왜 어떤 브랜드는 더 기억에 남을까? 브랜드 페르소나 전략 A to Z

브랜드 페르소나, 꼭 필요할까요?

요즘 마케팅 담당자 사이에서 가장 자주 들리는 키워드 중 하나가 바로 ‘브랜드 페르소나’입니다. 단순히 제품이나 서비스의 기능만으로는 더 이상 소비자의 마음을 움직이기 어렵기 때문이죠. 브랜드에도 성격, 말투, 가치관이 있어야 하며, 고객은 ‘좋은 제품’뿐만 아니라 공감할 수 있는 존재를 선택하고 싶어 합니다.

브랜드 페르소나는 단순한 마케팅 트렌드를 넘어 오늘날 비즈니스 성공의 핵심 요소로 자리 잡았습니다.

그렇다면 과연 ‘브랜드 페르소나’란 무엇일까요? 한마디로, ‘브랜드가 사람이라면 어떤 모습일까?’에 대한 답이라고 할 수 있습니다. 브랜드의 성격, 가치, 심지어 유머 감각까지 총체적으로 담아내 고객과 감성적인 유대감을 형성하는 것을 목표로 하죠.

이는 단순히 제품이나 서비스의 특징을 나열하는 것을 넘어, 고객의 마음속에 브랜드를 살아있는 존재로 각인시키는 강력한 의인화 전략입니다. 예를 들어, 애플은 혁신적이고 세련되며 창의적인 영감을 주는 친구 같은 페르소나를 갖고 있고, 나이키는 끊임없이 도전하고 한계를 극복하는 열정적인 스포츠맨의 이미지로 기억됩니다.

이처럼 성공적인 브랜드들은 명확하고 일관된 페르소나를 통해 고객과의 교감을 극대화합니다. 그 결과 단순한 호감을 넘어 충성도 높은 고객층을 형성하고, 장기적 관계를 구축하는 데 결정적인 역할을 하게 됩니다.
 

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고객 페르소나와 브랜드 페르소나는 무엇이 다를까요?

이전 포스팅에서 고객 페르소나를 활용해 마케팅에 활용하는 전략 설정법을 짚어드렸죠. 많은 마케팅 실무자들이 고객 페르소나와 브랜드 페르소나를 혼동하기 쉽습니다. 두 단어는 같은 ‘페르소나’를 쓰고, 서로 맞물려 있지만, 목적과 적용 방식이 전혀 다릅니다. 동시에 이 둘은 성공적인 마케팅 전략을 위해 긴밀하게 연결되어야 하죠.

고객 페르소나: ‘우리 브랜드는 누구에게 말하고 싶은가?’

고객 페르소나는 우리 제품이나 서비스를 구매할 이상적인 고객의 가상 프로필입니다.
연령, 성별, 직업, 소득 같은 기본 인구통계부터, 취미·가치관·목표·고민·구매 동기 같은 심층적인 심리 특성까지 포함합니다. 고객 페르소나를 설정하는 이유는 ‘누구에게 메시지를 보낼지’ 명확히 하여, 그들의 니즈와 욕구를 정확히 이해하기 위함입니다. 마치 대화를 시작하기 전에 상대를 충분히 알아가는 과정과 같습니다.

브랜드 페르소나: ‘우리는 어떤 모습으로 고객에게 다가갈 것인가?’

반면 브랜드 페르소나는 브랜드 자체를 하나의 ‘사람’처럼 의인화한 것입니다. 고객 페르소나가 ‘누구에게 말할지’를 정한다면, 브랜드 페르소나는 ‘어떤 목소리와 태도로 말할지’를 결정합니다. 이는 커뮤니케이션 톤, 콘텐츠 스타일, 시각적 디자인까지 영향을 미칩니다.

👉 Tip. 브랜드 페르소나는 고객 페르소나를 반영해 설계되어야 합니다. 브랜드 페르소나는 고객 페르소나를 반영해 설계되어야 합니다.

