론칭한 지 얼마되지 않은 브랜드도, 업력이 긴 브랜드도 상품이나 서비스의 정보를 고객에게 꾸준히 전달하고 브랜드 인지도를 지속적으로 어필하는 것이 중요해요.
하지만 꽤 많은 수의 고객들은 개인정보 이용에 민감하고, 광고성 메시지를 꺼려해 마케팅 수신 동의를 하지 않으려는 경향이 있어요. 마케팅 수신 동의를 위해서는 우리 브랜드의 고객과 잠재 고객이 광고성 메시지를 귀찮은 알람으로 여기지 않고, 자연스럽게 받아들일 수 있도록 하는 것이 좋겠죠.
오늘은 고객들이 자발적으로 마케팅 정보 수신에 동의할 수 있도록 유도하는 팁들을 소개해 드릴게요!
1. 마케팅 정보 수신 동의도 자연스럽게! 고객을 이끄는 4가지 팁
1) 개인 맞춤형 안내
맞춤형 푸시 알람 메시지에는 고객이 유용하다고 느낄 정보를 넣어주세요.
예를 들어 인테리어 소품 등을 전문으로 취급하는 온라인 라이프스타일 샵 ‘오늘의집’에서는 고객이 관심을 가질 만한 상품 이미지나 가격, 할인 소식 등을 안내해 고객의 마케팅 수신 동의 유도를 하고 있어요.
방금 고객이 열람한 상품과 유사한 상품을 추천해주거나, 고객의 위시리스트에 있는 상품을 저렴하게 구입할 수 있는 할인 쿠폰 등이 있을 때 메시지로 알려주면 고객은 해당 메시지를 광고가 아니라 나를 위한 정보로 느끼게 됩니다.
개인화 마케팅을 잘 활용한 메시지는 콘텐츠와 상품이 지나치게 많아 고민이 길어지는 최근의 소비자들에게 유용한 정보가 되고, 브랜드 입장에서도 구매 가능성이 낮거나 상품과 관련이 없는 타깃에게 메시지가 전달되어 광고 비용이 과도하게 발생하는 경우도 사전에 방지할 수 있어요.
개인화 마케팅은 마케팅 수신 동의 유도뿐만 아니라 통해 고객의 나이, 성별, 거주지역 등의 인구 특성에 따른 향후 니즈도 예측할 수 있도록 도와주니 마케팅 담당자라면 개인 맞춤형 안내로 마케팅 수신 동의율을 향상시켜 보세요!
2) 고객 혜택 강화
첫 번째, 할인 혜택
자사 제품이나 서비스를 이용할 때 사용할 수 있는 여러 가지 혜택을 마케팅 수신 동의 이벤트에 활용하는 것도 좋은 방법이에요. 제품 구매 시 사용할 수 있는 포인트(적립금)이나 할인 쿠폰, 서비스 이용 기간 연장 등 고객이 메리트 있다고 느낄 만한 혜택이 있다면 마케팅 수신 동의 유도가 수월해질 거예요.
롯데쇼핑이 운영하는 오픈마켓 ‘롯데ON’은 앱 푸시 알림, 이메일, 문자 메시지 수신에 동의한 고객에게 상품 구매 시 사용할 수 있는 마일리지를 적립해 주었는데요, 바로 이 할인 혜택을 활용해 마케팅 수신 동의 유도를 한 사례랍니다.
두 번째, 경품 이벤트
마케팅 정보 수신에 동의한 회원을 무작위로 추첨해 선물이나 할인 쿠폰 등 특별한 프로모션 혜택을 제공하는 마케팅 수신 동의 이벤트를 활용해 보세요. 확실한 모객이 필요하다면 정보 수신에 동의한 모든 회원에게 소정의 선물을 주는 경품 이벤트를 진행하면 마케팅 정보 수신 동의율을 높일 수 있어요.
경품 이벤트 진행 시에는 가급적 전국 각지의 고객이 고루 참여할 수 있도록 편의점이나 프랜차이즈 카페, 패스트푸드 쿠폰을 경품으로 활용하는 것이 좋아요. KB국민은행의 알뜰폰 통신사 ‘KB Liiv M(리브모바일)’에서도 마케팅 정보 수신에 동의한 고객을 추첨해 갤럭시핏2을 증정하고, 참여자 전원에게는 스타벅스 커피 기프티콘을 증정해 마케팅 수신 동의를 유도하기도 했답니다.
3) 효과적인 UI/UX
마케팅 수신 동의를 유도하는 데는 UI와 UX를 활용하는 것도 효과적입니다. UI란 사용자 인터페이스(User Interface)의 약자로, 제품이나 서비스를 사용하기 위해 눈으로 보고 인식할 수 있는 요소들을 말해요. 글자 없이도 알아볼 수 있는 하트 모양의 [좋아요] 버튼, 장바구니 아이콘 등이 대표적인 예죠.
