Marketing de recomendación
El marketing de recomendación es una estrategia que recompensa a los clientes existentes por recomendar nuevos clientes, convirtiendo el boca a boca en un motor de crecimiento estructurado. Ofrece leads de alta calidad a bajo coste mediante recomendaciones basadas en la confianza.
El marketing de recomendación es una estrategia que recompensa a los clientes existentes por recomendar nuevos clientes, convirtiendo el boca a boca en un motor de crecimiento estructurado. Ofrece leads de alta calidad a bajo coste mediante recomendaciones basadas en la confianza.
Por qué importa
El 30% de los consumidores descubre nuevas marcas a través de recomendaciones de boca a boca. Los leads recomendados parten de una confianza incorporada, lo que se traduce en mayores tasas de conversión y ciclos de venta más cortos. Dropbox logró un famoso crecimiento de usuarios del 3.900% en 15 meses usando un programa de recomendación con incentivos de doble cara.
Elementos centrales
Diseño de incentivos: Las recompensas de doble cara (tanto para quien recomienda como para quien es recomendado) son las que mejor funcionan. El efectivo, los créditos, las mejoras de producto y los descuentos son incentivos habituales.
Eliminar la fricción al compartir: Diseña la UX de modo que los enlaces de recomendación sean fáciles de copiar y compartir por SMS, correo y redes sociales.
Propuesta de valor clara: Los usuarios deben entender al instante por qué recomendar y qué ganan con ello.
Requisito de satisfacción con el producto: Las recomendaciones solo ocurren cuando los clientes aman el producto. La calidad debe ir primero.
Su papel en el inbound marketing
El marketing de recomendación tiende un puente de la etapa 4 (Deleitar) a la etapa 5 (Promoción) de la metodología inbound. Devuelve a los clientes satisfechos a la etapa de reconocimiento, convirtiendo el embudo inbound en un motor de crecimiento que se compone.
Beneficios
- Menor CAC: Los clientes recomendados cuestan mucho menos que las adquisiciones por canales de pago
- Mayor conversión: Los leads recomendados convierten entre 4 y 5 veces más que los leads habituales
- Mayor LTV: Los clientes recomendados tienen un LTV medio un 16% más alto
- Amplificación de la confianza: Las recomendaciones de pares tienen mucho más peso que la publicidad
Sources: