카라아이엔씨, 개발부터 운영까지 고객 만족에 진심인 AI 기반 IT 기업

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서로에게 기쁨이 되는 파트너 관계를 지향합니다.

매해 평균 2,000% 이상의 매출 성장을 보이는 AI 기반 IT 기업, '카라아이엔씨'. 기획, 디자인, 개발, QA, AI, 쇼핑몰 운영, 마케팅 등 서비스 구축부터 운영까지 전반적인 IT 외주 역량을 보유하고 있는데요. 24년 올해 카라아이엔씨의 매출은 전년 대비 무려 4,000% 증가했습니다. 19년 프로젝트팀을 개시하고 22년 1월 정식으로 설립된 기업이 이런 비약적인 성장을 할 수 있었던 비결은 무엇이었을까요? 오늘은 카라아이엔씨의 김기쁨 대표님과 함께했습니다.

1. 고객 만족에 진심인 기업, 카라아이엔씨

Q. 카라 INC의 패션섬유 소재 거래 플랫폼 레퍼런스를 인상깊게 봤습니다. 기획, 마케팅, 리브랜딩까지 파트너사와 장기적인 협업을 이어가시는 비결이 있을까요?

고객분들께서 카라 INC가 커버할 수 있는 프로젝트 범위와 업무 스타일에 만족도가 높으신 것 같습니다. 기획, 개발뿐만 아니라 서비스 운영 및 홍보까지도 가능하고, 고객 요구사항에 맞는 퀄리티를 최우선 과제로 생각하거든요. 저희는 프로젝트 진행 시 Extra Mile, Return Call, Good Report를 중요하게 생각하는데요. 차례로 고객의 요구사항에서 한발 더 나아간 생각, 빠른 답변, 고객과의 원활한 소통을 의미합니다. 예를 들면, 패션 섬유 플랫폼 프로젝트에서도 고객사에서는 처음에 앱을 요청하셨어요. 그런데 저희 측에서 안정화를 위해 반응형 웹사이트를 역제안했습니다. 프로젝트 내내 고객사와 끊임없이 소통한 건 당연하고요. 모두 정확한 요구사항에 맞는 최선의 결과를 만들기 위해 반드시 실천하는 기준입니다. 그래서인지 한번 프로젝트를 함께 하면 후속 프로젝트까지 자연스럽게 이어지는 편이에요.

Q. 카라 INC의 사업을 카테고리화해 분류한다면 어떻게 나눌 수 있을까요?

크게 네 분야로 나눌 수 있습니다. AI, IT 개발, 쇼핑몰 운영, 사업기획 및 마케팅입니다. AI 분야로는 AI 개발, R&D 연구 등의 업무를 진행하고 있고요. 정부지원사업인 AI 바우처와 데이터 바우처 공급기업으로도 참여합니다. IT 쪽으로는 웹/앱 기획과 제작, 디자인, 유지보수까지 전부 수행하고 있어요. 쇼핑몰 운영은 쿠팡, 스마트스토어 등 오픈마켓뿐만 아니라 자사 몰 구축 및 운영에도 전문성이 있고요. 그 외에 사업기획 및 마케팅적으로 브랜드 기획, 광고 기획 및 컨설팅, 프로모션 콘텐츠 제작, 사업관리 및 운영을 도와드리고 있습니다. 서비스 개발부터 운영까지 전반적인 과정을 모두 커버할 수 있다고 생각하시면 됩니다.

2. 아이에 대한 비전을 담은 카라의 IT 서비스

Q. 포트폴리오에 아이와 관련된 프로젝트 레퍼런스가 많다는 것이 눈에 띄었습니다.

제가 아이 셋을 키우는 엄마이기도 하고, 아이에 대한 비전이 있어요. ‘아이를 위한 것이 모두를 위한 것’이라는 생각으로 아이와 관련된 프로젝트를 시작하게 됐습니다. 사실 성인들과 관련된 분석 데이터나 그 데이터를 바탕으로 만들어지는 서비스의 수는 굉장히 많은데, 아이들과 관련된 것은 정말 적거든요. 아이들에 대한 분석 데이터와 서비스를 보유하고 있다는 점이 저희의 특장점 중 하나입니다.