예를 들어 MZ ‘테토 에겐’ 밈 마케팅 전략 포스팅에서부터 고객 페르소나 설정법 포스팅까지 지속적으로 언급해 온 ‘테토 에겐’을 마찬가지로 브랜드 페로스나 설정에도 적용할 수 있겠죠? ‘테토녀’를 타깃으로 한다면, 먼저 해당 고객 페르소나를 구체적으로 정의해야 합니다.

📌 고객 페르소나 예시: '테토녀'

• 이름: 김재은 (29세, 직장인, UX 디자이너)

• 라이프스타일: 자기계발에 적극적, 주말엔 온라인 클래스나 미술 전시 관람 즐김

• 소비 성향: 합리적이면서도 디자인 감각이 뛰어난 브랜드에 끌림

• 브랜드 선택 기준: 기능 + 감성, '나의 가치'를 반영해주는 브랜드에 몰입

• 즐겨보는 콘텐츠: 유튜브 북튜버 채널, 브런치 작가 글, 카드뉴스 기반 뉴스레터

• 중요 키워드: 효율성, 자기주도성, 미니멀, 감성

이런 고객 페르소나를 타깃으로 삼는다면, 브랜드는 다음과 같은 페르소나를 설계할 수 있습니다.

📌 브랜드 페르소나 예시

• 성격: 똑똑하고 섬세한 언니 같은 브랜드

• 말투: 딱딱하지 않지만 전문성을 갖춘 친절한 톤

• 메시지 톤: "당신의 일상 속, 작지만 확실한 디테일을 더합니다."

• 비주얼: 여백을 살린 미니멀 디자인, 서체는 산세리프 계열 중심

• 콘텐츠 유형: 인스타그램 릴스 → 감성적 모션 콘텐츠, 뉴스레터 → 실용적인 꿀팁 중심

고객과 브랜드 페르소나, 어떻게 함께 움직이나요?

이 둘은 분리된 개념이 아니라, 서로를 보완하는 긴밀한 관계입니다. 고객 페르소나를 통해 타깃 고객의 성향과 가치를 파악했다면, 브랜드 페르소나는 그에 맞춰 고객과 가장 효과적으로 소통할 수 있도록 맞춤화해야 합니다. 고객의 가치관과 언어를 브랜드의 성격에 자연스럽게 녹여내는 것이, 브랜드 페르소나 설정의 핵심입니다.

예를 들어, ‘테토녀’와 같은 자기주도적이고 합리적인 고객에게는 ‘섬세하고 지적인 언니’ 같은 브랜드 페르소나가 더 깊은 공감과 신뢰를 이끌어냅니다. 반면 기술 혁신을 중시하는 고객에게는 미래지향적이고 전문적인 톤의 브랜드 페르소나가 적합하겠죠.

결국, 고객 페르소나와 브랜드 페르소나는 서로 맞물려 작동하며, 고객의 니즈 충족과 브랜드 가치 전달이라는 두 마리 토끼를 잡는 강력한 시너지를 만들어냅니다.

성공적인 브랜드 페르소나 설정, 구체적으로 어떻게 시작해야 할까요?

브랜드 페르소나의 중요성과 고객 페르소나와의 연결성을 이해했다면, 이제 실질적으로 성공적인 브랜드 의인화를 위한 구체적인 페르소나 전략 수립 단계로 들어가 보겠습니다. 단순한 아이디어 구상을 넘어, 체계적인 접근이 필요합니다.

1. 브랜드 핵심 가치와 비전 명확화

가장 먼저 우리 브랜드가 무엇을 지향하고, 어떤 가치를 전달하고자 하는지 명확히 해야 합니다. 이는 마치 사람의 '정신'과 같습니다. 브랜드의 미션, 비전, 핵심 가치 등을 정의하며, 우리 브랜드가 세상에 어떤 긍정적인 영향을 미치고 싶은지 깊이 고민해야 합니다.

[질문해보기]

• 우리 브랜드가 존재하는 가장 큰 이유는 무엇인가요?

