혹시 "우리 제품은 모든 사람이 쓸 수 있는 거야!"라고 생각하고 계신가요? 하지만 아무에게나 팔려고 하면 결국 아무에게도 팔 수 없게 됩니다. 비즈니스 성공의 핵심은 바로 '우리 고객이 누구인가'를 명확히 아는 것에서 시작합니다. 오늘은 효과적인 고객 페르소나 설정 전략과 고객 페르소나 템플릿 작성 실무 팁을 소개하며, 이 프레임워크를 통해 어떻게 마케팅 효율을 극대화하고 비즈니스 성장을 이룰 수 있는지 자세히 알아보겠습니다. 이전 포스팅에서 짚어드렸던 ‘에겐 테토’ 밈을 활용해 요즘 MZ 마케팅 트렌드에 맞는 고객 페르소나 설정하는 방법도 알려드릴 거예요. 시리즈 포스팅의 2탄 격이니, 아직 시리즈 첫 포스팅을 안 보고 오신 분들은 1편을 먼저 보시고 이 포스팅으로 돌아와 주세요!
고객 페르소나, 왜 우리 비즈니스에 필수적일까요?
고객 페르소나는 단순히 '가상의 고객'을 넘어섭니다. 이는 우리 제품이나 서비스를 사용할 만한 이상적인 고객을 구체적인 인물로 설정하는 과정입니다. 이름, 나이, 직업 같은 기본적인 정보는 물론, 그들의 목표, 고민, 가치관, 심지어는 취미생활까지 상세하게 정의하는 것이죠. 그렇다면 왜 이 고객 페르소나 설정이 그토록 중요할까요?
마케팅 전략의 명확화: 막연한 '20대 여성'을 위한 마케팅보다는, '서울에 사는 28세 직장인 미니멀리스트 김민지 씨(가명)'를 위한 마케팅이 훨씬 구체적이고 효과적인 전략을 수립할 수 있게 합니다. 어떤 메시지를, 어떤 채널로, 어떤 톤앤매너로 전달해야 할지 명확해지죠.
제품/서비스 개발 방향 제시: 고객 페르소나는 단순히 마케팅에만 쓰이는 것이 아닙니다. 제품 개발팀은 페르소나의 니즈와 페인 포인트(고충)를 파악하여, 고객이 정말 필요로 하는 기능을 구현하고 문제를 해결하는 제품을 만들 수 있습니다.
내부 팀원 간의 이해도 증진: 영업, 마케팅, 개발, CS 등 각기 다른 부서의 팀원들이 동일한 고객을 머릿속에 그릴 수 있게 되어, 커뮤니케이션 오류를 줄이고 시너지를 높일 수 있습니다.
콘텐츠 기획의 핵심: 고객 페르소나는 어떤 콘텐츠가 고객의 공감을 얻을 수 있을지 알려줍니다. 고객의 관심사, 고민, 소비 패턴 등을 알면 매력적인 콘텐츠 기획이 가능해집니다.
효과적인 고객 페르소나 설정, 어떻게 시작해야 할까요?
고객 페르소나 설정은 단순히 상상력에만 의존하는 것이 아닙니다. 실제 데이터를 기반으로 '팩트'를 더할 때 비로소 강력한 마케팅 도구가 됩니다. 다음 단계들을 따라가며 우리 회사만의 이상적인 고객 페르소나 프레임워크를 구축해 보세요.
1. 데이터 수집: '감'이 아닌 '데이터'에 기반하세요.
가장 먼저 할 일은 우리 고객에 대한 데이터를 수집하는 거예요. 단순히 추측하는 것이 아니라, 실제 고객의 목소리와 행동을 분석해야 합니다.
기존 고객 데이터 분석: CRM(고객 관계 관리) 데이터, 구매 이력, 웹사이트 방문 기록, 앱 사용 데이터 등 내부 데이터를 철저히 분석합니다. 어떤 상품을 주로 구매하고, 어떤 경로로 유입되며, 얼마나 자주 재구매하는지 등을 파악합니다.