Q. 아이와 관련된 프로젝트 사례를 하나 소개해 주실 수 있을까요?

저희 서비스인 ‘카라플레이’는 아이 돌봄 서비스입니다. 저희가 전농동에 오프라인상으로 ‘카라라운지’라는 아이 돌봄 공간을 운영하고 있는데요. 카라라운지를 이용하시는 학부모와 돌봄 선생님의 양방향 소통을 위한 반응형 웹사이트를 직접 제작했습니다. 카라라운지에서 진행되는 책과 관련한 교육 프로그램을 편하게 예약하고 결제하실 수 있도록 예약 및 결제 UI를 중점적으로 설계했어요. 또한 돌봄 전 알레르기나 아이의 성향에 대해 공유하고, 돌봄 후 아이들의 사진과 돌봄 일지를 받아보실 수 있는 기능도 개발했습니다. 그 외에 교사 관리 및 안심 매칭 시스템도 제공하는 플랫폼입니다.  

Q. 카라플레이로 2023년 웹 어워드 코리아 전문교육 분야 최우수상을 받으셨더라고요.

네, 전문교육 분야와 의료서비스 분야에서 최우수상을 받았고, 마케팅 솔루션 분야에서 대상을 받았어요. 텍스트 정보 위주로 구성된 다른 아이 돌봄 사이트와 다르게, 사용자 경험(UX)을 고려한 직관적인 UI 디자인이 높은 점수를 받았습니다. 단순히 정보제공에서 그치는 것이 아니라, 영상자료와 그래픽, 자체 캐릭터, 높은 채도와 명도의 컬러 등 다양한 시각 자료를 적극적으로 활용해 총체적인 브랜드 경험을 제공할 수 있도록 신경 썼어요.

Q. 의료서비스 분야는 어떤 프로젝트로 수상하셨나요?

‘바이탈링 모니터링 웹’이라는 자체 개발 반응형 웹인데요. 운동 선수단이나 노인복지시설처럼, 그룹으로 관리가 필요한 곳에서 개인별 건강 상태 데이터를 실시간 수집하고, 헬스케어 디바이스와 연계해서 건강 상태를 모니터링하는 헬스케어 솔루션입니다. 활동, 수면, 심박 변이도 등의 데이터를 확인하고 개인 및 그룹 간 차트를 비교 분석하는 대시보드를 제공해요. 그뿐만 아니라 개인별 건강 상태를 비교하거나 건강 리포트를 공유하고, 실시간 현황 데이터를 체크하는 기능도 탑재하고 있습니다.

Q. AI 음성 서비스 ‘온키즈’도 아이를 대상으로 하는 서비스라고 들었어요.

맞습니다. '온키즈'는 저희가 개발한 음성 AI 서비스인데요. 아이와 나눈 5분간의 대화 녹음본으로 아이의 성향과 다중지능 능력을 분석할 수 있습니다. 아이 하나하나가 참 소중한 존재잖아요. 각자의 재능이 보이는데 그것과 부모님의 관심사가 다를 다른 경우가 많더라고요. 직접 말로 전달하는 데는 한계가 있으니, AI 진단검사를 통해 아이들의 잠재 능력을 조기에 발견하고, 그에 맞는 교육 정보를 제공받을 수 있도록 만들었어요. 그뿐만 아니라 아이들 전문가와의 매칭 서비스를 통해 아이들의 멘탈 건강도 케어할 수 있습니다.

3. 다양한 IT 프로젝트로 쌓은 성공 사례

Q. 리워드앱 ‘캐시슬라이드’ 기획 과정에도 참여하셨다고요? 

네, 초반 기획에 참여했었어요. 슬라이드 기능을 활용해 리워드를 받는 방식을 기획했습니다. 이 외에도 ‘앱팡’이라는 리워드 시스템을 적용한 앱 다운로드 마케팅 플랫폼을 제작했고, '2024 리워드앱'이라는 리워드앱도 개발한 경험이 있습니다. 2024 리워드앱은 모바일 어플리케이션 사용 시간을 체크하여 통계를 출력하고 사용 시간에 따라 캐시로 적립하는 테크 앱인데요. 미션 수행을 통한 캐시 적립이 가능하고, 캐시를 기프티콘으로 전환하거나 출금해서 사용할 수 있습니다. 이 외에도 사용자 데이터를 AI로 개발해서, 앱 이용 성향을 분석하고 및 앱 추천을 하는 기능이 모델링 되어 있습니다.