UX(User Experience)는 UI를 통해 고객이 겪게 되는 여러 가지 경험을 말합니다. UX를 편리하게 구성하면 고객이 해당 서비스에 쉽게 정착할 수 있게 되고, 긍정적인 사용 경험이 쌓이면 브랜드에도 호감을 가지게 돼요.
회원가입을 진행할 때뿐만 아니라, 고객이 제품 상세페이지를 보고 있을 때나 자주 방문하는 상품 카테고리에서 할인 쿠폰 또는 경품 이벤트가 진행되고 있는 마케팅 수신 동의 팝업을 노출시켜 주세요.
‘29CM’는 고객이 특정 상품에 관심을 보이거나, 브랜드 상점을 팔로우하는 등 특정 행위를 했을 때 해당 상품 할인 소식이나 브랜드 신규 업데이트 소식을 안내하겠다는 내용으로 마케팅 정보 수신 동의 배너를 노출하는데요. 상품 관련 페이지를 보고 있을 때 구매 결정에 도움이 되는 정보가 눈에 들어온다면 마케팅 정보 수신 동의에도 호의적인 반응을 보이기 쉬워요.
4) 유용한 정보 제공
상품이나 서비스에 관한 가격, 할인 정보 대신 개인화 마케팅을 활용해 대상 고객이 관심을 가질 만한 정보를 메시지로 발송해 보세요. 광고성 메시지에 대한 고객의 심리적 저항감이 낮아지고, 마케팅 수신 동의 유도가 쉬워집니다. 단순히 상품의 장점을 나열하거나 이벤트를 홍보하는 직접적인 방식이 아니라 우리 브랜드와 관련 있는 트렌드, 인사이트를 전하는 간접적인 홍보 방식이죠.
가령 컬리처럼 미식이나 특별한 식경험을 중요시하는 타깃이 주로 찾는 서비스에서는 제철 식재료나 유행하는 음식을 어떻게 더 잘 즐길 수 있는지 소개하는 뉴스레터, 에피큐어를 운영하며 자연스럽게 마케팅 수신 동의를 유도하고 있어요.
2. 마케팅 수신 동의 이벤트 추천
1) 생일 쿠폰 발송 이벤트
고객이 흥미를 가질 만한 마케팅 수신 동의 이벤트로 대표적인 것은 생일 쿠폰 발송이 있어요. 생일 쿠폰 발송 이벤트는 일종의 개인화 마케팅이기도 한데요. 고객 개인의 특별한 날을 기념하는 메시지를 통해 고객이 브랜드에 더 친밀감을 가지도록 할 수 있고, 쿠폰을 사용하기 위해 자연스럽게 매장이나 홈페이지를 방문하도록 유인하는 효과도 기대할 수 있어요.
2) 무료 샘플 제공 이벤트
신규 제품이나 서비스를 홍보하고 싶을 때나, 인기 상품을 공격적으로 판촉하고 싶을 때는 마케팅 수신 동의 이벤트로 제품 샘플을 제공해 보세요. 새로운 제품이나 서비스에 호기심이 있는 고객이라면 제품을 부담 없이 체험해볼 수 있고, 브랜드는 이후 제품 관련 소식을 꾸준히 전할 수 있어 장기적인 전환율 향상에도 도움이 돼요.
3) 포인트 적립형 마케팅 동의 이벤트
마케팅 정보 수신에 동의한 고객에게 제품이나 서비스를 이용할 때 사용 가능한 포인트를 제공하는 것도 동의율을 높이는 데 도움이 돼요. 고객이 포인트를 사용하기 위해 매장이나 홈페이지를 오랜 시간 이용하도록 유도할 수 있고, 자연스럽게 구매 전환율 향상도 기대할 수 있답니다. 이후에는 고객이 다시 이탈하지 않도록 가끔씩 광고 메시지 내에도 깜짝 포인트 쿠폰을 포함하거나, 경품 이벤트를 더해 발송해 보세요!
마케팅 수신 동의를 유도하기 위해서는 고객이 우리 회사의 메시지를 번거롭거나 귀찮다고 느끼지 않도록 기획하는 것도 중요하지만, 적절한 경품 이벤트 등을 함께 진행해 고객이 이탈하지 않도록 관리하는 것도 중요합니다.
기업 전용 모바일 쿠폰 서비스 기프티쇼 비즈에는 500원 미만의 소액 상품부터 커피, 패스트푸드, 피자와 치킨 등 일상적으로 자주 이용하는 상품과 호텔 식음업장 이용권 등 매력적인 경품들이 다양하게 준비되어 있어요.
우리 브랜드 고객의 마케팅 정보 수신 동의율을 높이고 싶다면, 마케팅 수신 동의 이벤트로 기프티콘을 제공해 보는 것은 어떨까요?