계를 지닌다. 어떤 욕구가 충족되면 그것은 더 이상 동기를 높여주지 못한다. 정해진 목표나 달성 수준에 도달하자마자 앞으로 더 나아가려는 욕구는 힘을 잃는다.
자아실현 욕구 : ‘자신이 선택한 분야에서 최고의 성적을 내려는 욕구’ 어떤 사람이 자아실현을 동기의 원천으로 삼는다면, 성과를 거두려는 그의 질주에는 한계가 없다. 자아실현의 욕구는 더 높은 수준의 성과를 달성하도록 끊임없이 스스로를 고무시킨다. 2개의 내면의 힘에 의해 사람들은 자신의 모든 능력을 발휘하려고 한다. (역량 기반의 힘과 성취 기반의 힘) 전자는 업무의 숙련도와 관련이 있다. ‘역량 기반’ 힘과 ‘성취 기반’ 힘을 모두 가진 자들은 자기 능력의 최대치를 시험하고자 한다. 성취 기반의 동기를 육성하려면 결과물을 중시하고 강조하는 환경을 조성해야 한다.
스포츠 경기가 질 확률이 50%라는 것을 알고 있다. 선수들은 처음부터 알고 있지만, 한 경기라도 포기하는 법이 없다. 관리자는 코치여야 한다.
- 팀의 성공여부에 대한 개인적인 믿음을 갖지 말아야 한다.
- 팀에 엄격해야 한다. (비판적인 입장)
- 좋은 코치라면 한 때 좋은 선수였어야 한다.
업무관련 성숙도(TFM)은 성취 지향의 정도와 책임지려는 자세를 포함하는 개념이다.
관리자는 자신을 실제보다 더 의사소통을 잘하고 업무 위임을 잘하는 사람이라고 보는 경향이 있다. 왜? 부분적으로 스스로를 완벽한 리더라고 보기 때문이다. 반대로, 직원들이 관리자의 제안을 군대의 명령처럼 받아들이기 때문이다.
성과 평가의 근본적인 목적은 무엇인가? 직원의 성과를 향상시키기 위해서이다.
- 어떤 스킬이 부족한지 판단하여 개선하기 위한 방법을 찾기 위함
- 직원의 동기를 강화하기 위함
‘저 친구는 자아 실현을 하려고 회사를 다니네~’ 어떻게 보면 비꼬는 것처럼 들릴 수 있는 이 말은 칭찬일 수 있다.
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