비즈니스PT, 생성형 AI 챗봇 DARIVS로 교육 효율성 대폭 개선
비즈니스PT 회사 소개
비즈니스PT는 유튜브 및 인스타그램 수익화를 목적으로 하는 온라인 교육 플랫폼입니다. 지금은 채널을 매각했지만 유튜버 신사임당으로 유명한, 주언규 PD가 이끌고 있는 교육 플랫폼입니다.
매 기수 ‘1초’ 안에 마감되는 교육으로 유명한데요. 수강 대기자가 계속 늘어나고 있는 성장하는 온라인 교육 플랫폼입니다.
비즈니스PT의 교육은 200개 이상의 VOD 영상과 전용 소프트웨어를 제공하는 동시에, 트레이너들이 수강생의 실행력과 성취도를 높이는 역할을 수행합니다.
설립: 2020년
본사: 서울특별시 송파구
연간 매출: 100억 원 이상
비즈니스PT는 온라인 교육의 낮은 완강률과 오프라인 교육의 성취도 차이 문제를 해결하기 위해 설립되었습니다. 온오프라인 교육의 장점을 결합하여 성취도와 완강률을 모두 높이는 것을 목표로 하고 있습니다.
비즈니스PT의 AI챗봇 DARVIS 도입 배경
비즈니스PT는 트레이너들이 수강생들의 다양한 질문에 빠르고 정확하게 대응하기 어렵다는 문제점이 있었는데요.
기존의 문제점은 200개가 넘는 VOD 강의 내용을 트레이너들이 모두 숙지하고 있어야 한다는 것이었습니다. 강의 내용이 워낙 방대하고 양이 많았기 때문에 트레이너들도 모든 내용을 정확하게 숙지하기는 어려웠습니다.
특히 신규 트레이너의 경우, 모든 강의 내용을 파악하는 데 상당한 시간이 소요되었고 이는 수강생들의 질문에 대한 답변 지연으로 이어졌습니다. 경험 많은 트레이너들도 특정 강의의 세부 내용을 기억하지 못해 답변에 어려움을 겪는 경우가 많았습니다.
뿐만 아니라 수강생들의 질문에 답변하기 위해서는 여러 단계의 복잡한 과정을 거쳐야 했는데요.
우선 질문과 관련된 강의를 찾아야 했고 해당 강의의 내용을 다시 확인해야 했습니다. 때로는 여러 강의의 내용을 종합하여 답변을 작성해야 하는 경우도 있었습니다. 이 과정에서 많은 시간이 소요되었고 트레이너마다 답변의 품질에 차이가 발생하기도 했습니다.
이런 문제를 해결하기 위해서, 수강생들이 질문했을 때 신속하고 정확하게 답변을 제공할 수 있는 AI 챗봇 도입을 고민하게 되었습니다.
비즈니스PT의 AI챗봇 DARVIS 도입 과정
주언규 PD와 DARVIS의 인연의 시작은 조금 특별합니다. 그 처음 인연이 닿은 곳은 인스타그램 DM이었는데요.
처음에는 주언규 PD와 DARVIS를 운영하고 있는 디피니트 김도환 대표 사이의 간단한 질문으로 시작된 대화였지만 곧 서로의 관심사와 목표가 맞아떨어지는 것을 발견했습니다.
주언규 PD는 AI 기술에 대해 호기심을 보였고 이를 통해 교육의 질을 높이고 수강생들과 더 깊이 소통할 수 있는 방법을 고민하고 있었습니다.
이후 비즈니스PT와 디피니트는 여러 차례의 미팅을 통해 DARIVS 도입의 구체적인 계획을 수립했습니다.
우선, 비즈니스PT의 방대한 교육 콘텐츠를 AI가 학습할 수 있는 형태로 가공하는 작업이 필요했습니다. 200개 이상의 VOD 강의 내용을 텍스트로 변환하고 이를 AI가 이해할 수 있는 형태로 구조화하는 과정이 진행되었습니다.
다음으로, 트레이너들과 수강생들의 실제 질문 및 답변 데이터를 수집하여 AI 모델의 학습 데이터로 활용했습니다. 이 과정에서 비즈니스PT의 특성에 맞는 맞춤형 프롬프트 엔지니어링이 적용되었고 이를 통해 AI가 비즈니스PT의 ‘언어’를 이해하고 사용할 수 있게 되었습니다.
DARVIS 시스템의 개발과 병행하여 트레이너들을 대상으로 한 사용자 교육도 진행되었습니다. 초기에는 일부 트레이너들을 대상으로 베타 테스트를 실시하여 시스템의 안정성과 사용성을 검증했고 이후 점진적으로 사용자 그룹을 확대해 나갔습니다.
전체 도입 과정은 약 3개월에 걸쳐 진행되었으며 이 기간 동안 비즈니스PT와 디피니트는 긴밀한 협력 관계를 유지하며 시스템의 완성도를 높여갔습니다.
특히, 주언규PD의 적극적인 참여와 피드백은 DARVIS 시스템이 비즈니스PT의 니즈에 정확히 부합하는 솔루션으로 발전하는 데 큰 역할을 했습니다.
