모든 사람의 동반자가 될 인공지능 서비스를 기획하는 레인보우브레인
RPA에 AI를 결합한 업무 자동화 솔루션을 통해, 직장인들이 반복 업무 등 비효율적인 업무 프로세스로부터 해방될 수 있는 서비스 플랫폼을 구축하는 플랫폼사업본부.
플랫폼사업본부의 박만식 기획자님은 현재 효과적인 마케팅 인사이트 제공에 특화된 유레카브레인 웹 서비스 런칭을 준비하고 계십니다.
사람들의 편의 증진을 위해 기획자가 되기로 결심하셨다는 박만식 기획자님과의 인터뷰를 통해, AI 업계에 종사하는 서비스 기획자의 자질과 업무에 대해 알아보겠습니다.
👨💼자기소개
Q) 간단한 자기소개와 맡고 계신 업무에 관해 설명 부탁드립니다.
안녕하세요, 레인보우브레인 플랫폼사업본부에서 서비스 기획을 맡고 있는 박만식입니다. 저희 플랫폼사업본부는 AI 기술을 활용한 서비스 플랫폼을 구축하고 있으며, 이번에 ‘유레카브레인’ 웹 서비스를 개발하여 런칭 준비 중입니다. ‘유레카브레인’은 쿠팡, 네이버 스마트스토어, G마켓, 옥션, 11번가 등 국내 주요 이커머스 플랫폼에서 상품 정보를 수집하고 누적된 정보를 분석하여 마케팅 인사이트를 제공합니다. 소비재와 같은 특정 상품은 판매가격에 민감하여 조금만 가격이 변해도 판매량에 직접적인 영향을 미칩니다. 자사 상품과 경쟁사 상품의 가격 추이를 비교하여 다양한 마케팅 전략을 수립하도록 도와주는 것이 ‘유레카브레인’ 서비스의 최대 목표입니다.
Q) 팀 혹은 본인의 업무 일과를 들어볼 수 있을까요?
저희 플랫폼사업본부에서는 현재 운영하는 서비스에 이슈가 없는지 확인하고 있으며, 서비스 고도화를 위해 주로 각자 다른 업무를 맡고 있습니다. 프로젝트와 관련해 이슈 및 공유할 내용이 생기면 일주일에 두세 번 정도 갖는 티타임 회의를 통해 간단히 논의하고, 그 내용을 바탕으로 더 나은 서비스를 위해 개선 관련 기획 및 개발을 진행합니다.
그리고 저희 본부에서는 자체적으로 매주 수요일마다 아이디어 발표 세미나를 갖는데요. 이를 통해 각자의 발전을 도모함은 물론 팀원 간 아이디어와 인사이트를 공유합니다. 최근에는 챗GPT를 활용하여 이커머스 비즈니스에 특화된 서비스를 추가로 진행하기 위해, 새로운 아이디어를 고안하고, 아이디어를 토대로 수립한 가설이 합당한지 검증하는 업무를 주로 하고 있습니다.
😃유레카브레인, 여러 이커머스 플랫폼 내 원하는 정보를 한눈에
Q) 서비스 활용 사례 중 가장 대표적인 한 가지를 소개해 주신다면, 어떤 서비스일까요?
코로나 팬데믹 동안 사람들의 소비가 위축되지 않고 온라인으로 옮겨갔습니다. 이러한 상황에서 온라인으로 판매되는 상품 정보를 수집하여 가격추이를 비교할 수 있는 등, 간편하게 마케팅 인사이트를 제공하는 서비스가 국내에는 없었습니다.
‘유레카브레인’은 국내 주요 이커머스 플랫폼 10곳을 대상으로 판매가격을 비롯한 상품정보를 수집하고 분석하여 마케팅 인사이트를 제공하는 웹 서비스 솔루션입니다. 기존에는 상품 정보와 판매 정보를 처음부터 지속하여 수집하지 못할 경우, 과거에서부터 현재까지 어떻게 가격이 변화해 왔고, 어떤 이슈에 영향을 받고 있으며, 어떻게 마케팅 전략을 세워 대응할지 분석하기 어려웠습니다. 이와 같은 어려움을 극복하고자, 데이터를 반복 수집하는 업무에 RPA를 반영하였으며, 수집한 데이터는 웹 서비스를 통해 통합 관리하여 분석 자료로 활용할 수 있도록 했습니다.
