유저 인터뷰를 할 때 하면 좋은 5가지 질문

유저 인터뷰를 할 때 하면 좋은 5가지 질문

• 이 작업을 하는데, 가장 어려웠던 문제가 무엇이었나요.

• 마지막으로 언제 그 어려움을 겪었나요 (specific, not hypothetical)

  • 구체적으로 언제, 누구와, 어디서 그런 문제가 발생했는지

  • 어떤 상황에서 문제가 발생했는지를 들어야한다.

• 왜 어려웠나요

  • 구체적으로 왜 어떤 점이 어려웠던 것인지 물어보기

  • 고객들은 what 을 사지 않는다. 그들은 why 를 산다.

    • 내가 2주 전에 겪었던 문제를 해결해주는 프로덕트야! 이걸 사야겠어

  • 이걸 잘 알아야 마케팅도 잘 할 수 있다

• 해결하기 위해 무엇을 했나요

  • 정말 이들이 고통스럽게 느끼는 문제인지 확인. 대안을 찾아보고 싶을만큼 고통스러운가

  • 시장의 경쟁자도 알 수 있음

• 그 해결책이 왜 별로였나요

  • 내 서비스의 잠재적 기능을 알 수 있다.

  • 절대 “어떤 기능을 원하세요”라고 묻지 않는다.

    • 유저들은 새로운 기능을 잘 상상하지 못한다. 포드가 말했듯이, 더 빠른 마차를 만들어달라 한다.