티키타카

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목표는 설정했는데, 어떻게 관리해야 할까요?

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일정관리, 시간관리, 마감, 마감일정

관리자가 관리만 하는 것이 아닌 실무를 겸해야만 하는 상황에서 이러한 것들을 혼자서 공부하고, 팀의 체계를 갖추고, 이 체계를 다른 팀, 조직과 연계하는 역할은 너무나 큰 부담일 수 있습니다. 그리고 많은 팀 리더들이 이러한 상황을 견디지 못하고 퇴사를 선택합니다.

저는 3년간 조직을 운영하면서 그리고 티키타카라는 서비스에 구글, 넷플릭스, 아마존, MS, 애플의 관리 방식을 연구해 시스템화시키면서 이런 주제에 대한 연구를 수년째 해오고 있습니다. 제가 해온 고민이 초보 리더, 초보 팀장들에게 많은 도움이 될 수 있다고 믿고 있습니다.

조직을 성공으로 이끌기 위해 필요한 것은 막연한 환상과 기대가 아니라 끈질긴 고민과 경험을 통해 세워둔 기준이다.

시장에서 OKR을 제공하는 모든 서비스가 O에 Objective를 적고 KR에 Key Results만 적으면 어디서나 OKR이 마법처럼 운영될 것처럼 이야기하지만, 사업을 조금만 해보셨다면 다들 아시잖아요? 절대 그렇게 되지 않는다는 것을.

사람들은 더 이상 집중하지 않는다. 3분 만에 읽을 수 있는 글에 책 하나에 들어있어야 할 주제가 들어 있기를 원한다. 그리고 그러지 못한 글(전에 내가 썼던 글처럼 14화 동안 배경 설명에 할애한)들을 외면한다. 

싱가포르의 국가 펀드인 테마섹은 우리나라의 모태펀드와 다르게 단순히 수익률로 평가하지 않는다. 얼마나 도전적인 아이템에 투자를 했는지, 시장 전체에 어떤 영향을 미쳤는지 등 정성적인 요소를 고려해 평가한다. 나는 이들이 맞고, 우리는 틀리다고 생각한다.

창업이라는 길에 들어선 순간 늘 '자기 미화'와 '합리화'를 가장 크게 경계해야만 한다. 그렇지 않으면 당신도 함정에 빠져, 함정에 빠져있다는 사실도 모른 채 같은 자리를 방황하다 주저앉게 될 것이다.

처음에는 이렇게까지 해야 하냐는 생각을 하기도 했지만, 지금 와서 돌아보면 저는 이 친구와 같이 살지 않았다면 두 번째 실패에서 끝없이 추락하는 자존감과 저 스스로에 대한 의심으로 진작에 안에서부터 무너졌을 것이라 확신합니다. 

알다시피 회사는 규모가 커질수록 일이 분화된다. 큰 규모 내에서도 일부 조직은 Agile 하게 움직일 수 있겠지만 그렇지 않을 확률이 더 높다. 그리고 이런 회사들은 시장 상황에 따라 Agile 비율을 줄이고 유지보수, 개선에 집중할 여지도 많다.

세상에 참 많은 것들이 돈의 논리로 돌아가지 않는 것 같아요. 저와 개발 이사님의 이야기처럼요. 너무 많은 것들을 논리에 기대지 않으면 좋겠어요. 세상엔 논리보다 훨씬더 강력한 상상과 감성이 있습니다.

비약적으로 성장하는 기술을 인간의 정신적 성숙이 따라갈 수 없는 세상이 왔다. 기술의 발전보다 기술의 활용에 대한 인문학적 논의가 더 어렵고 중요해지는 세상이 되었다. 그리고 이러한 질문은 단순히 사회에 국한되는 것이 아니라, 이 사회를 지탱하는 기업과 개인에게도 어김없이 적용될 것이다.

거창하게 누군가를 돕고 싶다는 생각에서 시작하기 보다는 우리의 생생한 경험담을 그대로 담고 싶었어요. 그래야만 힘이 들어가지 않고 우리가 겪은 일들을 더 잘 기록할 수 있을 거라 생각했거든요.