• 우리가 궁극적으로 이루고자 하는 것은 무엇인가요?

• 우리 브랜드가 결코 타협하지 않는 핵심 원칙은 무엇인가요?

2. 고객 페르소나 재정의 및 심층 분석

앞서 다룬 고객 페르소나를 다시 한번 점검하고, 더욱 심층적으로 파고들어야 합니다. 고객이 바라는 가치와 브랜드의 미션이 일치하는 지점 포착, 즉 고객의 일상, 고민, 열망, 그리고 우리 브랜드에 대한 기대 등을 면밀히 분석합니다. 이 단계에서는 설문조사, 인터뷰, 소셜 미디어 분석 등 다양한 방법을 활용하여 실제 고객 데이터를 확보하는 것이 중요합니다.

[질문해보기]

• 우리 고객은 어떤 환경에서 살고 있나요?

• 무엇이 그들을 밤새도록 고민하게 만드나요?

• 어떤 것들이 그들을 행복하게 하고, 어떤 것을 간절히 원하나요?

• 우리 브랜드가 그들의 어떤 문제를 해결해 줄 수 있을까요?

3. 브랜드의 원형(Archetype) 탐색

심리학자 칼 융의 원형 이론을 마케팅에 적용하면 브랜드 페르소나를 더욱 풍성하게 만들 수 있습니다. 12가지 대표적인 원형(예: 현자, 통치자, 무고한 사람, 탐험가 등) 중 우리 브랜드에 가장 적합한 원형을 찾아보는 것입니다. 이는 브랜드의 본질적인 성격을 정의하고, 고객에게 강력한 메시지를 전달하는 데 도움을 줍니다.

[사례: 12가지 브랜드 원형 중 일부]

• 현자 (The Sage): 지혜롭고 사려 깊은 이미지 (예: 구글, TED)

• 통치자 (The Ruler): 통제력 있고 권위 있는 이미지 (예: 롤스로이스, 마이크로소프트)

• 무고한 사람 (The Innocent): 순수하고 낙천적인 이미지 (예: 코카콜라, 존슨앤존슨)

• 탐험가 (The Explorer): 자유롭고 모험적인 이미지 (예: 노스페이스, 지프)

4. 브랜드 페르소나의 성격 및 특징 구체화

이제 고객 페르소나와 브랜드의 원형을 기반으로 브랜드를 하나의 사람처럼 묘사해보세요. 우리 브랜드가 사람이라면 어떤 성격, 어떤 말투, 어떤 취미를 가질지 구체적으로 설정합니다. 시각적인 요소(색상, 로고, 폰트, 이미지 스타일)와 언어적인 요소(톤앤매너, 자주 사용하는 단어, 채널별 메시지 구성 방식)를 모두 아우르는 상세한 가이드라인을 마련해야 합니다.

[질문해보기]

• 우리 브랜드는 남성적인가요, 여성적인가요?

• 어떤 목소리 톤을 가질까요? (진지함, 유머러스함, 친근함, 전문적임 등)

• 어떤 종류의 농담을 할까요?

• 어떤 옷을 입고 다닐까요?

• 어떤 음악을 들을까요?

• 어떤 친구들과 어울릴까요?

5. 스토리텔링과 일관된 경험 제공

설정된 브랜드 페르소나는 단순히 문서로 존재하는 것이 아니라, 고객과의 모든 접점에서 살아 숨 쉬어야 합니다. 웹사이트 콘텐츠, 소셜 미디어 게시물, 이메일 뉴스레터, 고객 서비스 응대, 심지어 제품 패키징에 이르기까지 일관된 페르소나를 유지하며 스토리텔링을 전개해야 합니다.