설문조사 및 인터뷰: 기존 고객 또는 잠재 고객을 대상으로 심층 인터뷰나 설문조사를 진행합니다. "어떤 문제 때문에 우리 제품을 찾게 되셨나요?", "평소 정보는 어디서 얻으시나요?", "가장 중요하게 생각하는 가치는 무엇인가요?" 등 직접적인 질문을 통해 깊은 통찰을 얻을 수 있습니다.
경쟁사 분석: 경쟁사의 고객층은 누구인지, 그들이 어떤 마케팅 전략을 펴고 있는지 분석하여 우리 고객 페르소나 설정에 참고합니다.
소셜 미디어 청취(Social Listening): 고객들이 어떤 주제로 대화하고, 어떤 콘텐츠에 반응하는지 소셜 미디어 데이터를 통해 파악합니다. 커뮤니티, 댓글, 해시태그 등을 유심히 살펴보세요.
2. 핵심 정보 정의: 페르소나 템플릿으로 고객 페르소나의 '뼈대'를 세우세요.
수집한 데이터를 바탕으로 페르소나의 핵심 정보를 정의합니다. 이 단계에서 고객 페르소나 템플릿이 유용하게 사용됩니다.
인구통계학적 정보: 이름 (가상의 이름), 나이, 성별, 직업, 소득 수준, 거주지, 결혼 여부 등 기본적인 정보를 설정합니다.
심리-행동적 정보:
목표 (Goals): 페르소나가 달성하고자 하는 것, 추구하는 가치는 무엇인가요? (예: 자기계발, 시간 절약, 경제적 자유, 관계 형성)
고민/문제점 (Pain Points): 페르소나가 일상생활이나 제품/서비스 관련해서 겪는 어려움은 무엇인가요? (예: 정보 부족, 비싼 가격, 복잡한 사용법, 외로움)
가치관 (Values): 구매 결정이나 행동에 영향을 미치는 중요 가치는 무엇인가요? (예: 친환경, 윤리적 소비, 편리함, 개성 표현)
정보 습득 채널 (Information Sources): 주로 어떤 채널(블로그, 유튜브, 인스타그램, 커뮤니티, 뉴스 등)을 통해 정보를 얻나요?
구매 결정 요인 (Buying Motivations): 무엇이 페르소나의 구매를 최종적으로 결정하게 하나요? (예: 가격, 품질, 브랜드 이미지, 후기, 지인의 추천)
3. 시나리오 및 스토리텔링: 페르소나를 생생하게 만들어 보세요
정의된 정보를 바탕으로 페르소나가 우리 제품/서비스를 만나게 되는 가상의 시나리오를 만들어 봅니다. 이는 페르소나를 더욱 생생하게 만들고, 마케팅 전략을 구체화하는 데 큰 도움이 됩니다.
문제 발생 상황: 페르소나가 어떤 문제에 직면하고, 그 문제를 해결하기 위해 어떤 노력을 하는지 상상해 보세요.
우리 제품/서비스를 알게 된 계기: 어떤 경로로 우리 브랜드를 인지하게 되었나요? (예: 검색, 광고, 지인 추천, 소셜 미디어)
제품/서비스 사용 후 변화: 우리 제품/서비스를 사용한 후 페르소나의 삶이 어떻게 긍정적으로 변화했는지? 그들은 어떤 만족감을 얻었는지?
고객 페르소나 템플릿, 무엇을 활용할 수 있을까요?
고객 페르소나 템플릿은 위에서 언급한 핵심 정보를 체계적으로 정리하고 시각화하는 데 매우 유용합니다. 복잡하게 느껴질 수 있는 페르소나 설정 과정을 쉽고 효율적으로 만들어주죠.
추천 템플릿: Xtensio 활용하기
수많은 고객 페르소나 템플릿 중에서도 Xtensio는 직관적인 인터페이스와 다양한 커스터마이징 기능을 제공하여 많은 마케터들에게 사랑받는 도구입니다.
접근성: Xtensio 웹사이트(www.xtensio.com)에 접속하여 회원가입 후 무료로 템플릿에 접근할 수 있습니다.
템플릿 선택: 'Persona' 템플릿을 선택하면, 미리 구성된 다양한 섹션(이름, 사진, 인구통계, 목표, 불만, 기술 숙련도, 소셜 미디어 습관 등)을 볼 수 있습니다.