사업을 시작할 때 대부분은 '그저 사업을 하기 위해' 시작하지 않을 테다. 물론 나도 그랬다. 하지만 멀리, 오래, 제대로 하려면 '그저' 사업을 하면서 기약 없이 찾아온 성과들에 감사하며 나아가야 하는 것 같다. 삶은 1년에 한 번 열리는 여의도 불꽃축제가 아니고, 매일 아침 떠오르는 해에 있다.

오랜 삽질과 고생의 과정 속에서 팀 자체의 플러터에 대한 이해도와 활용 역량이 축적되었다. 그랬기에 플러터와 파이어베이스로 티키타카 서비스를 엄청난 속도로 개발하면서도 외주 개발까지 문제없이 수행할 수 있게 되었다.

그래서 늘, 많은 사람의 우려 속에서 아주 크고 어려운 시장을 타겟했다. 고객과 서비스의 메커니즘을 모르는 상태에서 타겟하는 큰 시장은 불가능 그 자체였기에 더 큰 실패를 거뒀다.

정말 지금 와서 생각해 보면 내 안에 방어기제가 저 부끄러운 기억을 지웠나 싶을 정도로 고작 2년밖에 되지 않은 일임에도 왜 했는지, 무슨 결과를 얻었는지, 그 이후에 어떤 가르침을 얻었는지 기억이 거의 나지 않는다.

저는 살면서 '열심히 하지 않아서 이득을 보는' 삶을 살아본 적이 없습니다. 항상 세상에선 열심히 하면 정비례는 아니지만, 그에 맞는 보상이 따라왔어요. 그런데 이 시장은 룰이 완전히 달랐습니다.

오랜 시간 행복하지 않은 사람들에 대해 고민을 했었다. 저 사람은 왜 행복하지 않은가. 저 사람은 왜 행복한가. 여러 사람과 대화를 나누고, 나름대로 내린 결론은 어떻게 해야 행복할 수 있는지 모르는 사람이 대부분이라는 것이었다. 행복이라는 목적지는 있는데 어느 방향으로 가야 할지, 무엇을 타고 가야 할지 전혀 모르고 있었다.

난 기본적으로 착하지 않다. 그냥 날 믿고 따라와 준 팀들에게 어떻게든 서비스를 성공시켜서 보답하고 싶고, 우리 서비스가 완벽하지 않을 때부터 믿고 사용해 주신 팀들에게 정말 좋은 서비스로 보답하고 싶을 뿐이다. 그리고 그러려면 누군가의 도움을 받아야 하고, 도움을 받으려면 먼저 도움을 주어야 한다.

3년이라는 시간 동안 단 한순간도 나 혼자만의 힘으로 무엇을 성취한 적이 없어요. 우리 팀원들, 엄마, 친구들 크고 작은 응원과 도움이 모여 지금까지 올 수 있었고, 작은 성취들을 이룰 수 있었습니다. 그 고마움을 끝까지 잊지 않기 위해 글을 남겨둡니다.

어느 순간부터 무거운 가방을 메고 경사진 내리막길을 달리는 기분이 들었다. 너무 빨리 내려가서 무릎도 아프고 발도 아프고 고통스럽지만 멈추면 더 크게 다친다. 그래서 멈출 수 없다. 평지가 나와서 내 속도를 제어할 수 있을 때까진 최선을 다해 속도에 맞춰 뛰어야만 한다.

두 번의 실패 모두 나는 고객을 "충분히" 만나지 않아서 실패했고, 여기서 말하는 "충분히"는 "끝이 없음"을 의미한다.

나이와 경험, 학력과 전문성 성공 확률을 높여줄 순 있다. 그런데 더 거시적으로 확률을 생각해 보면, 나이와 경험, 학력과 특정 분야에 대한 전문성을 쌓을 시간에 사업 자체에 대한 전문성을 쌓는 게 훨씬 더 크게 확률을 높여준다. 나는 지금 누구보다 크게 확률을 높이고 있다.

성공에서는 배울 게 없을지 몰라도 실패에서는 늘 배울 게 있다는 말이 맞는 게, 나는 지금 이때의 경험을 활용하여 의사결정을 하고 있다.