Q) 다른 서비스 및 솔루션 사례로는 어떤 것이 있는지 간략하게 들어볼 수 있을까요?
저희는 RPA(로보틱 처리 자동화)에 AI를 결합한 업무 자동화 솔루션 전문 기업입니다. RPA(Robotic Process Automation)란, 규칙 기반의 반복적인 업무를 소프트웨어 로봇이 대신 처리하는 디지털 업무 자동화 솔루션인데요. RPA를 사용하시는 고객이 다양한 업무 자동화를 간단하게 활용할 수 있도록 ‘타임비즈’라는 봇스토어를 제공하고 있습니다. 봇스토어는 앱스토어나 플레이스토어처럼, 미리 설계하여 개발한 자동화 프로그램을 사용자가 필요에 따라 다운로드 해 사용할 수 있는 플랫폼입니다.
한 가지 더 말씀드리자면, 이커머스의 상품 정보 중 식약처의 가이드에 따라 허위 과대 과장 광고를 검수해 주는 서비스를 개발 고도화 중입니다.
Q) 유레카 브레인에는 어떤 AI 모델이 적용되나요?
현재 RPA 솔루션과 Open AI의 챗GPT를 적용하고 있습니다. RPA는 PC에서 하는 반복적이고 규칙적인 업무를 대신 처리하는 데 특화되어 있습니다. RPA를 도입할 경우 반복 업무를 더 정확하고 빠르게 처리할 수 있기 때문에, 그 시간 동안 담당자가 더 의미 있는 업무에 몰입할 수 있습니다.
자연어 처리가 가능한 AI 기술인 챗GPT를 통해 그동안 RPA만으로는 불가능했던 업무를 처리하도록 개선할 수 있었으며, 앞으로 두 기술을 연계하여 금칙어 검수, 자주 하는 질문 답변 자동화, 상품평 분석 등이 가능하도록 확장해 갈 예정입니다.
Q) 유레카브레인이 타 회사의 솔루션과 차별화되는 점은 무엇이라고 생각하시나요?
유사 서비스와의 차이점이라면, 사용자가 직접 설정한 가격을 수집할 수 있고, 원하는 상품끼리 비교하여 데이터를 확인할 수 있다는 점입니다. 저희는 RPA를 활용한 많은 업무 자동화 경험을 바탕으로, 자동화가 가능한 업무를 발굴하고 그중 효율이 좋은 업무를 선별해 서비스로 개발하기 때문에, 실제 업무에 바로 적용할 수 있는 활용도 높은 서비스를 제공합니다.
그리고 RPA, OCR, NLP, ML, 챗봇, 챗GPT 등 다양한 최신 AI 기술을 연구하고 적용함으로써 트렌디한 서비스를 제공하고 있습니다.
Q) 유레카브레인을 특별히 추천하시는 고객 및 서비스가 있을까요?
유레카브레인은 가격 정보에 민감한 소비재 기업에서, 매일 또는 원하는 시간마다 경쟁사의 가격 정보 및 추이와 키워드 광고, 실시간 판매 정보를 수집하여 발 빠르게 대응하고 조치가 가능하도록 개발된 솔루션입니다. 개인이나, 적은 인원수가 운영하는 이커머스 플랫폼의 상품 판매자라도 별도의 인력을 충원하지 않고 다양한 시장 정보를 획득할 수 있습니다.
이런 서비스는 담당자의 업무시간을 절약하고 업무 효율성을 높이는 데 크게 도움이 될 것입니다.
Q) 유레카브레인을 200% 활용하는 방법이 있을지 궁금합니다.
