AI가 발전함에 따라 똑같은 템플릿으로 대량의 콜드 메일을 보내는 방식으로는 더 이상 고객의 신뢰를 얻기 어려운 시대가 되었습니다. 미국 컨설팅업체 액센츄어가 2022년 실시한 설문조사에 따르면, 응답자의 88%가 AI 채팅봇과 대화할 때 '인간적인 대화 방식'을 중요하게 여긴다고 답변했습니다.
고객들은 우리가 진짜 사람인지, 그리고 문제 해결 능력이 있는지 확인하길 원합니다.
아웃컴에서는 콜드 메일에서 위 내용이 보일 수 있도록 다양한 전략을 펼치고 있습니다.
이러한 방식을 통해 수신자가 단순 판촉 메일이 아닌, 실제 사람이 꼼꼼히 작성한 메일로 인식할 수 있는 콜드 메일을 작성할 수 있습니다.
오늘날 중요한 것은 결국 고객과 진솔한 대화를 나누고, 상황을 이해하고 공감하며 신뢰관계를 쌓아가는 것입니다. 고객이 자발적으로 우리를 찾게 되려면, 이렇게 '신뢰'를 쌓는 전략이 필수적입니다.
"신뢰는 서로를 아는 데서 생기는 것이 아니라 함께 행동하는 가운데 피어나는 것이다."
괴테의 명언입니다. AI 기술 발전 속에서도 변치 않아야 할 가치는 바로 '신뢰'입니다.
아웃컴에서도 고객과 함께 행동하며 지속적으로 신뢰를 쌓아나갈 수 있도록 노력할 것입니다.
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