글로벌 컨설팅 기업 액센츄어(Accenture)의 보고서에 따르면, 일관된 브랜드 경험을 제공하는 기업은 그렇지 않은 기업에 비해 고객 충성도가 23% 더 높고, 재구매율이 20% 더 높은 것으로 나타났습니다. (출처: Accenture Strategy, "Customer-Centricity in the Digital Age" 보고서) 이는 브랜드 페르소나가 단순히 마케팅 수단을 넘어, 실제 비즈니스 성과에 직결되는 강력한 도구임을 입증합니다.

FAQ: 브랜드 페르소나 설정, 궁금한 점 많으시죠?

Q. 브랜드 페르소나를 설정할 때 가장 흔히 저지르는 실수는 무엇인가요?

A.가장 흔한 실수는 앞서 말씀 드렸듯, 바로 고객 페르소나와 브랜드 페르소나를 혼동하거나, 둘 중 하나에만 집중하는 것입니다. 브랜드 페르소나는 고객이 누구인지에 대한 깊은 이해 없이는 성공적으로 설정될 수 없습니다. 또한, 설정한 페르소나를 모든 커뮤니케이션 채널에서 일관성 없이 적용하는 것도 문제입니다. 웹사이트, 소셜 미디어, 광고, 고객 서비스 등 모든 접점에서 동일한 브랜드의 목소리와 태도를 유지해야 합니다. 마지막으로, 너무 많은 페르소나를 만들거나 지나치게 복잡하게 설정하여 실제 적용이 어려운 경우도 있습니다. 단순하고 명확하며, 핵심 가치를 잘 반영하는 것이 중요합니다.

Q. 작은 스타트업이나 개인 사업자도 브랜드 페르소나가 필요한가요?

A. 네, 필요합니다! 오히려 작은 규모의 비즈니스일수록 브랜드 페르소나는 더욱 강력한 차별화 요소가 될 수 있습니다. 대기업처럼 막대한 마케팅 비용을 투입하기 어렵기 때문에, 명확한 브랜드 페르소나를 통해 고객과의 감성적인 유대감을 형성하는 것이 중요합니다. 이는 고객의 기억에 남고, 입소문을 통해 자연스럽게 브랜드를 알리는 효과를 가져옵니다. 실제로 많은 성공적인 스타트업들은 초창기부터 명확한 브랜드 아이덴티티와 페르소나를 구축하여 팬덤을 형성했습니다.

Q. 브랜드를 의인화하면 정말 효과가 있을까요?

A. 사람들은 브랜드보다 ‘사람’을 더 잘 기억합니다. 브랜드가 의인화되면 소비자는 그 브랜드를 특정 인격으로 인식하고, 신뢰와 애착을 더 쉽게 형성합니다. 특히 MZ세대는 ‘브랜드가 나와 대화하고 있다’는 느낌을 중요하게 여깁니다.

테토녀와 에겐남을 타깃으로 한 브랜드 의인화 예시

• 테토녀(테크놀로지에 익숙하고 자기계발에 진심인 여성)
  → 브랜드 페르소나: "섬세하고 스마트한 언니 같은 브랜드"
  → 콘텐츠 톤: 미니멀 디자인, 정보 중심의 카드뉴스

• 에겐남(감정 표현에 솔직하고 취향 소비를 중시하는 남성)
  → 브랜드 페르소나: "센스 있고 감성적인 친구 같은 브랜드"
  → 콘텐츠 톤: 위트 있는 영상 콘텐츠, 감정 공감 카피

Q.브랜드 페르소나는 채널별로 달라져야 할까요?

브랜드 페르소나는 하나의 ‘성격’이지만, 플랫폼에 따라 말투나 형식은 유연하게 조절될 수 있어야 합니다. 예를 들어 인스타그램에서는 감성적이고 캐주얼한 톤을, 기업 블로그에서는 전문적이고 신뢰 있는 톤을 사용하는 것이죠. 이는 흔히 말하는 "일관된 다채로움(consistency with flexibility)" 전략입니다.

🎯 콘텐츠 채널별 페르소나 조정 예시

Q.브랜드 페르소나 설정 후, 어떻게 효과를 측정할 수 있을까요?