우선 상품 그룹 형성과 기초 정보 입력이 제대로 이루어져야 합니다. 동일한 스펙을 가진 상품끼리 그룹을 형성하면 경쟁사 제품과의 가격 전략 비교를 확인하시기 쉽습니다. 예를 들어 120g 용량 햇반 10개와 동일한 용량 오뚜기밥 10개를 비교하는 식입니다. 또한, 동일한 제품이지만 채널별로 판매 가격이 다를 수 있어서 채널별 분석을 위해 그룹을 형성하는 것도 유레카 브레인을 200% 활용하는 방법의 하나입니다. 알려드리는 방법을 참고하셔서 상품 그룹 형성과 상품의 기초 정보를 입력하신다면, 자사 상품의 정보를 타사의 상품 정보와 상세하고 다양하게 비교하실 수 있을 것입니다.
기초 정보는 비교 기준으로 사용하고 있어서 입력하는 팁보다 관리하는 방법이 중요합니다. 수집하는 상품정보 자체가 변경되면 연결된 기초 정보를 수정하는 것이 아니라 새로운 기초 정보를 등록하여 별개로 연결함으로써 기존 기초 정보를 관리할 수 있습니다.
이렇게 수집된 데이터는 주별, 월별, 분기별로 데이터 분석이 가능하여, 이를 토대로 마케팅 전략을 수립할 인사이트를 얻을 수 있습니다. 특정 시점별로 적합한 마케팅 전략을 예측하고 최적화 하는 데 많은 도움이 될 것입니다.
Q) 유레카브레인 솔루션은 향후 어떻게 확장될 수 있을까요?
상품정보뿐만 아니라 상품평(구매리뷰)을 수집하여, 해당 상품에 대한 구매자의 생각이 긍정적인지 부정적인지, 그렇다면 그 이유는 무엇인지 등을 파악할 수 있도록 분석 기능을 확장할 예정입니다. 이는 판매자가 확인하지 않아도 되는 의미 없는 구매 리뷰를 분류할 수 있어, 투입되는 업무 시간을 획기적으로 줄여줄 것입니다. 이에 더해, 판매 상품의 어떤 점을 더 개선하는 것이 좋을지에 관해 인사이트 역시 얻어가실 수 있습니다.
❇️서비스 기획자, 꾸준한 노력과 적극적인 마음가짐이 중요
Q) 서비스 기획자를 꿈꾸신 계기나 해당 직업을 선택하신 이유를 알 수 있을까요?
서비스 기획자가 되기 전까지는 무척 다양한 분야에 있었는데요. 여러 분야에서 많은 사람을 만나면서 반복적이거나 비효율적인 업무 프로세스로 인해 스트레스를 받는 경우를 자주 접하게 되었습니다. 하지만 웹 서비스가 업무에 도입되면서, 여러 개의 파일로 처리하던 업무를 웹으로 연동하고, 한 번의 입력으로도 업무 관리를 할 수 있게 되었습니다. 이렇듯 웹 서비스의 도입으로 업무 스트레스가 감소하고 프로세스가 개선되는 것을 체감하면서 서비스 기획자를 꿈꾸기 시작했습니다.
서비스 기획은 어떻게 하면 더 편하고 효율적으로 업무를 처리할 수 있을지를 고민하는 직업입니다. 많은 사람이 대부분의 일상을 회사에서 업무를 하며 보내고 있습니다. 그렇기 때문에 업무가 더 편하고 효율적일수록 삶의 질 역시 높아진다고 생각합니다. 이와 같은 측면에서 서비스 기획은 사회 전반에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 직무라 저에게 매력적으로 다가왔습니다.
Q) 서비스 기획자로서 전문성, 혹은 역량 개발을 위해 평소 어떤 노력이 필요할까요?
기획 업무의 목적을 한 문장으로 간단하게 정의하자면, ‘사용자에게 좋은 서비스를 제공하는 것’이라고 생각합니다. 그래서 서비스상의 문제와 그 해결책을 찾는 것이 무엇보다도 중요합니다. 좋은 해결책을 찾기 위해서는 문제점을 정확하게 파악하는 능력과 더불어 다양한 경험과 지식이 필요하다고 생각합니다.
그렇기 때문에, 직접 다양한 서비스를 경험하고 분석하면서 ‘왜 이런 서비스가 만들어졌고, 어떻게 만들어졌는지’ 고민하는 시간을 가져야 하며, 도서나 온라인상의 다양한 글 및 영상 등을 통해 여러 영역에 걸친 트렌드를 습득하는 것 또한 중요합니다.
