인사총무팀을 위한 통근버스 도입 전 체크리스트 5가지

직장인들에게 출퇴근 시간은 행복할 수도, 불행할 수도 있는 시간이죠. 출근길에 잠시라도 쪽잠을 자거나 쉴 수 있다면 하루의 에너지를 끌어올려 업무 의욕이 올라가겠지만, 반대로 지하철에 꽉 끼어 가거나 긴 거리를 환승해야 한다면 업무 집중도와 회사에 대한 만족도가 떨어질 수 있어요.

특히 출퇴근 시간이 요즘 세대가 중요하게 생각하는 워크앤라이프 밸런스나 퇴근 후 삶에 미치는 영향을 생각해 보면, 회사에서 임직원들의 편리한 출퇴근을 돕는 것은 꼭 필요한 일이라고 할 수 있죠.

통근버스 도입이 꼭 필요할까?

실제로 한경잡앤조이의 조사에 따르면, 출퇴근 시간이 업무에 부정적인 영향을 미친다고 답한 직장인이 54.6%로 50%를 넘었어요. 구체적으로는 업무 집중도 하락, 건강 악화로 인한 효율성 저하, 활력 저하 등이 나타났고, 출퇴근 거리를 줄이기 위해 이직을 고려한다는 답변도 20%가 넘었답니다.

회사의 입장에서도 사무실 위치가 교통 편의 시설과 멀거나 공장이 지역에 있을 경우, 유능한 인재를 채용하기 위해 통근버스 도입을 고려하게 되죠. 하지만 꼼꼼히 준비하지 않으면 출퇴근버스는 복지가 아닌 골칫거리가 될 수 있으니, 도입 전에 꼭 확인해야 할 사항 5가지를 알아보겠습니다.

✅ 출퇴근버스 도입 체크리스트 5가지

1. 임직원의 수요가 충분한지 확인하기

먼저, 임직원의 통근버스 수요를 정확히 파악해야 해요. 직원들이 출퇴근에 얼마나 불편을 느끼고 있는지, 도입했을 때 복지 혜택과 더불어 현재 회사의 문제를 해결할 수 있는지 확인해 보세요. 설문조사를 통해 직원들이 실제로 통근버스를 얼마나 필요로 하는지 알아보는 것이 좋아요. 아래 예시를 참고해 설문 항목을 구성해 보세요.

사전 조사항목 예시

• Q. 출퇴근버스를 이용할 의향이 있습니까?

• Q. 귀하의 평균 출퇴근 시간은 어떻게 되나요?

• Q. 버스를 탄다면 어느 역에서 탑승하는 것이 가장 편리하신가요?

• Q. 일주일에 몇 번 통근버스를 이용할 예정인가요?

2. 통근버스 노선 설계와 수정 가능성 확인하기

임직원의 수요를 파악한 후, 버스의 노선을 설계해야 하는데요. 출퇴근 시간에 맞춰 효율적으로 운영될 수 있도록 시간표, 정차 장소, 배차 간격 등을 잘 설정해야 해요. 특히 교통 체증이 심한 구간에서는 어떻게 대처할 것인지 버스 운영 업체와 협의해 정확한 시간에 운행될 수 있도록 준비하는 게 중요해요.

최근에는 AI 기술로 최적의 운행 경로를 설계하는 방식도 있는데요, 과거 데이터를 기반으로 운행 거리와 소요 시간 등을 분석해 효율적인 경로를 추천 받을 수 있어요. 또한 실시간 통근버스 노선 예약 상황을 확인해 탑승 수요에 따라 노선을 생성할 수도 있답니다. 😯어떻게 가능한가요?

또한 초기 계획과 실제 탑승객 수가 다를 수 있기 때문에, 정기적으로 노선을 수정할 필요가 있어요. 인기 없는 노선은 줄이고, 수요가 많은 노선은 증편하는 방식으로요. 다만 잦은 노선 변경은 직원들의 불만을 초래할 수 있으니, 미리 개편 계획을 공지하고 대비하는 것이 좋습니다.

3. 운영 비용과 주체 확인하기

운영 예산을 잘 설정하는 것도 매우 중요하죠. 회사 복지 예산 중 어느 정도를 통근버스 운영에 사용할지 정하고, 여러 업체의 견적을 비교해 보세요. 운영 비용이 적정한지 확인하려면, 이 항목들을 검토해야 합니다.

• 탑승 수요에 따라 노선을 경제적으로 운영할 수 있는지

• 차량이 정기적으로 관리되고 있는지

• 추가 배차나 노선 생성에 따른 추가 비용은 얼마인지

또한, 통근버스 운영을 총무팀에서 직접 관리할지, 외부 업체에 위탁할지도 결정해야 해요. 기존에는 인사총무팀에서 직접 관리하는 경우가 많았지만, 최근에는 인사총무팀의 업무가 과중되고 전문 업체의 운영 전문성이 더 높기 때문에 전문 업체에 위탁하는 경우가 많습니다.

