어느 브랜드이든 자사 제품이나 서비스를 사용해본 고객들의 실제 감상은 어떤지 궁금할 거예요. 고객의 사용 및 이용 후기는 이후 제품과 서비스 품질을 개선하기 위한 자료가 될 수 있어 수많은 기업들은 최대한 많은 의견을 모으기 위해 만족도 설문조사 진행 시 설문조사 경품을 더하기도 합니다.
설문조사가 자칫 번거롭고 귀찮은 것으로 인식되어 브랜드 이미지를 저해할까봐 걱정하는 담당자 분들도 있을 텐데요. 고객 입장에서도 만족도 설문조사를 진행하는 브랜드에 대해서는 소비자의 의견을 경청하고 적극적으로 수용하려는 모습을 볼 수 있어 브랜드 이미지를 보다 긍정적으로 인식하게 됩니다.
오늘은 우리 브랜드의 제품과 서비스를 한 단계 개선하고, 고객과의 신뢰 관계도 쌓을 수 있는 만족도 설문조사 예시 문구와, 설문 참여도를 높일 수 있는 경품 추천 리스트를 소개해 드릴게요!
1. 만족도 설문조사, 어떻게 해야 할까?
우선 설문조사를 진행하고자 하는 목적이 무엇인지 파악해야 합니다. 제품 판매량이 예상보다 저조하거나, 또는 예상했던 것 이상으로 좋다면 설문조사는 그 원인을 확인하기 위한 수단이 될 수도 있겠죠.
고객이 서비스를 이용하며 특정 구간에서 계속해서 이탈한다면 어떤 점을 불편하게 느껴서 이탈하게 되는지, 단골이 좀처럼 생기지 않는 업장이라면 고객의 재방문률이 낮은 이유가 무엇인지 등 서비스 전반적인 구조를 개선하기 위한 자료로써 설문조사를 활용할 수도 있을 거예요.
설문조사의 목적이 뚜렷하게 잡혔다면 설문지의 문항을 구성해야겠죠. 아래로 만족도 설문조사 양식에 주로 포함되는 내용을 알려 드릴 테니, 문항을 작성하기 전 확인해 주세요!
1) 제품 만족도 조사
제품 사용 경험
제품에 관한 만족도 설문조사를 진행할 예정이라면, 제품을 실제로 사용해본 경험에 대해 묻는 문항이 만족도 설문조사 양식에 포함될 수 있습니다. 조금 더 자세한 응답이 필요하다면 주관식으로 답변하도록 구성하는 것도 좋습니다. 고객의 응답 중 호평이 많은 부분은 강화하고, 개선이 필요하다고 답한 부분에 대해서는 철저히 보완하는 등의 대응이 가능하겠죠?
제품 개선 사항
제품에서 어떤 기능이 마음에 들었는지 고객에게 직접적으로 묻는 것도 좋아요. 가령 전자기기의 만족도 조사라면 배터리 지속시간, 내구성, 사용 편의성 등을 선택지에 제시한 후, 가장 만족하는 제품의 기능이 무엇인지, 제품에서 가장 불만족스러운 점은 어떤 것인지를 물어보세요.
제품 추천 의향
고객이 제품에 정말로 만족했다면 주변 사람들에게 제품을 사용해보라고 권하기도 하겠죠. 주변 사람들에게 우리 브랜드의 제품을 추천하고 싶은지 물어보고, 만일 그렇지 않다면 그 이유를 답해달라고 요청해 봅시다. 직장 동료나 친구, 가족들에게도 제품을 추천하고 싶다고 답했다면 어떤 점 때문에 추천하고 싶은지도 알아보세요.
2) 서비스 만족도 조사
서비스 품질 평가
앱이나 웹사이트를 운영하고 있다면 고객이 서비스를 이용할 때 얼마나 쾌적한지 확인해 봅시다. 웹사이트의 최적화 정도, 인터페이스의 직관성은 물론 PC의 운영체제나 사용하는 브라우저에 따라 서비스 이용 품질에 차이가 있는지 분석해 보고, 고객의 응답 결과에 따라 서비스 개선 방안을 설정해 주세요.