Q) 그렇다면 서비스 기획자가 되기 위해선 어떠한 역량을 개발해야 할까요?
역량도 물론 중요하겠지만, 더 중요한 것은 마음가짐이라고 생각합니다. 우선, 점점 빠른 속도로 발전해 나가는 기술의 흐름을 따라, 어떤 트렌드가 있는지 늘 지켜 보는 꾸준함이 필요합니다. 또한 여러 경로를 통해 접한 지식을 서비스에 적용하기 위해, 끊임없이 검증하고 확인하려는 적극적인 마음가짐 역시 중요하다고 생각합니다.
Q) 서비스 기획에 있어서 고충과 극복 방법에 대해 알고 싶습니다.
아무래도 주된 고충이라고 하면, 소통 문제가 아닐까 싶습니다. 서비스 기획자는 서비스 개발부터 운영관리까지 전 단계에 지속적으로 관여합니다. 이 과정에서 디자이너나 개발자 등 여러 부서의 담당자와 일하게 되는데요. 다양한 직무의 많은 사람과 소통하다 보면, 의도가 잘못 전달되어 오해가 생긴다거나 더 나아가 서로 감정이 상하는 일도 발생할 수 있습니다.
그래서 저는 평소에 같이 일하는 분들과 커피 한잔하면서 편하게 대화할 수 있는 자리를 갖는 등 업무 외적으로 시간을 보내면서 친해지려고 노력합니다. 그러다 보면 서로를 이해하게 되어 오해가 줄고 감정이 상하는 일이 줄어들게 되는 것 같습니다.
그 외적으로는 AI 기술이 너무 빠르게 발전하고 있어서, 매번 새로운 연구와 학습이 필요한 것도 고충이라고 말씀드릴 수 있겠습니다.
Q) 그러면 반대로 일하시면서 보람 있으셨거나 즐거웠던 경험이 있다면 말씀 부탁드립니다.
저희 본부 팀원들과 협업하여 서비스를 개발하는 과정 전체가 즐거웠다고 생각합니다. 팀원들과 함께 땀 흘려 진행한 프로젝트를 마무리하고 서비스를 런칭했을 때, 모두가 한마음으로 기뻐하는 모습을 보면서 저도 큰 기쁨과 보람을 느꼈습니다.
개인적으로는, 제가 기획했던 서비스 기능이 사용자에게 긍정적인 피드백을 받았을 때 성취감을 느낄 수 있었습니다. AI EXPO 박람회에서 오픈 AI 기술을 활용하여 업무 자동화 솔루션을 소개한 적이 있었는데, 참여하신 분들이 많은 관심을 보이셨어요. 기존 고객사에서도 설계의 완성도와 사용 편리성에 대한 긍정적인 피드백을 들었습니다.
🏃♀️가속화된 AI 시대, 급격히 변하는 세상
Q) 인공 지능 업계에 몸담고 계시면서 최근 AI 기술에 대해 느끼시는 바가 있으신가요?
예전 AI 기술들은 신기했지만, 업무나 실제 생활에서 활용하기에는 완성도가 떨어졌습니다. 하지만 요즘에는 AI 기술 개발이 가속화되면서 하루가 다르게 변하는 세상을 맞이하는 듯합니다. 특히 챗 GPT를 사용해 보고는 ‘정말 완성도가 많이 높아졌구나,’ ‘AI 기술을 이제는 보편적으로 많은 사람이 사용할 수 있겠구나’ 하는 생각이 절로 들었습니다. 앞으로 서비스 기획자로 일하면서, 사람들의 업무 편의성 및 생활 편의성을 제고할 수 있도록 더 활용도 높은 AI 기술과 서비스를 만들어 보고 싶습니다.
Q) 마지막으로, 레인보우브레인의 AI 연구가 세상에 가져올 변화와 역할에 대해 말씀 부탁드립니다.
소위 ‘일을 위한 일’이라고 불리는 많은 것들에서 해방되는 순간을 저희 레인보우브레인이 주도하고 싶습니다. 반복적이고 지루한 업무에 지쳐가는 대신 의미와 가치가 더해진 목표를 향해 나아갈 수 있도록, 모든 사람의 AI 동반자가 되기를 희망합니다.