1. 1-Pager를 써야 하는 이유2. 1-Pager 형태3. 1-Pager 예시3.1. Target Customer3.2. Observation3.3. Problem Statement3.4. Jobs to be done3.5. Benchmark3.6. Hypothesis3.7. Success MetricHigh level user story & Information flow1-Pager 작성시, 흔히 겪는 실수마치며,,
몇 년간 다양한 형태의 기획서를 작성했왔다. 목적에 따라 기획서의 형태나 목차는 달라질 수 있었지만, 모든 기획서를 관통하는 핵심은 “원활한 커뮤니케이션을 위한 도구”로서 “최대한 간결하고 누구나 이해가능한 형태로” 제작해야한다는 것. 이전 직장에서는 쿠팡 출신 PO님들과 일하면서, PTMAF, 6-Pager 포맷의 기획서를 접하고, 활용했었는데, 현재 회사에서 PM으로 일할 때는 1-Pager 형태로 작성을 하고 있다. 어떻게 더 좋은 1-Pager를 작성할 수 있을지, 그리고 내가 그간 겪은 시행착오(사실은 지금도..)들을 간단하게 정리해보려고 한다.
1. 1-Pager를 써야 하는 이유
- 1-Pager는 간단하면서도 핵심을 요약하는 문서
- 효과적인 협업을 위해서는 공통된 목표를 공유할 수 있어야 함
- 문제를 해결하기 위해 협력하는 모든 팀원은 ‘고객’임
- 1-Pager를 활용한다면 복잡한 프로젝트에서도 주요 정보를 간결하게 정리할 수 있어, 팀이 동일한 목표를 바라보도록 유도할 수 있음
2. 1-Pager 형태
- 다양한 1-Pager의 형태가 있지만, 현재 우리 조직에서 1-Pager는 다음과 같은 구성이다 :
- 문제와 가설에 대한 소통
- Target Customer
- Observation
- Problem Statement
- Jobs to be done
- Benchmarks
- Hypothesis
- Success Metrics
- 제품으로 구현하는 부분에 대한 구체적인 소통
- High level user story
- Information flow
- Low-fidelity wireframe
- High-fidelity wireframe
- User story & Acceptance Criteria
- 나는 기존에 problem statement로 시작하는 1-Pager에 나름 익숙해져있었는데, 1-Pager의 목적에 따라, 어떤 흐름으로 작성하는지는 선택의 문제라고 생각한다. 고객으로 시작하면, 특정 고객 관점에서 제품의 문제와 니즈를 구체화하는데 도움이 되고, 문제 진술에서 시작하면 문제의 중요성과 해결책 관점에서 사고하는데 도움이 된다.
3. 1-Pager 예시
- 아래는 현재 잠시 스탑됬지만, 사이드 프로젝트에 사용하려고 작성한 1-Pager이다. 편입시장은 정보 불균형이 심한 시장인데, 이 중에서도 특히 연고대 편입이라는 상위대학 시장에서 멘토-멘티 매칭 서비스를 제공한다면 예비 편입생들이 효과적인 목표 달성에 도움을 받을 수 있을 것이라고 생각했다.
3.1. Target Customer
- 연세대 편입을 고려하는 예비 편입생
- 페르소나 : 연고대 편입을 고민 중인 학생. 본인이 편입을 준비했을 때, 어느 정도의 합격이 가능할지 잘 모름
3.2. Observation
- (MVP에서는 생략)
3.3. Problem Statement
연고대 편입을 고려하는 예비 편입생은 편입 정보에 대한 불충분함과 도전의 불확실성으로 인해 도전에 있어 불안감을 느낀다
- 할 수 있을까? : 나는 연고대 편입할 수 있는 스펙을 가지고 있을까?
- 어떻게 할 수 있을까? : 무엇을 어떻게 준비해야 연고대에 편입할 수 있을까?
- 이 서비스는 믿을만 한가? : 편입멘토 서비스는 어떻게 나를 도울 수 있을까? 해당 서비스는 성공시킨 경험이 있을까? 학원이랑 다른 점은?
