우리가 물건 하나를 살 때도, 식당을 방문하기 전에도 꼭 참고하는 것이 바로 다른 사람의 후기죠. 후기를 이용한 마케팅을 리뷰 마케팅이라고 하는데요, 리뷰 마케팅은 소비자가 제품이나 서비스를 사용한 후 남긴 후기나 평가를 활용해 판매를 촉진하는 마케팅 전략 중 하나입니다. 유명 연예인이나 의사, 교수 등 전문가의 검증과 리뷰를 활용한 마케팅은 꾸준히 활용되어온 방식이지만 최근에는 온라인 쇼핑의 비중이 증가하며 일반 소비자의 실제 사용 후기가 구매의사를 결정하는 데 매우 중요한 역할을 하고 있어요.
하지만 단순히 리뷰를 작성해달라는 요청만으로는 고객의 정성적 참여를 유도하기가 쉽지 않습니다. 때문에 수많은 브랜드에서는 포토 리뷰 이벤트 등 여러 가지 방법으로 고객이 제품 구매 후 리뷰를 작성하도록 유도하는데요. 오늘은 효과적인 고객 리뷰 모집을 위한 리뷰 이벤트 진행 전략과 이벤트 참여율을 높여줄 기프티콘을 추천해 드릴게요.
1.고객 리뷰 이벤트의 중요성
그렇다면 고객 리뷰는 어떻게 브랜드 마케팅에 영향을 주는 걸까요? 고객들의 리뷰는 크게 두 가지 부분에서 일반적인 광고보다 높은 효과를 보이고 있어요.
1) 제품 신뢰도 확보
온라인 쇼핑에서는 실제로 제품을 만져보거나 사용해 볼 수 없기 때문에 브랜드가 제공하는 정보만으로는 구매를 결정하기가 쉽지 않은데요. 이때 소비자들은 구매 결정을 내리기 전 다른 사용자의 피드백이나 리뷰를 참고하게 됩니다.
이런 행동은 마케팅 업계에서는 ‘소셜 프루프’라고도 부르는 심리 현상으로, 나와 비슷한 라이프스타일이나, 체형, 식습관 등을 가진 고객 리뷰는 흔히 보는 광고보다 더욱 친밀감 있고, 신뢰할 수 있는 정보로 느껴지죠. 좋은 리뷰가 많이 노출될수록 우리 제품이 ‘믿을 만한 제품’이라는 시장 포지션을 구축할 수 있고, 잠재 고객이 자연스럽게 구매 결정을 할 수 있도록 유도해줘요.
2) 브랜드 이미지 향상
소비자에게는 내가 구매한 제품과 서비스가 최선의 선택일 것이라 믿는 경향이 있어요. 높은 만족도의 리뷰는 나의 소비 결정이 합리적인 선택이었다는 것을 증명해주는 자료가 되어준답니다. 다른 사람들의 좋은 리뷰가 많을수록 소비자는 이 브랜드를 택한 것이 합리적이었다고 믿게 되고, 이후에도 지속적으로 같은 브랜드의 제품을 구매하려는 경향이 생기게 된답니다.
2.리뷰 이벤트 고객 참여율을 높이는 전략
1) 구체적인 목표 설정
리뷰 이벤트를 진행하기 전 해당 프로모션으로 브랜드 인지도를 높이고자 하는지, 제품 판매량을 높이고자 하는지 등 구체적인 목표를 설정해 주세요.
가령 리뷰 개수를 늘리는 것이 목적이라면 최대한 많은 고객이 리뷰를 작성하도록 짧고 간단한 리뷰 참여를 유도하는 것이 좋고, 정성적인 제품 브랜딩이 필요한 경우라면 포토 리뷰 이벤트 등을 진행해 질 좋은 리뷰를 많이 확보하는 것이 좋겠죠?
2) 매력적인 리워드 설정
최대한 많은 수의 고객이 리뷰 작성에 참여할 수 있도록 전략을 세우는 것도 중요해요. 일반적으로는 텍스트나 사진, 동영상 등 리뷰의 형태에 따라 리워드를 차등 지급하는 방식으로 고객 리뷰를 수집해요.
사진과 동영상 리뷰는 시각적인 정보가 더해져 텍스트 리뷰보다 더 큰 영향을 줄 수 있고, 잠재 고객의 구매 가능성 증대도 기대할 수 있지만 촬영이라는 과정이 한 단계 더해지기 때문에 동영상, 포토 리뷰 이벤트 진행 시에는 참여율이 떨어지기 쉬워요.
강력한 효과를 기대할 수 있는 리뷰 형태에는 기프티콘 이벤트 등을 함께 진행해 고객이 적극적으로 리뷰 이벤트에 참여할 수 있도록 유도해 주세요.