정보 입력: 수집한 데이터를 바탕으로 각 섹션에 해당하는 정보를 입력합니다.
팁: 페르소나의 사진을 추가하여 시각적인 몰입도를 높이고, 간단한 바이오(Biography) 섹션에 페르소나의 스토리를 요약해 보세요.
커스터마이징: 필요한 경우 섹션을 추가하거나 삭제하고, 레이아웃을 변경하여 우리 비즈니스에 최적화된 고객 페르소나 템플릿을 만들 수 있습니다.
공유 및 활용: 완성된 페르소나 템플릿은 PDF 등으로 다운로드하여 팀원들과 공유하고, 마케팅 및 제품 개발 전략에 적극적으로 활용할 수 있습니다.
Xtensio 외에도 HubSpot, Miro, Figma 등에서도 유용한 페르소나 템플릿을 제공하고 있으니, 팀에 맞는 도구를 선택하여 활용해 보세요. 중요한 것은 템플릿 자체가 아니라, 템플릿을 통해 고객에 대한 깊은 이해를 얻고 이를 실제 전략에 반영하는 것입니다.
'에겐 테토' 밈을 활용한 고객 페르소나, 어떻게 만들 수 있을까요?
이전 포스팅에서 다루었던 '에겐 테토' 밈을 고객 페르소나 설정에 활용하면, MZ세대의 특성을 더욱 직관적이고 재미있게 반영할 수 있습니다. 고객의 소통 방식과 가치관을 '테토' 또는 '에겐' 유형으로 분류하여 마케팅 카피라이팅과 콘텐츠 전략을 차별화할 수 있습니다.
1. 페르소나별 '에겐 테토' 유형 부여
각 고객 페르소나에 '테토형' 또는 '에겐형'이라는 보조적인 특성을 부여해 보세요.
예시 1: '합리적인 테토형 투자자' 페르소나
이름: 김재혁 (32세, 직장인, 미혼)
고민: 불안정한 수입, 주식 시장의 불확실성
목표: 데이터를 기반으로 한 안정적인 자산 증식
테토/에겐 유형: 테토형 (수익률, 리스크 지표, 객관적 정보에만 집중)
추구미: '효율적인 경제적 자유' 추구미
정보 습득 채널: 유튜브 재테크 채널, 브런치, 카카오뷰 투자 칼럼
구매 결정 요인: 데이터 기반 신뢰도, 전문가 후기, 실사용 리뷰
시나리오 예시: “월급만으로는 미래가 불안하던 김재혁은 유튜브에서 ‘소액 분산 투자’ 콘텐츠를 보고 우리 서비스를 알게 됐다. 데이터 기반 자산 포트폴리오 제공에 매력을 느껴 가입 후 매달 리포트를 확인하며 안정적인 투자 루틴을 만들고 있다.”
예시 2: '감성적인 에겐형 취미활동가' 페르소나
이름: 박수진 (26세, 대학생)
라이프스타일: 연애 중, SNS 활발히 사용, 시험 기간엔 카페 대신 도서관으로 피신
고민: 반복되는 학업 스트레스, 지루한 일상
목표: 평범한 하루에도 ‘작은 설렘’과 ‘감성 힐링’이 삶에 스며 들어와 새로운 경험과 사람들과의 즐거운 교류를 통한 스트레스 해소
테토/에겐 유형: 에겐형 (활동 자체에서 오는 감성적 만족감과 유대감 중시)
추구미: '나를 표현하는 즐거움' 추구미
정보 습득 채널: 인스타그램 릴스, 유튜브 브이로그, 카카오톡 오픈채팅, 트렌드 커뮤니티
구매 결정 요인: 감성적인 디자인/패키지, 후기에서 “기분 전환”을 강조한 멘트, 리뷰에서 “인생템” 언급, 친구 추천 + SNS 유행
시나리오 예시: “수업과 과제를 반복하며 무기력하던 박수진은, 우연히 인스타 릴스에서 ‘감성 클래스 모음’ 콘텐츠를 보고 우리 브랜드를 알게 됐다. 캘리그라피 체험을 신청한 후, 그날 하루가 특별한 추억으로 남았고, 이후 연인과 함께하는 데이트 플랜에도 우리 클래스를 자주 이용하게 되었다.”