4. 관리자와 직원 모두에게 편리한 서비스인지 확인하기

통근버스는 안전사고, 교통 상황 등 여러 변수가 많아 인사총무팀이 이를 모니터링할 시스템이 필요해요. 운전기사님이 직접 인사총무팀과 소통한다면 인사총무팀의 업무 부담은 어마어마하게 늘어나겠죠. 그래서 통근버스 운영을 체계적으로 모니터링할 수 있는 시스템을 제공하는 업체를 선정하는 것이 중요해요. 특히 출퇴근시간에 문제 현황을 확인할 수 있는 실시간 관제 기능이 포함되어 있는지 확인해 보세요.

직원들 입장에서도 통근버스가 자주 지연되거나, 사람이 너무 많아 불편하다면 스트레스를 받을 수 있어요. 예약 시스템으로 편리하게 이용할 수 있는지도 꼭 확인해 보세요. (아래의 카카오, 쿠팡 사례를 참고해 보세요!) 최근에는 버스 위치를 실시간 관제 시스템을 임직원 분들도 대중교통처럼 확인할 수 있어, 임직원분들이 출퇴근 시간을 더 효율적으로 관리할 수 있답니다. 씨엘모빌리티의 통근버스 서비스 모블에서는 1cm 단위로 버스 위치 확인이 가능해요.

5. 피드백 체계 구축 및 CS 처리 방법 확인하기

통근버스를 도입한 후에도 직원들의 피드백을 반영해 개선하는 체계를 마련하는 것도 중요해요. 통근버스가 회사에 꼭 필요한 복지가 되려면, 이용자들의 만족도를 높이기 위해 부족한 부분을 꾸준히 보완해 나가는 노력이 필요하죠.

업체에서 자체적으로 직원 만족도 조사를 진행하고, 서비스 품질을 개선할 수 있는지도 확인해 보세요. 인사총무팀의 업무 부담을 줄이면서도 만족도 높은 서비스를 받을 수 있는지 확인하는 중요한 척도가 된답니다.

다른 회사는 통근버스 어떻게 운영하고 있을까? : 타사 사례

💙삼성전자 셔틀버스 운영

삼성전자는 여러 캠퍼스에서 임직원을 위한 셔틀버스를 운영 중입니다. 서울에서 기흥과 화성 캠퍼스로 연결되는 다양한 노선이 있으며, 많은 직원들이 셔틀버스를 이용해 출퇴근하고 있죠. 또한 삼성전자는 통근버스에 ESG를 결합하여 친환경 통근버스를 도입하기도 했는데요. 기업이 지향하는 가치를 임직원과 함께 가꿔나가는 대표적인 사례로 타사에서도 벤치마킹할 수 있어요.

또한 87만 평에 달하는 삼성전자 평택 캠퍼스 내부에도 버스를 도입했어요. 모블의 수요응답형 버스 MOD로 탑승객이 직접 App으로 버스를 호출하고 목적지로 이동할 수 있는 시스템인데요. 승객이 없는 비효율적인 노선을 이동하지 않기 때문에 기존 대비 유류비가 29% 감소하였어요.

💛카카오 통근버스 운영

카카오는 카카오 T 비즈니스 플랫폼을 통해 기업용 통근 셔틀 서비스를 제공하고 있습니다. 이 서비스는 카카오 T 앱을 통해 직원들이 쉽게 셔틀버스를 예약하고 이용할 수 있도록 설계되었어요. 노선 설계부터 차량 관리, 실시간 관제 시스템까지 모두 통합 관리가 가능해요.

❤️쿠팡 셔틀버스 어플

쿠팡은 특히 외곽 지역에 공장이 많기 때문에, 직원들의 출퇴근 지원을 하고 있는데요. 쿠팡 이천 물류센터 등 일부 지점은 씨엘모빌리티의 헬로버스 어플을 활용하고 있어요. 이 어플을 통해 직원들은 셔틀버스를 예약하고 쉽게 이용할 수 있습니다.

직원들이 원활하게 출퇴근할 수 있도록 돕는 이 시스템은 특히 대규모 인력을 운영하는 기업에서 유용한 예시가 될 수 있답니다.

이렇게 통근버스를 도입하기 전에 확인해야 할 체크리스트 5가지와 타사 사례를 정리해 보았는데요. 이 외에도 차량의 정기 점검 주기, 사고 예방 교육, 사고 발생 시 처리 방안 등을 업체에 미리 확인해 안전한 운영이 되도록 하는 것이 중요합니다.

또, 통근버스 정식 도입 이전에 시범 운행을 통해 초기 수요와 문제점을 파악하는 것도 좋은 방법입니다. 특정 노선을 우선 도입하거나, 주요 직원 밀집 지역을 대상으로 한 통근버스를 시범 운영하여 데이터를 확보한 후, 정식 도입을 고려해보세요.

씨엘모빌리티는 기업 통근 맞춤형 솔루션인 모블을 제공합니다. 체계적인 운행관리부터 직원 만족도까지 모두 잡고 싶다면, 모블을 확인해 보세요. 직원들의 편리한 출퇴근을 돕고 회사의 경쟁력을 높일 수 있습니다. 지금 문의해 주세요. 🫡