DARVIS 도입 후의 변화와 비즈니스의 성장
DARVIS 도입 이후, 비즈니스PT는 다음과 같은 구체적인 변화와 비즈니스 성장을 경험했습니다.
1. 질문 응답 시간이 획기적으로 줄었습니다
AI챗봇을 도입하기 전에는 트레이너들이 수강생의 질문에 답변하는 데 상당한 시간이 소요되었습니다. 그러나 도입 후에는 이 시간이 현저히 단축되었습니다.
이제 트레이너들은 거의 실시간으로 수강생들의 질문에 답변할 수 있게 되었습니다. 빠른 답변으로 인해서 수강생들은 학습 흐름이 끊기지 않기 때문에 다음 단계로 바로 넘어갈 수 있게 되었습니다.
2. 트레이너의 업무 효율성이 높아졌습니다
AI챗봇 도입 이후, 트레이너들의 주간 수강생 관리 시간이 대폭 감소했습니다.
이전에는 많은 시간을 반복적인 질문 처리에 할애해야 했지만 이제는 그 시간을 더 가치 있는 업무에 투자할 수 있게 되었습니다.
트레이너들은 개별 수강생에 대한 맞춤형 코칭, 심층적인 피드백 제공, 그리고 새로운 교육 콘텐츠 개발 등에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었습니다. 이는 전반적인 교육 서비스의 질을 높이는 데 크게 기여하고 있습니다.
3. 수강생의 만족도가 높아졌습니다
AI챗봇의 도입으로 수강생들은 언제든지 신속하고 정확한 답변을 받을 수 있게 되었습니다. 이로 인해 수강생 만족도가 향상되었습니다.
4.신규 트레이너 온보딩 시간을 줄일 수 있었습니다
AI챗봇은 새로운 트레이너들의 온보딩 과정에도 큰 도움을 주었습니다. 신규 트레이너가 모든 강의 내용을 숙지하는 데 필요한 시간이 크게 단축되었습니다.
5. 데이터 기반으로 교육 콘텐츠를 개선할 수 있었습니다
AI챗봇을 통해 수집된 질문과 답변 데이터는 교육 콘텐츠 개선에 활용되고 있습니다. 자주 묻는 질문들을 분석하여 기존 강의 내용을 보완하고 새로운 강의 주제를 발굴하는 데 사용되고 있습니다.
비즈니스PT가 바라보는 DARVIS의 미래
비즈니스PT가 바라보는 DARVIS의 발전 방향은 크게 세 가지로 나눌 수 있습니다.
CS 대응 확대
커리큘럼 다양화
데이터 품질 개선
현재 DARVIS는 주로 교육 콘텐츠 관련 질문에 답변하는 데 사용되고 있습니다.
그러나 비즈니스PT는 이를 넘어 일반적인 운영과 관련된 CS 대응까지 DARVIS의 활용 범위를 넓히고자 합니다. 이는 단순히 교육 내용뿐만 아니라 플랫폼 이용 전반에 걸친 고객 지원을 AI가 담당하게 될 것임을 뜻합니다.
두 번째로, 비즈니스PT는 DARVIS를 활용하여 더욱 다양한 난이도의 커리큘럼을 개발할 계획입니다. 현재의 커리큘럼을 어려워하는 학습자를 위한 기초 과정부터, 더 높은 수준의 지식을 원하는 숙련자를 위한 고급 과정까지, 폭넓은 스펙트럼의 교육 내용을 제공하고자 합니다. 이를 통해 더 많은 학습자들의 니즈를 충족시키고 서비스의 가치를 높일 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.
마지막으로, DARVIS의 성능을 지속적으로 향상시키기 위해 데이터 품질 개선에 주력할 예정입니다. 초기에는 데이터 부족으로 인해 원하는 수준의 답변이 나오지 않을 수 있습니다. 그러나 더 많은 케이스에 대한 데이터를 지속적으로 입력하고 정제함으로써 DARVIS의 답변 품질을 꾸준히 높여갈 계획입니다.
궁극적으로 비즈니스PT는 DARVIS를 통해 더 많은 학습자들에게 맞춤형 교육 경험을 제공하고 온라인 교육의 새로운 기준을 세우는 것을 목표로 하고 있습니다. 디피니트의 DARVIS가 그 목표를 이루는 과정의 파트너로서, 앞으로도 함께 하겠습니다.
비즈니스PT의 AI챗봇 도입, 그 뒤에는 어떤 기술이 있었을까요?
지금까지 비즈니스PT가 DARVIS를 도입하면서 얻은 변화와 성과를 소개해드렸습니다. 그렇다면 이런 변화를 가능하게 한 기술은 무엇일까요?
DARVIS의 챗봇은 어떤 방식으로 200개가 넘는 VOD 콘텐츠를 이해하고 수강생들의 질문에 정확한 답변을 제공할 수 있었을까요?
더 자세히 알고 싶은 분들을 위해 비즈니스PT의 AI 챗봇 도입 사례를 자세히 정리한 PDF 자료를 준비했습니다.
AI 챗봇 구현을 위해 어떤 기술이 사용되었는지, 그리고 실제 구축 과정은 어땠는지 궁금하시다면 본 포스팅 중간에 뜨는 팝업창을 통해서 신청하실 수 있습니다.