2. 유형별 마케팅 카피라이팅 및 콘텐츠 전략
이렇게 설정된 페르소나의 '테토/에겐' 유형과 '추구미'를 결합하여 맞춤형 마케팅 메시지를 만들어 보세요.
테토형 페르소나를 위한 카피라이팅:
"복잡한 데이터 분석, 이제 AI에게 맡기세요! 저희 AI 솔루션이 당신의 '최적화된 성과 추구미'를 현실로 만듭니다." (B2B SaaS 솔루션)
"시간 낭비는 그만! 테토의 효율 추구미를 위한 완벽한 시간 관리 앱." (생산성 앱)
에겐형 페르소나를 위한 카피라이팅:
"지친 당신의 마음에 따뜻한 위로. 에겐을 위한 '감성 충전 추구미' 향수." (향수/뷰티 브랜드)
"잊지 못할 추억을 선물하세요. 에겐이 꿈꾸는 '특별한 경험 추구미' 클래스." (체험 클래스 플랫폼)
3. KT 기프티쇼를 활용한 맞춤형 리워드
각 페르소나의 특성에 맞는 KT 기프티쇼를 이벤트 리워드로 활용하면 더욱 효과적입니다.
테토형 페르소나: 편의점 모바일 금액권, 커피 기프티콘 등 실용적이고 바로 사용할 수 있는 상품을 제공하여 합리성을 강조합니다.
"참여자 전원에게 스타벅스 기프티쇼 제공! 데이터 분석으로 얻은 소중한 시간, 커피 한 잔의 여유로 보상받으세요."
에겐형 페르소나: 베이커리 교환권, 영화 관람권, 문화상품권 등 감성적 만족감이나 경험을 제공할 수 있는 상품을 제공하여 공감과 즐거움을 선사합니다.
"지친 하루에 달콤한 위로가 빠질 수 없죠. 지금 참여만 해도 디저트 기프티콘이 찾아갑니다!"
이처럼 고객 페르소나 템플릿에 '에겐 테토'와 같은 밈적 요소를 결합하면, MZ세대 고객에게 더욱 효과적으로 다가가고, 브랜드와의 유대감을 강화할 수 있습니다.
고객 페르소나로 비즈니스 성장을 위한 단단한 '기반'을 다지세요!
고객 페르소나 설정은 단순한 업무 프로세스를 넘어, 우리 비즈니스의 모든 전략을 고객 중심으로 전환하는 강력한 도구입니다. 고객 페르소나 템플릿을 활용하여 체계적으로 고객을 이해하고, '에겐 테토'와 같은 MZ세대 밈을 접목하여 그들의 공감을 얻는다면, 분명 마케팅 효율을 극대화하고 지속적인 성장을 이룰 수 있을 거예요.
궁극적으로 고객 페르소나를 통해 우리 회사의 이상적인 고객이 누구인지 명확하게 파악하고, 그들의 니즈와 '추구미'를 충족시키는 제품과 서비스를 제공하며, 차별화된 마케팅으로 소통하는 것이 중요합니다.
이제 여러분의 비즈니스도 고객 페르소나 프레임워크를 구축하고, KT 기프티쇼를 활용한 이벤트로 잠재 고객과 소통하며 새로운 성장의 기회를 잡아보세요.
다음 포스팅에서는 이어서 브랜드 페르소나를 탄탄하게 설정하는 방법을 알려드릴 거예요. 고객 페르소나와 브랜드 페르소나와 일관되게 설정하는 것이 중요하면서도, 둘의 개념이 다른데 이 둘을 헷갈려 하는 경우들이 많으니 함께 보시면 도움 되실 거예요. 기본적인 설정법에 마찬가지로 ‘에겐 테토’ 밈을 활용하는 방법이 들어가니, 아직 안 보신 분들은 시리즈의 첫 편 격인 ‘에겐 테토’ 마케팅 활용법 포스팅부터 차근차근 보시면 좋겠죠?
고객 페르소나 설정부터 MZ세대 마케팅 트렌드, 그리고 KT 기프티쇼 활용 팁까지! 비즈니스 성장을 위한 더 많은 인사이트를 받아보고 싶으시다면, 지금 바로 비즈레터를 구독하세요!