응대 만족도
매장이나 고객센터 등에서 만족도 조사를 진행한다면 응대 속도, 답변 만족도, 상담사의 태도 등에 관한 문항을 포함할 수 있겠죠. 고객이 문제 상황을 해결하기 위해 직원을 찾았다면 해당 문제가 잘 해결되었는지, 해결 과정은 얼마나 명확했는지 등을 확인하여 서비스를 개선하는 것이 좋습니다.
2. 만족도 설문조사 예시 문구
설문조사에서 알아볼 대강의 항목이 정해졌다면, 본격적으로 문항을 만들어야겠죠. 문항 작성이 처음이라면 아래 만족도 설문조사 예시 문구 중 적절한 것을 골라 사용해 보세요!
1) 일반 만족도 관련 문항 예시 문구
구매하신 [제품/서비스]에 얼마나 만족하십니까? 1~10의 척도로 평가해주세요.
다음 중 [제품/서비스]에 대한 최근 경험을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
원하는 정보를 찾을 수 있었습니까? / 제품이 사용설명서에 안내된 대로 작동되었습니까?
가장 마음에 들었던 [제품 기능/서비스]는 무엇인가요?
지난 한 달 동안 저희 [제품/서비스]를 구매하신 고객님께 요청드리는 설문입니다. [제품/서비스] 품질 개선을 위해 고객님의 경험에 대해 자세히 설명해 주시면 감사하겠습니다.
2) 기능/서비스 관련 문항 예시 문구
고객지원팀의 응답 시간에 얼마나 만족하셨습니까?
문제가 충분히 해결되었나요?
저희 [제품/서비스]를 사용하시는 데 어려움이 있으셨다면, 아래로 설명해주세요.
기존 저희 [제품/서비스]를 사용해 보신 고객님께 드리는 질문입니다. 새로운 [제품/서비스]에서 개선점을 느낄 수 있었습니까?
3) 가격과 기대 관련 문항 예시 문구
[제품/서비스]의 가성비가 좋다고 생각하십니까?
이 카테고리의 [제품/서비스]를 얼마나 자주 구매하시나요?
이 [제품/서비스]를 구매하기 전 기대했던 만족도와 실제 경험한 만족도는 어떠한가요?
담당자로부터 [제품/서비스]에 대한 충분한 설명을 들으셨습니까?
4) 추천 및 재사용 의향 예시 문구
저희 [제품/서비스]를 친구나 가족에게 추천하시겠습니까?
이후 저희의 다른 [제품/서비스]가 출시된다면, 사용해보시겠습니까?
이후에도 이 [제품/서비스]를 다시 구매할 의향이 있으신가요?
3. 만족도 설문조사 참여율 높이는 TIP
1) 적당한 설문조사 길이
만족도 설문조사의 문항이 지나치게 많지 않도록 유의해 주세요. 응답 시간이 길어질 경우 고객이 설문조사 진행 도중 이탈할 수 있습니다. 특히 필수로 답변해야 하는 주관식 문항이 많은 경우에도 고객이 이탈할 가능성이 높아져요. 설문조사는 최대 10분 이내로, 가급적 간결한 질문과 객관식 문항 위주로 구성하는 것이 좋습니다.
2) 설문조사 툴 선택
설문조사를 진행하는 방식 역시 의외로 고객의 브랜드 이미지 형성에 중요한 역할을 합니다. 담당자 입장에서 편리하게 설문지를 제작하고, 결과 수집까지 간편하게 하고 싶을 때는 구글 폼을 활용하는 경우가 많아요. 구글 계정만 있으면 누구나 쉽게 만족도 설문조사 양식을 만들 수 있고, 응답 내역과 통계 데이터도 편리하게 관리할 수 있어요.
조금 감각적인 인터페이스를 활용하고 싶을 때는 탈리나 타입폼, 스모어 등의 설문조사 전용 툴을 사용하는 것도 좋습니다. 스모어에서는 타사의 만족도 설문조사를 참고할 수도 있죠.
해외 고객을 대상으로 한 설문조사라면 서베이몽키의 템플릿이 고객에게 익숙할 거예요. 서베이몽키 역시 목적에 따른 만족도 설문조사 예시를 제공하고 있어, 보다 편리하게 문항을 작성할 수 있어요.
설문조사 경품까지 편리하게 발송하고 싶다면?