3.4. Jobs to be done
잠재고객이 편입멘토 랜딩페이지를 통해, 편입공부를 시작하는데 불안감을 없애준다
3.5. Benchmark
- (생략)
3.6. Hypothesis
- 연고대 편입을 고려하는 예비 편입생들은
- 1)본인이 희망하는 학과의 선배와의 대화를 통해
- 2)편입공부를 시작하는 의사결정에 도움을 받을 수 있고,
- 3)편입 합격에 유의미한 도움을 받을 수 있어 큰 value를 느낄 것이다
3.7. Success Metric
- 편입랜딩 페이지 유입 > 학업계획서 샘플 뷰 수
- 학업계획서 샘플 뷰 유입 > 커피챗 구매자 수
- 30분 커피챗 구매자 수
High level user story & Information flow
- ATF 영역 : 비전 제시
- 연고대 편입은 충분히 도전해볼만한 시험이다. 많은 정보가 인터넷에 없고 암암리에 공유되는 반쪽 자리 정보에 의지할 수 밖에 없는데, 그만큼 같은 경험을 한 멘토와의 대화는 무척 중요하다. 당신에게 필요한건 당신의 상황에 꼭 필요한 1:1 프리미엄 멘토링이다 라는 내용을 압축적으로 설명합니다.
- BTF 영역 : sky 편입멘토 에 대한 신뢰 형성과 설득
- 연고대 편입을 경험한 멘토들의 후기를 전달합니다.
- 연고대 편입은 평균 1달~3달 정도의 준비 기간으로도 충분히 합격할 수 있음. 1차 평가에 합격하는 것도 중요하지만 최종합격의 변별력을 가르는 것은 2차 평가 (서류, 면접) 2차 평가에 있어서 중요한 것은 해당 학교, 학과에 대한 이해도와 내가 왜 이 학과에 편입해야하는지에 대한 스토리텔링을 해야함. 따라서 학과에 대한 높은 이해도를 갖고 있는 편입 멘토와의 시간은 편입 준비의 방향성을 결정하는데 무척 도움이 되었음
- 왜 sky편입멘토가 특별한지 설명합니다.
- 편입멘토 Value Prop
- 맞춤형 멘토 추천 : 편입을 위한 의사결정에는 이미 편입을 경험한 선배만큼 잘 조언해줄 수 있는 사람이 없음. 너와 비슷한 환경, 너가 원하는 결과를 얻어낸 사람을 멘토로 붙여드림.
- 전적대별 (해외대, 지방대, 인서울 4년제)
- 준비기간별 (6달, 3달, 1달 내외)
- 전공별 (이과, 문과)
- 효과적인 커피챗을 위한 1:1 가이드 제공 : 무엇을 어떻게 물어봐야할지 모른다면, 효과적으로 질문하고 필요한 정보를 얻을 수 있도록 가이드해줌
- 온라인 비대면 : 전세계 어디서나, 내가 원하는 시간에 과외를 받을 수 있음.
- sky편입멘토의 멘토 리스트를 제공합니다.
- 커피챗 신청서에 따라, 해당 리스트에 없는 멘토들도 찾아드린다는 점 안내
- sky편입멘토 오픈 프로모션을 안내합니다.
- 메인 cta
- 무료로 실제 연대 편입생의 학업계획서 샘플 보기
- 맞춤형 멘토와의 30분 커피챗하기 (커피챗 신청서 작성시, 학업계획서 전문 제공)
1-Pager 작성시, 흔히 겪는 실수
- Target Customer
- 1-Pager는 하나의 문제를 날카롭게 파고들수록 좋다. 초반에 Target Customer를 모호하거나 광범위하게 설정되는 실수를 했다. 정량적으로 측정 가능한 구체적인 형태로 작성하면 좋은데, 예를 들어, "전체 서비스의 유저"보다는 "가입한 지 7일 이내의 회원"과 같은 세분화된 고객군을 설정하는 것이 이를 기반으로 뾰족한 문제 정의와 해결책을 도출하는데 도움이 된다.
- Problem Statement
- 하나의 1-Pager에는 1개의 Problem Statement를 쓸 것. 여러 문제를 한 문서에 담으려다 보면, 논점이 흐려지고, 해결책의 초점이 분산된다.
- Problem Statement와 Observation의 혼동. 많은 지적을 받은 부분이다. Observation은 분석, 고객 목소리(VoC) 등에서 파악된 실제 고객의 니즈(fact) → Problem Statement는 이러한 관찰을 바탕으로 도출된 문제의 핵심이다. 문제 진술은 관찰된 데이터를 기반으로 하되, 문제의 원인을 심도 있게 파악하여 해결책을 이끌어내야 한다.
마치며,,
- 형식에 매몰되지 않기
- 1-Pager의 본질이 협업을 위한 도구라면, 모든 상황에서 1-Pager가 반드시 필요하고 효과적인 것은 아니다. 특정 프로젝트나 상황에서 1-Pager가 협업에 기여하지 못한다면, 형식에 얽매이지 않고 더 적합한 방법을 찾아야 한다. 중요한 것은 팀원 간의 원활한 소통과 협업을 촉진하는 것이지, 형식 자체가 목적이 되어서는 안되기 때문..
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