A. 브랜드 페르소나의 효과는 직접적인 수치로 측정하기 어려울 수 있지만, 간접적인 지표들을 통해 그 효과를 유추할 수 있습니다. 예를 들어, 고객 참여도(Engagement Rate) 증가 (소셜 미디어 댓글, 공유, 웹사이트 체류 시간 등), 브랜드 언급량 증가, 고객 충성도 및 재구매율 증가, 그리고 브랜드 이미지 설문조사 결과 등이 있습니다. 또한, 고객 문의 내용이나 고객 서비스 피드백에서 브랜드 페르소나에 대한 긍정적인 반응이 나타나는지도 중요한 지표가 될 수 있습니다. 궁극적으로는 이러한 지표들이 매출 증대와 브랜드 가치 상승으로 이어지는지 장기적으로 모니터링해야 합니다.

Q. 브랜드 페르소나는 한 번 설정하면 영원히 유지해야 하나요?

A. 기본적으로 브랜드 페르소나는 일관성이 중요하지만, 시장 환경이나 고객의 니즈 변화에 따라 조정될 수 있습니다. 하지만 자주 바꾸는 것은 브랜드의 혼란을 야기할 수 있으므로 신중해야 합니다. 대규모 리브랜딩이나 비즈니스 모델의 큰 변화가 있을 때, 또는 고객 피드백이나 시장 분석을 통해 현재 페르소나가 더 이상 효과적이지 않다고 판단될 때 점진적인 변화를 고려할 수 있습니다. 핵심은 갑작스러운 변화보다는 기존의 정체성을 유지하면서 발전시키는 방향으로 접근하는 거예요.

브랜드 페르소나 점검 체크리스트

브랜드 페르소나의 지속적인 효과를 위해, 다음 체크리스트를 활용하여 주기적으로 점검해 보세요.

• 현재 페르소나가 우리 브랜드의 핵심 가치와 비전을 여전히 잘 반영하고 있나요? (예: 미션, 비전, 핵심 가치와 일치 여부)

• 타겟 고객 페르소나의 니즈와 기대에 여전히 부합하나요? (예: 고객 트렌드 변화, 새로운 고객층 유입 여부)

• 모든 고객 접점(웹사이트, SNS, 광고, 고객 서비스 등)에서 일관된 페르소나가 유지되고 있나요? (예: 톤앤매너, 시각적 요소, 메시지 통일성)

• 경쟁 브랜드와 차별화되는 우리만의 독특한 개성을 충분히 보여주고 있나요? (예: 경쟁사 분석, 차별점 부각 여부)

• 내부 팀원들이 브랜드 페르소나를 명확히 이해하고 업무에 적용하고 있나요? (예: 직원 교육, 가이드라인 준수 여부)

• 브랜드 페르소나가 비즈니스 목표 달성에 긍정적인 영향을 미치고 있나요? (예: 고객 참여도, 충성도, 매출 기여도 등)

• 고객 피드백이나 시장 반응에서 페르소나에 대한 부정적인 시그널은 없나요? (예: 고객 불만, 비판적 의견 수렴)

이 체크리스트를 통해 주기적으로 브랜드를 점검하고 필요에 따라 현명하게 조정한다면, 여러분의 브랜드는 끊임없이 진화하며 고객에게 더욱 사랑받는 존재가 될 거예요.

지금, 브랜드 페르소나 전략까지 정리해 보세요!

브랜드 페르소나가 명확할수록 보내는 메시지에도 일관성과 정체성이 담기는 법이죠. 처음 설정은 어려울 수 있지만, 하나씩 차근차근 설정해 나가다 보면 다른 브랜드보다 탄탄한 기반과 생명력을 지닐 수 있을 거예요.

테토 에겐 밈 콘텐츠 마케팅부터, 고객 페르소나 설정법, 오늘 짚어드린 브랜드 페르소나 설정법까지. 전략을 한 층씩 잘 쌓아 나가면 트렌드가 바뀌어도 브랜드는 오래 남습니다.

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