기업 전용 모바일 쿠폰 발송 서비스, 기프티쇼 비즈에서도 설문조사 제작이 가능하다는 사실, 알고 계셨나요? 기프티쇼 비즈 홈페이지 상단의 부가서비스 탭에서 [설문조사] 메뉴를 찾아주세요. 조합형, 주관식형 등 문항의 유형별로 만족도 설문조사 예시를 제공하며, 브랜드 인지도나 네이밍 선호도 등 다양한 주제로 구성된 만족도 설문조사 양식을 사용할 수도 있습니다.
기업 전용 모바일 쿠폰 발송 서비스인 기프티쇼 비즈에서는 설문조사만 발송하는 것도, 설문조사 전후로 경품을 발송하는 것도 가능한데요. 설문조사 경품 발송의 경우 응답을 완료한 전원에게 증정하거나, 추첨 또는 선착순으로 증정하는 등의 조건 설정도 간편하게 할 수 있어요.
3) 참여자 대상 경품
주관식 문항이 많다면 충분한 설문조사 경품을 준비해 사용자가 설문조사에 참여할 의향을 가질 수 있도록 해주세요. 모수가 많이 필요하다면 설문에 참여한 고객 전원에게 저가의 경품을 제공하고, 참여자 중 일부를 추첨해 고가의 경품을 제공하는 등의 전략을 더하는 것이 좋습니다.
특히 참여자가 고가의 경품에 당첨될 확률이 높다고 느낀다면 작성이 번거로운 주관식 문항에도 적극적으로 답변할 가능성이 높으니 자세한 고객 데이터가 필요할 때는 고액의 경품을 활용해 보세요.
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4. 참여자 경품 추천 리스트
1) 모바일 쿠폰
많은 고객에게 발송할 경품 추천으로는 다양한 금액대로 구매할 수 있는 모바일 쿠폰이 있어요. 대표적으로 커피 쿠폰과 편의점 금액권이 있는데요. 프랜차이즈 카페나 편의점의 경우 전국 어디에서나 만날 수 있어 사용처의 접근성이 높다는 점이 가장 큰 장점이에요. 기프티쇼 비즈에서는 커피와 음료 카테고리에서 22개의 브랜드를, 편의점 카테고리에서는 5개의 브랜드를 만날 수 있어요.
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2) 기프트 카드
대형마트나 올리브영 같은 드러그 스토어 기프트 카드도 설문조사 경품으로 제공하기 좋아요. 특히 온라인 쇼핑과 디지털 콘텐츠 구매 등에 유용하게 사용할 수 있는 네이버페이 포인트 쿠폰도 요즘 뜨는 경품 추천 상품이랍니다. 2024년 기프티쇼 비즈의 인기 경품 3위에 오른 네이버페이 포인트 쿠폰은 발송량이 전년 대비 무려 50% 이상 증가했죠.
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3) 경험 기반 경품
최근에는 여행, 공연, 이색 액티비티 등 독특한 경험을 중심으로 한 소비가 뜨고 있죠. 기프티쇼 비즈에는 이 같은 트렌드에 맞추어 고객에게 특별한 경험을 선물할 경품 추천 상품도 있답니다.
휴가철 여행을 떠날 때 유용하게 사용할 수 있는 대한항공 기프트카드나, 국내 방방곳곳을 편리하게 여행할 수 있게 도와줄 쏘카 이용권 등을 설문조사 경품으로 활용해 보세요. 호텔 다이닝, 라운지 이용권처럼 근사한 식사나 티 타임을 선물하는 것도 고객의 적극적인 설문 참여를 유도할 좋은 방법입니다.
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만족도 설문조사는 제품이나 서비스를 처음 출시하는 기업은 물론, 기존 제품과 서비스를 개선하고 싶은 기업에게도 효과적인 데이터 수집 방법입니다. 고객뿐만 아니라 임직원을 대상으로도 워크샵이나 레크리에이션 프로그램에 대한 만족도 설문조사를 통해 직원의 근무 만족도를 향상시킬 수 있어, 만족도 조사는 기업 운영에 필수적이라고도 할 수 있죠.
설문조사 작성이 처음이라면 유형별 만족도 설문조사 양식으로 문항도 간편하게 작성하고, 경품 발송까지 손쉽게 해결할 수 있는 기프티쇼 비즈를 활용해 보세요!