3) 명확한 가이드라인 제시
목표와 타깃, 리워드가 정해졌다면 고객이 어떤 리뷰를 남겨주기를 희망하는지 명확한 가이드라인을 제시해 주세요. 리뷰 작성 시 방향성에 강제성이 느껴질 경우 고객이 이탈할 수도 있으니, 특정 표현을 삽입해달라는 과도한 가이드라인보다 ‘50자 이상의 텍스트’, ‘제품 착용 사진’ 등 리뷰에 어떤 내용이 포함되면 좋은지 안내해주는 방식이 적절해요. 포토 리뷰 이벤트처럼 특정 양식이 있는 리뷰를 모집할 때는 고객이 참고할 수 있도록 짧은 문장이나 샘플 사진을 제시하는 것도 좋은 방법입니다.
4) 적절한 타이밍에 이벤트 노출
아직 제품을 구매하지 않은 고객에게 리뷰 이벤트를 제시하는 것은 적절하지 않겠죠. 쇼핑몰에 여러 번 방문하거나 구매 확정을 위해 재접속한 고객처럼 구매 의사가 있는 고객에게 리뷰 작성을 요청해 보세요.
기프티콘 이벤트로 고객이 리뷰 작성에 적극적으로 참여할 수 있도록 유도하는 것도 효과적이며, 적립금이나 할인 쿠폰을 함께 제공해 자연스럽게 재구매까지 이어질 수 있도록 이벤트를 구성하는 것도 좋아요. 이벤트를 기획하며 설정했던 목표에 맞게 고객에게 이벤트를 노출해 주세요.
3.맞춤형 기프티콘 추천 리스트
1) 커피 기프티콘
스타벅스, 투썸플레이스 등 스터디 공간으로도, 업무용 미팅 장소로도 자주 이용하는 브랜드와 메가MGC커피 등의 일상적 저가 커피 브랜드까지 다양한 상품 라인업을 만날 수 있는 커피 기프티콘은 언제나 리뷰 이벤트로 인기 많은 이벤트 경품이에요.
메뉴 금액대가 다양해 기프티콘 이벤트 진행 시 예산 관리가 편리하고, 대부분의 브랜드가 고객 접근성이 높아 이벤트 경품으로 받은 기프티콘을 고객이 간편하게 사용할 수 있다는 장점이 있어요.
2) 편의점 모바일 상품권
10대부터 20대까지, 비교적 젊은 연령대의 고객은 물론 간편식을 자주 구매하는 직장인들이 애용하는 편의점 모바일 상품권도 리뷰 이벤트 진행 시 추천하는 경품이에요.
기프티쇼 비즈에서는 GS25, CU, 세븐일레븐과 이마트24 등 다양한 편의점 브랜드의 기프티콘을 상품별로, 금액권종별로 만날 수 있어요. 특히 편의점 상품권 금액권은 선물을 받은 사람이 원하는 만큼 사용하고, 사용 기간 내라면 잔액을 자유롭게 관리할 수 있어 인기 있는 이벤트 경품이랍니다.
3) 쇼핑 상품권
신세계백화점이나 현대백화점, 갤러리아 등의 백화점 브랜드나 이마트, 홈플러스 등의 대형마트 상품권도 실속 있는 기프티콘 이벤트 경품이에요. 생필품 구매에 특히 유용한 이벤트 경품으로, 가정이 있는 고객과 자취생을 타깃으로 할 때 특히 효과적이에요.
4.기프티쇼 비즈로 준비하는 간편 리뷰 이벤트
1) 손쉬운 개인정보 및 발송 관리
원하는 날짜와 시간에 기프티콘을 발송할 수 있는 예약발송 서비스가 있어 기프티콘 발송량이 많을 때 체계적으로 발송 업무를 진행할 수 있어요. 1회 최대 1만 명에게 동시 발송이 가능하며, 발송 리스트는 엑셀 파일로 손쉽게 관리하고 클릭 한 번으로 수신자정보 파기까지 간편하게 처리할 수 있답니다.
2) 저렴하고 합리적인 기프티콘 구매
기업 회원 전용 모바일 쿠폰 발송 서비스 기프티쇼 비즈에서는 가입 즉시 기본 할인 혜택을 제공합니다.
상시 할인 외에도 특가 프로모션, 대량구매 할인 혜택 등 이벤트 운영 스타일에 맞게 상품 구매가 가능하니 예산을 더욱 효율적으로 사용할 수 있어요.
3) 다양한 상품 라인업
기프티쇼 비즈에는 유명 브랜드부터 상품권, 외식, 문화생활과 디지털, 가전 등 다양한 카테고리의 상품이 입점되어 있어요. 홍보 예산이 많은 브랜드도, 적은 브랜드도 경품의 가격대에 맞추어 예산을 유연하게 관리할 수 있고, 고객의 연령대나 취향에 맞춘 경품을 선택해 이벤트를 진행할 수도 있어요.
고객의 신뢰도와 호감도를 확보할 수 있는 고객 리뷰 이벤트는 믿을 수 있는 업체와 함께 진행해야 하겠죠. 기프티쇼 비즈는 KT 그룹이 운영하는 기업 전용 기프티콘 발송 서비스로 대량구매도, 발송도 안심하고 진행할 수 있어요. 리뷰 이벤트를 계획 중이라면, 오늘 소개해 드린 경품 추천 리스트와 팁을 꼼꼼히 읽어보고 성공적인 이벤트를 만들어 보세요!