Q. 개발하신 AI 프로그램 중 ‘AI(애)써드림’이라는 서비스는 이름이 너무 재치 있어요. 어떤 서비스인가요?

AI 마케팅 콘텐츠 자동화 프로그램이에요. 빅데이터를 기반으로 최신 트렌드를 반영한 추천 키워드를 제공하고, 그 키워드와 관련된 글을 생성할 수 있습니다. 블로그 주제와 카테고리, 연관 키워드를 선택하면 블로그 글을 작성해 줘요. 비슷한 레퍼런스로 ‘레드켓’이 있는데요. 이 서비스도 AI 모델링과 키워드 분석, UI/UX 디자인까지 제작의 모든 과정을 담당했습니다.

Q. 그 외에 소개하고 싶은 프로젝트 경험이 있다면 간단히 말씀 부탁드립니다.

인천공항 가이드 앱을 제작했어요. 공항이 정말 넓고 복잡하잖아요. 앱 유저의 현재 위치에서 목적지까지 잘 찾아갈 수 있도록 길 안내를 받을 수 있는 기능을 넣었어요. 위치기반 알림 서비스로 면세구역 이용 안내 및 탑승 게이트 안내, 수하물 수취대 안내도 받아볼 수 있습니다. ‘내 일정 기능’을 통해서는 타임라인 방식으로 항공편 정보와 공항 예상 혼잡도, 주차 가능 대수, 출국장 혼잡도, 출국 전 준비 사항까지 공항 이용에 필요한 모든 정보를 확인할 수 있죠. 내비게이션, 디지털 트윈*, 길 찾기 서비스 개발 역량이 필요한 프로젝트였습니다.

*디지털트윈: 3D 기술 등을 활용해 현실 세계를 가상 세계에 구현하는 기술

4. 카라만의 노하우로 만들어가는 길

Q. 카라 INC의 프로젝트 프로세스는 어떻게 되나요? 

카라 INC는 저희만의 프로젝트 프로세스인 ‘퀄리티로드’를 갖추고 있는데요. 항상 클라이언트가 원하는 전체 요건을 정의하는 것에서 출발합니다. 그 후에는 디자인, 프론트엔드, 백엔드 단에서의 시안과 가이드를 제작하고, 이를 토대로 배포 및 테스트는 개별 태스크 단위로 이루어집니다. 마지막으로 프로젝트 완성 및 출시 전 통합 테스트를 통해 품질을 확보하고 있습니다. 프로젝트 프로세스 외에도 별도의 QA 프로세스를 통해 품질을 관리하기 때문에 높은 완성도를 보장합니다.

또한 기획, 디자인, 퍼블리싱, 개발을 파트별로 나눠 순차적으로 진행하는 기존 구조와는 달리, 퍼블리싱 파트를 따로 나누지 않고 프론트엔드와 백엔드를 구분하여 개발하고 있습니다. 따라서 기획이 완료되면 디자인, 프론트 개발, 백엔드 개발을 동시에 시작할 수 있기 때문에 프로젝트의 완성도를 높일 수 있을 뿐 아니라 개발 시간 및 비용 감소 효과까지 가져올 수 있습니다. 일정 딜레이를 방지할 수 있는 거죠.

Q. 현재 개발 진행 중이신 서비스가 있다면, 살짝만 소개해 주실 수 있을까요?

온키즈에서 파생된 프로젝트로 아이들을 위한 챗gpt 서비스를 개발하고 있습니다. 어른용으로 만들어진 챗gpt를 아이들용으로 만들기 위해서는 무척 많은 커스터마이징이 필요해요. 은어, 비속어 등 단어 사용 규칙이 무척 많아지고, 아이들이 상처받지 않도록 말투도 바꿔야 하거든요. 해당 작업을 진행중입니다.

여기까지, 카라아이엔씨의 김기쁨 대표님과 함께했습니다. 카라아이엔씨는 서비스 개발부터 운영까지 전반적인 과정을 모두 커버하며 다수의 IT 개발 프로젝트를 성공으로 이끈 기업인데요. 고객의 요구사항에서 한발 더 나아간 생각, 빠른 답변, 고객과의 원활한 소통이라는 세 가지 기준에서 카라아이엔씨가 고객 만족에 진심이라는 것을 느낄 수 있었습니다. 그뿐만 아니라, ‘카라플레이’, ‘온키즈’ 등 아이들과 관련된 서비스에서 엿볼 수 있는 진정성과 그로 인한 전문성이 인상 깊었어요. 

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